區亮把托馬斯的案子移交給項目工程師，耽誤了時間，出門時走得急，忘了帶水，他中午同申老師等好友吃了重慶火鍋，這陣子先“氣”後興奮，忘了喝水，再加上十月的東莞還有些炎熱，開了十多年的奧迪空調又不大製冷，才走到半道就渴到喉嚨冒青煙，口裏苦唧唧的怪不是滋味。一到謝建偉辦公室，啥話不講，開口就叫：“水！水！”
謝建偉招呼區亮喝水，心裏想的卻是：“錢！錢！”
他在電話裏所說的“大事”，的確夠大，三個億的貨出了問題。問題出在一顆小小的螺絲釘上。
玩具的電池盒用四顆螺絲釘固定，不是常見的卡扣封裝，目的是為了防止兒童打開電池盒，把電池當糖果吃。但普通螺絲釘用普通螺絲刀也能啟開，盡管比卡扣裝的難度大點。玩具發放到那些落後國家的兒童手上後，近三四年來，陸續有兒童咀嚼、吞咽電池的事件發生，聯合國方麵收到投訴後，趕緊給建偉公司發郵件，要求停止使用普通螺絲，改用防盜螺絲。防盜螺絲的螺帽中間有一個柱子，須專用螺絲刀才能打開。這種專用螺絲刀，全世界幾乎所有的家庭都沒有。
聯合國的郵件由小軍負責處理。小軍收到這封郵件的時候，正遇黃姐出事，接著他又失戀，再後來就賭氣去了西藏，一顆小小的螺絲釘完全沒在他心上。直到八月聯合國來信說螺絲沒變，必須更換，他才想起那封回複了客戶卻沒把變更信息輸出給項目組的郵件來。
當嚇破膽的小軍把聯合國的投訴郵件內容，以及忘了的原因告訴謝建偉時，謝建偉差點沒被氣死。他既氣小軍的粗心大意，也氣自己搬起石頭砸自己的腳，要是不讓黃姐出事，要是不搶杜鵑，或許小軍就不會粗心大意。
要換掉近六百萬個玩具的兩千多萬顆螺絲，談何容易？螺絲不值多少錢，工時值錢。既要拆外箱，又要拆內盒，換完螺絲之後，重新裝箱，重新打包，得花多少工時？而且，這樣一“玩”，玩具、內盒、外箱都會有不同程度的損傷。作為商品，是要被折價的。