董事長助理趙葦給總經理陸非送交一份財務計劃部的周報表，
在這份報表上，陸非的目光凝聚在四家醫藥商場的營業額數據上麵，在這七日營業額曲線圖上可以看出一種每況愈下的趨勢，而且最後這一日，就是上周末，四家藥店的營業額全部為零！
這讓陸非驚詫得跳了起來，他拿起這份報表想把趙葦叫回來，問她是不是製表人有誤？
可是他還是止住了腳步，這件事隻需一個電話就可以詢問清楚。
他拿起這份報表，把電話先打給一家藥店，詢問上周末該藥店的經營情況，
電話正好打到了藥店的財會室，財務人員向他匯報說，上周末確實是營業額為零。而且昨日又是一個零，今日還沒統計。
這家就這樣了，情況極不樂觀。
陸非又將電話打給第二家藥店，得到的反饋還是，上周末確實是營業額為零。而且昨日又是一個零，今日還沒統計。
那麽第三家，第四家呢？
陸非就不信，每一家都這麽慘淡嗎？
電話一一打過去了，第四家也與第三家反饋的一樣，第三家恰恰與第二家反饋的一樣，
零，這個數字如同魔咒一樣，讓陸非的心髒突然涼了半截！是什麽原因讓我們的零售藥品經銷不暢？以陸非前世的經驗知道，處於這種情況之下，必須馬上調查清楚出現這反常情況的原因，
他立即起草了400份企業問卷，給每個藥店發去100份，要求對每一位進店的顧客進行谘詢，
一是本店是否缺少他們所需要的藥品，究竟還需要哪類藥品，
二是本店現有的藥品質量如何，需要不需要進行改進，
按正常情況下，這兩項問卷就能解決藥品滯銷的問題。
又一周後，400份問卷全部上交，讓陸非又是一驚的是，這400份問卷有300多份是空白！
便又打電話詢問，藥店財會報告說，每日進店的顧客已經極少了，這一周有4日藥店除了員工，沒有顧客！