3091 -3092何為品牌

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3091章何為品牌(上)

見陳太忠拒絕,高偉也就沒有再堅持,其實對高廳囘長來說,知道小陳無意承辦,那就已經達到了目的,更別說他還聽出來了,文明辦對承辦這樣的活動,興趣也不大。

不過陳太忠也沒想到,他隨口答應這麽一句,下午褚伯琳的電囘話就追了過來,褚台長情緒激烈地表示,太忠你怎麽能答應文化廳,讓他們出麵承辦呢?

就算我答應了,你也不用情緒這麽激動吧,無非是一個文化節,有什麽了不得的?陳主囘任覺得有點莫名其妙,“我怎麽可能替領囘導答應這種事?我隻是表示,不管誰承辦,一定要強調配合,否則我是會反囘對的。”

“這個文化節的承辦,對提升省台的形象,有著非常重要的現實意義,”褚伯琳聽他這麽說,馬上就順著杆子爬了上來,“要是咱省台層次上去了,武囘警戰士還會被一個小歌手辱囘罵嗎?這個機會我當仁不讓。”

你讓不讓的,跟我有一分錢的關係嗎?陳太忠真是無奈了,不過同時他也算明白,為啥兩個堂堂的一把手,都務必要爭取這個承辦權了,經濟利益倒是還在其次,最關鍵的是,他們非常在意文化節所帶來的後續影響。

“您讓不讓,要跟高偉商量啊,要不找部囘長也行,”他很惱火地發話了,“我就是一個具體辦事的,我說了不算,您也別讓我犯錯誤。”

說完這話之後,他不管不顧地壓了電囘話,心說這叫個什麽邏輯,放著潘劍屏、秦連成不知道聯囘係,非要找我說這種不靠譜的事兒。

大概下午四點鍾的模樣,又有人打電囘話進來,卻是三一五晚會帶來的後續效應,打電囘話的這位說,他家的淨水器不好用了,廠家不給修。

這個事情你不該找我啊,陳太忠有點抓狂,我這是文明辦的辦公電囘話,他有心想問一下,這個電囘話是誰告訴你的,可是轉念一想,算了,我先了解一下情況吧,“這個問題,你沒有跟12315反應嗎?”

“反應了啊,他們說沒辦處理,”那位在電囘話裏很鬱悶地回答,“廠家的辦事處跑了,找囘人也找不到,沒辦協調。”

這還真就沒辦了,陳太忠聽說之後,是越發地無語了,連人都聯囘係不上,還怎麽協調?“你可以請12315的人代為聯囘係廠商總囘部,我這裏是文明辦,工囘商囘局的人不作為的話,我可以過問,但是我們並不直接負責協調廠家和消費者的關係。”

“可就是12315的人要我給文明辦打電囘話,”那位聽得也是一頭霧水,“我也是從老丈人那兒打聽到的這個電囘話,他說您是熱心人。”

“你老丈人……誰呀?”陳太忠真是越聽越迷糊,你要是有關係,早點報出來嘛,跟我扯那些有的沒的,調囘戲陳主囘任令你很有成就感?

不成想,這位還真不是不報,關鍵是關係太遠,他老丈人是市委黨校的一個老幹囘部,陳太忠根本想不起老薛是哪個,不過,黨校的老幹囘部們對他印象很好,他倒也不便不聞不問。

又說幾句之後,他才搞清楚這人為什麽給他打電囘話,敢情此人買的淨水器,是響當當的雅樂牌的,買的時候花了五千塊錢。

雅樂是國內的知名品牌,但是這個品牌的名氣不在淨水器上,而是空調、冰箱之類的,也就是因為有這麽個名氣,消費者才願意花五千塊錢來裝淨水器。

淨水器的效果也不錯,但是用得久了要換濾芯,而這位家裏的淨水器除了濾芯要換,還出了點小問題,於是他打個電囘話給辦事處——還在保修期內呢,不成想接電囘話的人告訴他,這個辦事處早就搬走了。

這一下,他就不答應了,順著說明書的電囘話號碼,直接就打到了雅樂淨水器的總廠,結果那邊告訴他,天南省的雅樂淨水器是分銷商承包的,現在時間到了,承包商滿足不了廠裏的條件,取消了資格。

廠商的態度很明確,你想買濾芯,直接給廠裏打錢吧,寫清你的地址,我們給你送到家,至於說你想修,那得等談下新的承包商——一時半會兒是不要指望了,先將就用吧。

這尼瑪的是什麽態度!這位就惱了,我裝了淨水器是要喝水,三五個月不喝水,那成什麽了?他是個很自力更生的消費者,索性找到了雅樂總囘部的電囘話,打電囘話過去投訴,說你們雅樂做為知名品牌,這麽搞不行啊。

接電囘話的服囘務小囘姐沉默了好一陣,最後才告訴他,經過她的了解,這個雅樂淨水器,隻是掛靠在雅樂這個牌子的名下,生產、銷囘售和財務,都是獨囘立的,掛靠的時候就說好了的,總囘部不能去幹預。

這都是什麽事兒嘛,這位忍無可忍,終於將電囘話打到了12315,將事情哇啦哇啦一說,那邊調囘查一遍之後,很遺憾地表示——情況正是你反應的這樣,現在的素波,確實聯囘係不上雅樂淨水器的人,我們也愛莫能助。

不能讓雅樂空調或者雅樂冰箱的人處理一下問題?這位不死心,我這五千塊錢花得太憋屈,而且我可以肯定,素波買了淨水器的,絕對不止我一個人,他們的售後也是問題。

各自獨囘立經營的,我們真不好出麵協調,315這邊表示很苦惱,不過最終,他們還是提了一個建議:這個事情,你找工商消協這些,意思不大,向省委文明辦反應一下吧——不誠信經營,文明辦可以過問的。

這個建議雖然不無道理,但是對一般人來說,基本上是無用的,誰投訴廠商還投訴到省委去?所幸的是,打電囘話這位小有門路,居然弄到了陳主囘任的電囘話號碼。

“嘖,”陳太忠聽完,沉吟一下,他總算明白,為什麽工商的人要攛掇別人打電囘話給自己了,這個案例比較複雜,普通的政囘府部門,還真的不太合適出麵。

這年頭沒有售後或者廠家倒閉的現象也不少,消費者們吃了虧也就隻有認了,但是這個淨水器不一樣,它頭上頂著響當當的一塊招牌。

就是打電囘話這位說的話了,要不是衝著“雅樂”兩個字,我吃傻囘逼了,花五千塊去買一個淨水器?大街上雜牌淨水器多得是。

既然大家是衝著你這個牌子去的,你就有責任保護好這一塊品牌,陳太忠覺得此事很有代囘表意義,至於說雅樂把淨水器的業囘務外包了——我管你外包沒有呢?

這種看起來不太講囘理的事情,還就得他去做,雖然工商部門也能出麵,但是這年頭的幹囘部,從來都是多一事不如少一事,要是個小一點的牌子,他們或者還有興趣去敲詐點什麽,順便把問題處理了,可雅樂的牌子真的太大,搞這種大品牌還真是有風險。

其實雅樂總囘部說的話也沒有錯,集囘團大了,不同的業囘務就是各自負責,就像凱瑟琳說的那句話,西囘門囘子工控和西囘門囘子通信都叫西囘門囘子,但是鳳凰水利局和鳳凰電力局還都是鳳凰打頭的呢,能一樣嗎?

不過陳太忠不打算說這些,他找了找電囘話,直接一個電囘話打到雅樂總囘部,“我是天南省委文明辦的,你們的雅樂係列產品,服囘務質量存在嚴重缺陷,通知你們天南的負責人,今天下午六點之前,來我們外聯辦說明問題,電囘話號碼是……”

服囘務小囘姐聽得好懸沒暈過去,問了好幾遍之後,才確定這不是玩笑,“但是這個陳生……陳主囘任,您能具體說一說是哪一款型號的產品嗎?”

“我不需要告訴你是哪一款產品,”陳太忠哼一聲,“有缺陷就是有缺陷,我打這個電囘話,不是要聽解釋,我是通知你們公囘司,今天沒人來,明天就上報,一周內,整個天南我下你的產品,不信你試一試。”

“但是……您總得說清楚是冰箱還是空調,或者……熱水器?”服囘務小囘姐覺得自己要崩潰了,“我匯報上去,領囘導們也好有針對性地做出安排。”

然而,電囘話裏傳來的回答,讓她徹底地崩潰了,“你們這個破廠子,也好意思自稱領囘導?都來……所有的產品,都來!”

雅樂總囘部的接待電囘話,有錄囘音能,雖然這個年代的服囘務電囘話係統,能不像幾年後那麽完善,但是服囘務小囘姐問了好幾遍,這個時間足夠她打開錄囘音鍵了。

拿著這個錄囘音,她就找班長去反應了,班長又找到主囘任和部囘長,下麵的員工也就算了,越到上麵的領囘導,就越覺得這個電囘話有問題,天南省委文明辦……關注我們的服囘務質量——這都是哪兒跟哪兒?

必須指出的是,雅樂確實是個大集囘團,這樣的商業巨頭,平常能接囘觸到很多千奇百怪的事情,各種敲囘詐囘勒囘索的手段也層出不窮,像冒充中囘央首囘長的親戚,直接找上囘門勒索的事情,也發生了不止一起。

所以對這個電囘話,雅樂這邊倒也沒太以為然,就是一個電囘話通知雅樂空調天南分公囘司的經理賀立,要他去了解一下情況。

3092何為品牌(下)

這賀經理在天南,除了要跟渠道商打交道,本身也做大客戶業囘務,所以也認識一些大大小小的領囘導,像前一陣,他剛團購賣給水利廳五百台空調。

於是他沒著急跟那個外聯辦聯囘係,而是先給水利廳的熟人打個電囘話,了解一下這文明辦、這陳太忠,到底是個怎麽回事?

結果那邊一聽陳太忠三個字,就倒吸一口涼氣,“你們被他盯上了?完了,我就勸你四個字,端正態度……多的我也不說了,你好自為之,別說給我打過電囘話。”

賀經理一聽,就知道事情大條了,他先跟外聯辦打個電囘話,說自己在下麵縣區呢,正在往市區趕,請你們稍等,半個小時我一準到。

然後他就打電囘話回公囘司反應情況,說是陳太忠確有其人,這個人特別地厲害,我剛做了水利廳五百台的單子,水利廳的領囘導就建議我四個字,端正態度。

這就不是詐騙了!總囘部這邊排除了一些嫌疑,不過也就是那麽回事,於是要求賀立打聽清楚,到底發生了什麽事情——條件允許的情況下,可以適當地補償對方一點。

補償客戶……其實就有上囘下囘其囘手的機會,不過賀經理可知道,自己接囘觸的水利廳領囘導有多傲慢,那位都嚇成那樣了,所以他顧不上想這個,而是很堅決地表示:我可以忍辱負重,不過希望公囘司領囘導能從其他渠道配合一下。

再然後,他就驅車趕往天南日報社,等他到了外聯辦,差不多就是五點半了,外聯辦裏的人很全,有苦主有記者,別說分管的領囘導李雲彤,連陳太忠都過來了。

按說以陳主囘任的身份,事情交待給李主囘任就完了,不過傻大姐今天沒在外聯辦坐鎮,而是在省委裏忙碌,陳主囘任通知她的時候,想一想這種不講囘理的事情,她也未必辦得好,於是他索性開車載她過來。

賀經理一進門,就點頭哈腰地散名片,李雲彤接過名片一看,臉就是一沉,“你……隻是雅樂空調的經理?我們領囘導不是讓你們都過來嗎?”

“空調是最大的一塊兒,其他的業囘務各有人負責,但是都要聽我的,”賀立笑嘻嘻地胡說八道,他打聽清楚消息之後,公囘司再安排其他的人,就有點來不及了,而且像雅樂電磁灶、電風扇這些小家電,也是經銷商在做,反正他敢代囘表其他產品出麵,就不怕戳囘穿。

“嗯,”傻大姐沉著臉點點頭,她對這個不太了解,不過對方敢應承,那就足夠了,她一指辦公桌後麵坐著的年輕人,“這就是我們陳主囘任,陳主囘任對你們糟糕的服囘務,非常不滿。”

賀立才待走上前握手,陳太忠大手一揮,“我跟你沒什麽可說的,聽老楊說吧。”

這老楊就是那舉報者,年約三十五、六,人長得矮小精悍,他將自己的遭遇哇啦哇啦地說了一遍,“……還在保修期,我想花錢都修不好,這是不是售後服囘務的問題?”

當聽到淨水器三個字的時候,賀立的臉就有點綠,他是正兒八經的雅樂中層管理人員,當然知道那淨水器到底是怎麽回事,總算是他知道陳主囘任不好惹,是打著忍辱負重的心思來的,才沒有衝動地解釋。

不過等聽對方說完,他就有點按捺不住了,“陳主囘任,楊先生,請聽我解釋……從本質上講,這個雅樂淨水器,就不是我公囘司的產品,它本來是個小鄉鎮企業,後來有公囘司元老……”

“你閉嘴,”陳太忠毫不含糊地打斷了他的話,“我來不是聽你解釋的,我隻知道,這個淨水器,牌子叫雅樂……老楊,淨水器上有雅樂的標沒有?”

“有,不但有商標,連藝術字都一樣,”楊先生很幹脆地點頭。

“但是他們是套囘牌的,”對方不想聽,但是賀立還非說不可,因為那個淨水器,要我的空調下架,那可冤枉大了,“他們每年向公囘司交一定的管理費,公囘司授權他們使用商標,這跟我們其他產品一點關係都沒有。”

“怎麽可能一點關係都沒有?”楊先生的嘴巴,也是很快的,關鍵他還一肚子氣呢,眼下有人撐腰,當然他要哇啦哇啦地沒命說,“街上兩三千的淨水器多得是,不衝你雅樂兩個字,我吃撐著了花五千塊錢買個沒售後?”

“這是、這是……這是公囘司管理層的問題,”賀立苦笑一聲,雙手一攤,“楊先生,你遇到的問題我可以代你反應,但是……我們主打產品是無辜的。”

“公囘司管理層的問題,難道不是雅樂的問題?”陳太忠冷哼一聲。

“對嘛,你們把這個商標有償出借,肆無忌憚地糟蹋自己的公信力,就要做好被人算賬的心理準備,”難得地,李雲彤也能說一些份量很重又點題的話,“在其他省你們怎麽蒙哄消費者,我們不管,但是天南文明辦,不會坐視雅樂欺囘騙天南的消費者。”

“我們不是欺囘騙,而是各司其職,”賀立隻覺得自己渾身是嘴都說不清楚了,事實上,他覺得天南文明辦是欺人太甚,類似的解釋,在別的省絕對就過關了,沒有地方什麽像天南人一樣,居然搞株囘連,獨囘立經營……你們懂不懂啊?

“這就是欺囘騙,”陳太忠又哼一聲,為這種行為定性,他微微一笑,感觸頗深地發話,“你們找的借口很厲害啊,連12315都不好出麵,我們文明辦本來不想幹預企業的經營,但是現在……是不得不管了。”

人家的反應才是正常的,賀立很想這麽回一句,但是他在來之前,就已經打定主意裝孫囘子了,而且這種事兒,真的跟他個人一點關係都沒有,為公家的事兒,得罪這樣的大能人物——那是傻囘逼才會做的。

於是他歎一口氣,“那麽這樣,我馬上向公囘司反映,盡快安排專人來,幫楊先生處理好故障,保修期內,一切全免。”

“你覺得我這個人,這麽好打發?”陳太忠臉上笑意大盛,“發現一件查處一件,你當我們文明辦很閑是不是?”

“你剛才不是還說獨囘立經營嗎?現在就有能力安排了?”李雲彤也跟著冷哼一聲。

尼瑪……這真是跟我一毛錢的關係都沒有啊,賀立心裏這個憋屈,早知道今天能遇到這樣的事情,我就直接下地市了,讓冰箱的老李來頂缸。

腹誹歸腹誹,但是該解釋還得解釋,他很坦然地發話,“我真的是沒權力幹涉淨水器的事務,但是既然咱們天南省委高度重視了,相信公囘司不會因為這樣的事情,影響到主打產品的銷囘售,所以我有信心去協調。”

“要是沒有省委文明辦關注我們老百囘姓,我這五千塊錢就算白扔了,活該,”楊先生陰森森地接話了,“你是這個意思吧?”

“這……跟我真的無關,”賀立苦笑著一攤雙手,心裏也禁不住要抱怨一下,這總囘部也不知道怎麽想的,搞出這種惡心人的合作,讓我們下麵的人背黑鍋,一將無囘能累死三軍啊。

反正他已經摸清楚事態了,也就不想再在這裏受夾縫氣了,“我現在就回去向公囘司匯報,陳主囘任、李主囘任……你們還有什麽指示嗎?”

“別的指示沒有了,三天之內……把這個淨水器售後服囘務點建起來,”李雲彤淡淡地吩咐,這是她跟陳主囘任商量好的,語氣雖淡卻霸氣十足,“我們不聽苦衷,我們隻提要求。”

“賀經理想聽苦衷,我可以說啊,”楊先生陰陽怪氣地插句話。

賀立聽得是滿頭的黑囘線,他一轉身正要抱頭而走,不成想旁邊過來一個三十許的女人,她笑眯眯地發話,“賀經理,我想了解一下,那個借用你們品牌的淨水器廠,跟雅樂總囘部到底是什麽關係?”

對嘛,這個問題你們就該早問,賀立心裏長出一口氣,這才是了解事情的態度,他張嘴才要說話,猛地發現一點不對勁——這個女人和楊先生,與屋裏其他人相比,在某些氣質上,有點格格不入。

像陳主囘任等人,哪怕是李主囘任這種風韻猶存的婦女,迎麵就能給人帶來一種壓抑感,而這兩個人身上就缺乏一些類似的氣場,於是他沉吟一下,先謹慎發問,“請問你是?”

“我是《天南商報》的記者劉囘曉莉,”女人笑吟吟地發話,“今天的事情我是要報道的,隻是希望自己的資料能夠盡量地客觀和公囘正,你有時間接受一下采訪嗎?”

劉記者自然也是陳太忠叫過來的,這樣的事情,天南日報不太方便報道,事情不大也不太和諧,而天南商報既然叫“商報”,報道這個事情,真的是再合適沒有了。

而陳主囘任打的主意就是,商報先曝光,商報曝光之後,文明辦就有理由高調介入了——別的商家看到,都不能覺得天南文明辦欺人太甚,那麽,接下來的動作,也就都是順理成章了。

天南商報?賀立聽得好懸沒有一口血噴囘出去:我說,不帶這麽坑囘人的……

(後麵越追越近,馬上下旬了,哪位又看出月票了嗎?)