顾客上街买装潢材料，由于对行情不够了解，往往坠入云雾之中。见利忘义的商家实在不少
●汉字中的“信”字是由“人+言”构成的，显示了在中国传统文化中人们对“言而有信”特别看重。然而，现在怎么会有越来越多的人感觉到，“信用”越来越不值钱了？
我对你讲一件我了解的真实故事。
就在我们新村里有一位王先生，上个月到锡沪路上去购买坐便器。左挑右挑，后来挑中了某品牌，便和商家讨价还价。商家开出最低价1500元，王先生嫌太贵。就当王先生即将离去的时候，商家声称他们是该品牌坐便器在本市的特约经销商，1500元已是厂家的直销价，他们可以保证这是本市的最低价。
●王先生这下子不得不相信了。
于是他决定掏钱购买。可是在几天以后，王先生在其它地方购物的时候，也发现了这个品牌的坐便器，便有意无意地去问一问价格，一问才知道只有800多元，心中大为不快。
王先生于是向商家去交涉，商家一口咬定两者不是同一种货物，而且双方是“愿买愿卖”。无奈之下，王先生勇敢地向法院起诉，要求赔偿经济损失。后来尽管经销商仍然诡称双方是“愿买愿卖”，纯属自愿，但是法院还是根据《消费者权益保护法》中有关规定，以及民事活动中等价有偿、诚实信用的基本准则，支持了王先生的诉讼请求。
●类似于王先生这样的遭遇，今天实在是太普遍了。不过，像他这样能想到用法律来保护自己的顾客还是太少了。
实际上，根据我国《价格法》的规定，商家所销售的所有商品都必须明码标价，而且要标明实价。如果标了价格以后等待顾客砍价，商家就已经违反了《价格法》。因为顾客没有议价能力，既不知道进价，更不知道商品的成本，砍价完全没有依据。
古往今来，有远见的商人都懂得“信誉就是金钱”的道理。但非常可惜的是，当今更多的经商者则是见小利而忘大义。言而无信、真真假假居然成了某些人最主要的挣钱手段。像以上这家“特约经销商”这种急功近利的投机行为，最大的损害还是企业自身行业的形象，无疑是慢性自杀。
●有一些商家对于前去选购装潢材料的顾客百般吹嘘，可是实际质量却不尽人意。
从2000年度无锡市消费者委员会受理的573起建材类投诉看，瓷砖、地板、涂料都存在严重的质量问题。
比如说，有一位顾客王某花了2500元钱，在一家建材贸易商行购买了139块“优质”抛光地砖。运到家里后，装潢人员按照产品包装说明书进行施工，可是铺贴以后却发现，所贴的地砖表面有水泥的黑颜色泛出。这位王某是个聪明人，便设想日常生活中可能遇到的情景，分别用醋、酱油、蓝墨水滴在地砖上分别进行试验，结果发现，即使用清洁球擦洗也无法擦掉，而且越擦越脏。王某认为，一方面地砖的质量肯定存在问题，另一方面在购买的时候，商家也没有能如实介绍商品的性能，所以认定自己是受到了欺诈。在与商家交涉无果的情况下，他勇敢地向消费者投诉电话12315进行投诉，问题最终得到解决。
另外一名顾客在某地板厂营业大厅购买了价格为110元/平方米的康帕斯“一等品”地板，在铺设过程中发现，这一批地板规格非常混乱，企口高低不一、厚薄不均，使得已经铺好的地板线缝对不齐。顾客与地板厂售后服务部联系以后，厂里调换了尚未铺设的不合格地板，但是对于已经铺完的34平方米地板却不肯赔偿损失，事情至今得不到解决。
●一些建材商千方百计玩弄各种手法欺骗顾客，最常见的手法是什么呢？
归纳起来是这样几句话：就是，在计算公式上“做手脚”，在测量工具上“调花枪”，在计算器上“玩猫腻”，在销售合同上“钻空子”。这其中，又以购买木材最为典型。
顾客梁某在一个木材经销商那里购买了1立方米木材，一共16块木板。可是回到家以后一测量，发现只有0.57立方米，相差太大了。于是，梁某前去理论。但是经销商只肯补给他一块木板，也只有0.05立方米。在两度遭到欺诈以后，气愤的粱某向消费者委员会进行投诉。在消费者委员会工作人员的陪同下，先后到木材市场三次，但经销商的态度蛮横得很，甚至从顾客手中抢走计数单，企图抵赖。后来消委会以法律相告，经销商才不得不赔偿了950只元钱。
●这也可以使我们联想到，如何刺激经济增长、打开消费者的钱袋子，除了经济因素之外，还有一个普遍存在的社会心理因素，即为了防止上当受骗，顾客正在不得不谨慎花钱、谨慎消费。
所以说，政府应该从法治力度、社会规范等控制技术角度采取措施，以优化消费市场的社会心理环境。到了那个时候，“信”（信用）不信由你，而买不买在我、法不法就靠政府了。
有了诚实、公正、信用的商业伦理，百姓花钱胆就大了。