聽完江夏的投訴，客服又搬出了經典話術。
“先生您先不要著急，請您提供一下快遞單號或手機號，我這邊幫您查一下……”
查查查，查個頭啊你查！
江夏簡直無語住了，是不是每次投訴都要走一遍這個流程？
“我跟你說，我這是第二次給你們打電話了，第一次投訴的效果是對方把我的手機號解除拉黑了兩分鍾，給我打了個電話威脅我，威脅完就又把我拉黑了。”
“你們公司的快遞員也太牛、太厲害了吧，打投訴電話不但不能解決問題，反而變本加厲威脅客戶。你現在就給我一個準話，這事兒怎麽解決、能不能解決、什麽時候能解決！”
客服波瀾不驚道：“先生請您消消氣，您的問題我們一定會幫您解決，請您先提供……”
“不用說別的！你就告訴我你打算怎麽解決吧！我要多久才能收到我的快遞？”
電話裏沉默了兩分鍾，客服似乎歎了口氣，說話終於不像機器人一般沒有絲毫感情了。
“先生，我也很想幫您，但您這個問題我現在真回答不了，我隻能盡力幫您解決，請您配合一下好嗎？”
聽著客服誠懇的聲音，江夏心中的焦躁和怒火突然就平息了幾分。
他也不是想為難客服，不是想找誰出出氣，他現在最需要的就是一個態度，一個能讓他感受到自己的問題有被重視、有被認真處理的態度。
那種冷冰冰的機械話術，隻會讓他感覺自己在被敷衍，感受不到對方想要幫他解決問題的誠意，所以他才會越說越煩躁。
現在這個客服表現出一絲無奈，反倒讓他心裏有了底。
抿了抿嘴，江夏降低音量，盡量用平靜的語氣報了一遍自己的手機號。
隔了一會兒，客服道：“先生，我看到您這邊的問題是有在處理，可能具體的處理結果還沒反饋到您那邊……”