大堂經理臉色一變，似乎意識到了葉楓的來頭不簡單。
但是他並沒有表現出來，而是試圖威脅葉楓。
“我不管你是誰，我們這裏有自己的規矩。如果你想要鬧事，我可以用我的方式解決。”大堂經理威脅道。
葉楓並沒有被嚇倒，而是淡淡地說道：“你不需要這樣，我並不想鬧事。我隻是想解決這個投訴問題，讓顧客能夠享受到更好的服務。”
就在這時，度假村的負責人石慶民走了過來。
“葉先生，您在這裏啊。”
石慶民看到葉楓，臉上露出了微笑。
大堂經理一看到石慶民，立馬變了臉色，立刻轉身向葉楓討好地說道：“原來是葉先生，歡迎歡迎。請問您有什麽需要嗎？”
葉楓淡淡地說道：“我需要你解決這個投訴問題，還有開除那幾個被頻繁投訴的服務生。”
大堂經理一聽這話，立刻急了，趕緊求情。
“葉先生，這些服務生都是我的員工，他們雖然有時候有點小問題，但是他們也很努力了。”大堂經理懇求道。
葉楓讓大堂經理給出理由，為什麽拒絕處理顧客投訴。
大堂經理支支吾吾，說不清楚具體原因。
葉楓也不再追問，而是讓石慶民把所有員工叫來開大會，把問題一一說了個遍。
會議開始，石慶民主持會議，把顧客投訴的問題逐一進行了說明。
葉楓則站在一旁，認真聽取員工的意見和建議。
在會議上，葉楓還特別強調了服務質量的重要性，要求員工們必須以客戶為中心，提供優質的服務。
會議結束後，葉楓找到那幾個頻繁被投訴服務生的簡曆，發現他們都是度假村各管理層的親戚，來這裏混實習的。
葉楓決定親自通知開除名單。
幾個管理層得知這個消息後，坐不住了，紛紛來找葉楓探口風。