曲秀娟被如家賓館開除了。
上次被無緣無故罰了二百塊錢，曲秀娟一直覺得很冤屈，可是無從對證，也隻好打落門牙往肚裏咽，認吃個啞巴虧了事。那以後，曲秀娟一個人再不敢去各個樓層巡視了，如果真想去就要拉上俞翠珍或者輪班輪過來的段雪麗，以便萬一有了什麽情況也好有人作證。可俞翠珍和段雪麗本來就不想多管閑事，那次曲秀娟積極主動竟然被罰，她們就更不願跟她瞎跑了，每天打掃完衛生、清理完垃圾，就按部就班地待在值班室裏，不接到電話是不會出去的。
曲秀娟無奈，也隻好像她們一樣沒事的時候就規規矩矩地待在值班室裏。不過，為了安全起見，曲秀娟還是提出了建議——安裝攝像頭。
這個主意不是她想起來的，而是她受到公交車上的車載電視啟發的。現在的公交車都安裝了車載電視，百無聊賴的乘客可以一邊坐車一邊欣賞。電視隻播出本市的電視節目，有的時候也會插播本市公安局發布的通緝令。那些被通緝犯罪嫌疑人大多都是在作案的時候被攝像頭錄下來，作案過程、盜竊財物、犯罪嫌疑人的長相等一望而知，很容易識別。原來每次坐公交車看了也隻是看了，被罰款她覺得冤屈很想找個人證明她的清白又找不著的時候，她才想忽然起來。令她失望的是賓館裏根本就沒裝攝像頭，怎麽給她證明？
那時，她就想，要是賓館裝了攝像頭就好了，要是出了事，隻要把錄像調出來，事情就會真相大白了。要是壞事，誰的責任，誰的過錯一目了然，該罰誰罰誰，該怎麽處理怎麽處理，誰都沒話說；要是好事那就更好了，該表揚誰表揚誰，該獎勵誰獎勵誰，別人誰都無話可說。這樣既公平公正，也免得以後再發生了什麽事無從對證冤枉了誰。
她先是把建議跟領班蔣麗珠說了，想著她會向客服部的經理匯報的，可是過了幾天一點動靜也沒有。她想，也許是自己太心急了，再等等看吧。再過了一陣子還是聲息皆無。曲秀娟就急了，問蔣麗珠是不是把她的建議匯報上去了。