鑫緣公司旗下的諾基亞客服中心地處市中心商貿街的天義大廈一樓，辦公規模相當宏大，進了客服中心，黃星便坐在靠牆的座位上，因為當初他隻跟付潔來過一趟，而且還是周末，客服中心隻有一人值班，付潔也沒做介紹，所以這裏的員工基本上都不認識黃星。唯一一個認識黃星的人，便是經理王亞軒。
這裏的辦公大廳足有一百多平方，客戶量極大，現代化的櫃台，呈草綠色，一排足有十幾米長，櫃台裏擺放著各類手機配件，櫃台靠門的一角，用單獨的專櫃盛放著諾基亞各型號的手機樣機模型，七八名客服女員工穿著廠家配發的藍色製服，正按部就班地各自工作著。對於黃星的到來，員工們以為是客戶，一個前台接待衝黃星問了一句：請問您過來辦什麽業務？
黃星把手裏的幾部手機往櫃台上一放，這名前台接待馬上變了臉色：對不起，我們這裏是客服中心，不賣外麵的手機。我們隻賣諾基亞自已的型號。
敢情這個前台竟然把自已當成是推銷手機的了！黃星仔細地打量了一下麵前的這名前台客服人員，年齡不大，長相也談不上驚豔，但卻是一個很耐看的可愛女孩兒。黃星看了看她的胸牌，笑說：你叫常燕？來這裏上班多長時間了？
常燕微微一皺眉道：對不起無可奉告。拜托你不要在我們這裏推銷手機，你可以去前麵的手機賣場看看，那邊全是賣雜牌手機的。我們諾基亞客服中心，是不允許賣其它品牌手機的，尤其是山寨機，這是規定。
黃星本想接近和了解一下客服中心員工的工作和生活狀況，卻沒想到員工不僅不認識自已，反而還下了逐客令。這也難怪，付潔對諾基亞客服中心的管理政策是‘一國兩製’。嚴格意義來講是‘一司兩製’，一個公司兩種製度。諾基亞客服中心由於部門特殊，平時員工基本上不參加公司的員工大會。隻有經理王亞軒經常回公司向付潔匯報情況，參加管理層例會。無奈之下，黃星隻能衝這個常燕追問道：你們經理在不在？