这一批已经发货到各大零售商那里，顾客肯定已经开始购买。
正如他担心的那样,第二天一早，一名中年男子气呼呼地出现在了工厂门口。
“你们这是什么破玩意儿啊！买回家一用，就像有一窝蜜蜂在里面！”
男子一边说，一边气愤地拿出了他购买的便携式录音机。
“先生，非常抱歉给您带来这样的困扰。我们会立即检查。”
李言尽量平静地回应。
“检查个屁！你们这是在骗人，是吧？！”
男子怒吼。
“先生，我向您保证，我们绝对没有骗人的意图。这可能是我们新机器上线后的一个意外问题。
我们将立即展开调查，并会赔偿给您。”
李言说。
“赔偿？你以为钱能解决问题吗？我是个生意人，信誉对我来说比什么都重要！”
“我明白，信誉对我们也是至关重要的。
请给我们一个改正的机会。”
李言深呼了一口气，显然，他也感到很压抑。
男子犹豫了一下，最终把录音机扔在了李言的办公桌上，转身离去。
一场危机就这样悄无声息地来了。
这一事件像一块重石,压在了森博科技所有员工的心头。
他们开始全面检查所有录音机，并很快发现了问题所在：一个小电容的电流不稳，导致了那种奇怪的“嗡嗡”声。
“好在我们找到了问题的根源，否则后果不堪设想。”
冯泽说。
“是啊，但我们还需要赢回顾客的信任,那才是最大的挑战。”
李言沉思片刻说。
当森博科技开始着手解决便携式录音机问题的时候，胡搅蛮缠的顾客们就像不速之客一样突然闯入了这场危机。
最首先开始吵闹的是一个叫肖焦的中年男人，他不仅退回了自己买的录音机，还动用了各种社会关系，威胁要在当地报纸上登广告谴责森博科技。
“你们这种公司也太不负责任了,对不对？我打算在报纸上给你们做个广告，让大家都知道你们是怎么回事。”
肖焦气势汹汹地说。
李言深吸了一口气：“先生，我们已经承认了这个问题，并正在尽快解决。
你完全有权发表自己的意见，但是在这之前，能不能先听我说几句？”
肖焦冷笑了一下：“哦，你想说什么？”
“我们已经找到了问题的原因，这是一个不幸的制造错误。
我们已经开始全面回收和更换受影响的产品，并对所有受影响的客户提供赔偿。
您如果愿意，我们还可以提供额外的补偿以表示我们的诚意。”
肖焦显然没想到李言会这么回应：“额外的补偿？你是说什么？”
“除了更换新的录音机，我们还愿意给您提供一年的免费维修服务，并且免费升级您的设备到最新型号。”
李言说。
肖焦犹豫了一下，但最终还是拒绝了：“哼，我还是要把这件事搞大。”
肖焦说完之后，真的把事情搞大了。
第二天，森博科技真的上了报纸，虽然不是头版头条，但足够吸引眼球。
销售立刻受到了影响，许多预订单被取消，零售商也开始犹豫是否继续与森博科技合作。
“李言，现在怎么办？这样下去，我们很可能会破产。”
林瑶紧张地说。
“这是一个非常严重的问题，但我们不能让这个小插曲毁了我们的全部努力。
我们必须赢回客户的信任。”
李言认真地说。
他决定用行动来证明。
李言坐在他陈旧的办公椅上，手中紧紧握着电话听筒，脸色严肃而又决绝。
这是他第一次在报纸上买广告，也是第一次在公开场合道歉。
他把电话放下，掏出口袋里沉甸甸的雪茄，将其点燃。
青烟环绕，宛如他此刻纠结的心情。
“林瑶，你找到报社的联系方式了吗？”
李言吐出一个烟圈，问。
“已经找到了，李言，但广告费用不菲。”
林瑶皱着眉头说。
“没关系，这是投资，投资我们的声誉。
把广告做大一点，确保它能引起人们的注意。”
李言断然说。
林瑶拿出电话，拨通了报社的号码，与对方谈判了一阵，最终以一笔不小的费用买下了第二天报纸的一个全版广告位。
第二天一早，报纸准时地送到了每个订户的家中。
报纸被翻开的瞬间，李言心中的紧张感稍稍缓解。
广告用的是大号字体，标题是：“森博科技——我们为自己的错误负责”。
广告内容详细解释了便携式录音机出现问题的原因，也列出了森博科技为解决这个问题所做的一系列措施。
其中包括：全面回收问题产品，免费为消费者更换或维修，并提供一年的免费维护服务。
但最引人注目的部分，是李言的亲笔签名和照片，以及他的一段话：“我们了解，消费者对我们的信任是用金钱和时间换来的，这次的失误让我们深感愧疚。
我们不仅要为我们的错误负责，还要确保这种错误不再发生。
我们承诺，将会不遗余力地改进，以赢得大家的再次信任。”
当大家还在议论纷纷的时候，李言拿起电话，先后给几个大客户打了电话，解释了整个情况，并保证以后会有所改进。
“如果你们觉得我们这次的处理措施还不够，那么请告诉我，我会想办法满足你们。”
李言诚恳地说。
一个接一个的电话过去，大多数客户都对森博科技的处理措施表示满意，也愿意继续合作。
晚上，当李言独自一人坐在办公室里的时候，他轻轻地叹了口气，然后微笑起来。
在报纸广告的影响渐渐散去后，李言觉得有必要亲自去拜访一些大客户和零售商。
他精心挑选了一套深色的西装，戴上一只刚刚购买的瑞士手表，准备以最佳状态去迎接即将到来的挑战。
他的第一站是市中心的一家大型电子零售商，老板是一个身材矮胖、嗓门特大的人，名叫贾森。
“贾森先生，很高兴见到您。”
李言握住贾森的手，微笑说。