曹長空又一次招聘了30個外賣員。
這些外賣員充滿活力和熱情,他們紛紛表示願意為曹長空的店鋪盡心盡力,把美食送到每一個顧客手中。
然而,就在這個火熱的時期。
曹長空發現有幾個外賣員愁眉苦臉,顯得心事重重。
他走過去詢問他們出了什麽問題。
“老板,我們遇到了很多投訴。”其中一個外賣員說道,“顧客們不滿意我們的服務,有些人甚至給了我們差評。”
曹長空心中一驚,他意識到問題可能比想象的要嚴重。
於是,他開始仔細查看顧客的反饋和投訴。
其中一位顧客打來的電話讓他格外關注。一個女人在電話裏憤怒地說道:“你們的小龍蝦送到家的時候已經撒了,我們等了那麽久,結果卻得到這樣的服務,簡直是太讓人失望了!”
曹長空立刻調查了那個訂單,發現是某個外賣員在送餐過程中疏忽導致的。
他把這個外賣員叫過來,嚴厲地批評了他,並扣除了他的工資作為懲罰。
然而,這個事件讓曹長空意識到問題的根源可能比他想象的要複雜。
他開始深入調查,發現很多外賣員並不是真心熱愛這份工作,而是為了拿錢而工作。
他們在送餐過程中缺乏責任心和敬業精神,導致了許多投訴和差評。
曹長空決定采取行動,他開始對外賣員進行全麵的培訓和指導。
曹長空決定暫停兩天的外賣服務,把所有的外賣員都集中到一起,頒布新的規則。
他告訴他們,以後每送完一份外賣,都需要讓顧客在評論卡上給他們打分。
如果有人被投訴,就會扣除一單的工資,並且要接受兩天的思想教育課。
這個新規則讓外賣員們感到非常不適應,但他們也明白這是為了提高服務質量。
於是,他們開始認真遵守新規則,努力讓顧客滿意。