德鲁克的管理思维

第8 章 了解自身的优势和价值观

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价值观是指个人对客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。而职业价值观,顾名思义,就是个人对不同职业进行评价的心理倾向体系,它探讨人们在职业选择和职业生活中,在众多的价值取向里,优先考虑哪种价值,从而影响到我们的职业探索和决策行为。由于个人的身心条件、年龄阅历、教育状况、家庭影响、兴趣爱好等方面的不同,且每种职业也有各自的特性,不同的人对职业特性的评价和取向是不同的,这就形成了个人价值观的差异。这种差异会对人们的工作投入程度造成深远的影响。

自我表现要恰如其分

表现自己并没有错。在现代社会,充分发挥自己的潜能,表现出自己的才能和优势,是适应挑战的必然选择。但是,表现自己要分场合、分方式,如果表现得使人看上去矫揉造作、很别扭,好像是做样子给别人看的,那就另当别论了。

吉米是一家大公司的高级职员,平时工作积极主动、表现很好,待人也热情大方,但有一天,一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里,当时好多人都在等着开会,其中一位同事发现地板有些脏,便主动拖起地来。而吉米似乎有些身体不舒服,一直站在窗台边往楼下看,突然,他走过去,一定要拿过那位同事手中的拖把。本来那位同事差不多已拖完了,不再需要他的帮忙,可吉米却执意要求,那位同事只好把拖把给了他。

刚过半分钟,总经理推门而入,吉米正拿着拖把勤勤恳恳、一丝不苟地拖着地,这一切似乎不言而喻了。

从此,大家再看吉米时,顿觉他假了许多,以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。

在工作中,往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限,不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的,也就是说,这些人学会的是表现自己,而不是真正的热忱,而热忱绝不等于刻意表现。在需要关心的时候关心他人,在应当拼搏的时候洒一把汗,只要真诚,谁都会赞许。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“与群众打成一片”“关心别人”“是领导的好下属”“雄心勃勃”,则会让人觉得虚假而不愿与之接近。

威廉·温特尔说:“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽的羽毛一样正常,但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪、自然变得做作,最终的效果还不如不表现。

许多人在谈话中不论是否以自己为中心,总有突显自己、主张自我的表现,这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”,但也可能被认为是“口无遮拦、显得轻浮”或经常想“引人注目”等,他暴露出的自我显示,常使别人产生排斥感和不快情绪。

善于自我表现的人常常既“表现”了自己,又未露声色,他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”,因为后者给人以距离感,而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”代表着“他也参加的意味”,往往使人产生一种“参与感”,还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场,并按照自己的意向影响他人。

善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”“哦”“啊”等停顿的习惯,这些语赘可能被看作不愿开诚布公,也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气,从而令人反感。

真正展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非,只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出,如果只是要在别人面前表现自己,使别人对我们感兴趣的话,我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。真正的朋友,不是以这种方法来交往的。

优越感要不得。日常工作中不难发现这样的同事,其人虽然思路敏捷、口若悬河,但一说话却令人感到狂妄,因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为喜欢表现自己,总想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,从而希望获得他人的敬佩和认可,结果往往适得其反,失掉了在同事中的威信。

在人与人的交往中,那些谦让而豁达的人总能赢得更多的朋友。

相反,那些妄自尊大、小看别人的人总会引起别人的反感,最终在交往中使自己走到孤立无援的地步。

在交往中,任何人都希望能得到别人的肯定性评价,都在不自觉地强烈地维护着自己的形象和尊严,如果他的谈话对手过分地显示出高人一等的优越感,那么,在无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视,那种排斥心理乃至敌意也就不自觉地产生了。

法国哲学家罗西法古说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。”

这句话真是没错。因为当我们的朋友表现得比我们优越时,他们就有了一种重要人物的感觉,但是当我们表现得比他们还优越,他们就会产生一种自卑感,产生羡慕和嫉妒的心态。

老子曾说过:“良贾深藏若虚,君子盛德貌若愚。”是说商人总是隐藏其宝物,君子品德高尚,而外貌却显得愚笨。这句话告诉人们,必要时要藏其锋芒,收其锐气,不可不分青红皂白地将自己的才能让人一览无余。

从另一方面讲,做人还是谦虚一些好,谦虚的人往往能得到别人的信赖。因为谦虚,别人才不会认为你会对他构成威胁。你会赢得别人的尊重,与同事建立良好的关系。

因此,我们对自己的成就要轻描淡写,必须学会谦虚,这样才能永远受欢迎。对此,卡耐基曾有过一番相当精彩的论述:“你有什么可以炫耀的吗?你知道是什么东西使你没有变成白痴吗?其实不是什么大不了的东西,只不过是你甲状腺中的碘罢了,价值才五分钱。

如果医生割开你颈部的甲状腺,取出一点点的碘,你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角药房中买到一点点的碘,是使你没有住进疯人院的缘由。价值五分钱的东西,有什么好谈的?”

居功自傲终是祸

在中国历史上,那种由于居功自傲最终招来杀身之祸的将领不在少数,他们并未战死在拼杀的疆场,而是断魂于自己人的刀下,说来令人惋惜也让人深思。

邓艾以奇兵灭西蜀后,不觉有些自大起来,司马昭对他本来就有防范之心,现在看他逐渐目空一切,怕久而久之事有所变,于是发诏书调他回京当太尉,明升暗降,削夺了他的兵权。

可以这样说,邓艾虽有杀伐征战的谋略,却少了点知人、自知的智慧,他既不清楚自己处境的危险,也不明白自己何以招来麻烦。

他只想到自己对魏国承担的使命尚未完成,还有东吴尚待去剿灭,因而上书司马昭说:“我军新灭西蜀,以此胜势进攻东吴,东吴人人震恐,所到之处必如秋风扫落叶。为了休养兵力,一举灭吴,我想领几万兵马做好准备。”而且,他还喋喋不休地阐述自己灭吴的计划,全然不知这将引起什么后果。

司马昭看其上书心更存疑,命人前去晓谕邓艾说:“临事应该上报,不该独断专行封赐蜀主刘禅。”邓艾争辩说:“我奉命出征,一切都听从朝廷指挥。我封赐刘禅,是因此举可以感化东吴,为灭吴做准备。如果等朝廷命令来,往返路远,迁延时日,于国家的安定不利。《春秋》中说,士大夫出使边地,只要可以安社稷、利国家,凡事皆可自己做主。邓艾虽说比不上古人,却还不至于干出有损国家的事。”

邓艾强硬不驯的言辞更加使司马昭疑惧之心大增,而那些嫉妒邓艾之功的人纷纷上书诬蔑邓艾心存叛逆之意。司马昭最后决定除掉邓艾,他派遣人马监禁押送邓艾前往京师,在路途中将其杀害。

一世聪明的邓艾由于一时虑事不周,招人疑惧而遭杀身之祸,就是由于其居功自傲的性情。邓艾一片苦心,却由于自己不善内省、不明真相,糊里糊涂地被杀死,的确让人痛惜。那么,历史给予我们的思考与启迪又是什么呢?是否远离权力之争就没危险了呢?可以肯定的是,即使是在日常生活里、在企业群体中,居功自傲也并非一件好事。因为,我们无法排除自己会不会正处在一个妒贤嫉能的人际圈子里,如果是这样,“居功”已属不妙,更何况“自傲”呢?

常言说:“卖面粉的讨厌卖石灰的。”本来是你卖你的面粉,我卖我的石灰,各有各的生意,但这世上偏偏有那么一种人,什么事都要与自己连在一起,总觉得你“白”了他就“黑”了;有了你的能干,就显示了他的无能等。因此,明里暗里都要捅你两下,甚至想置你于死地。还有,我们也难以保证企业的经营者都是“贤达开明之主”,本来,下属的“功”对企业以及对他本人是极为有利的,但对居功者,他们同样会心存嫉妒或感到不舒服,会由此而疑惧你心存二意:“万一哪天你投向竞争对手那边该怎么办?”而“自傲”更加刺激了这一系列的心理反应。

换个角度来看,自傲对自己确实无益,除了导致人际关系紧张外,还会使自己丧失许多理性的东西。在现实生活中可以看到,凡是“居功自傲”的人,一般都难以吸取失败的教训(包括他人或自己过去失败的教训),总是看到成功的经验和荣耀,对他人的意见或建议易持抵触态度,很难像过去一样,站在相应对等的位置上进行资讯交流与沟通,从而导致上下关系紧张。

另外,居功自傲者身边,由于其“功成名就”,容易出现一些“抬轿子”的人,他们当中有些人是出自对成功者的佩服尊敬,但往往不排除有那种别有用心之人。所谓上房抽梯,让你爬得高摔得重正在于此。

因此,从相当程度上来讲,如何正确对待已经取得的“功”,不仅是一个性格修养问题,而且是一个事关生存发展的大问题,在特定的条件、情况下,它甚至是一个有关生死选择的重大问题。常言道:“该夹着尾巴做人,就夹着尾巴做人。”在许多时候是不无道理的。

值得一提的是,我们切不可把自傲与自信等同起来。尽管仅是一字之差,但其内涵却相去甚远。浅显而言,自傲的外在表现往往是傲气十足,而自信则往往表现于傲骨的自然挺立。而“傲气不可有,傲骨不可无”这句话也已经成为大多数人的共识了。

总之,不要居功自傲,而要谦逊以求自保、谦逊以求进取,这总不是一件坏事。

冷面掌权,铁腕立威

领导立威并不简单,因为领导过程本身是复杂而多变的,在一个亟须建立秩序却又久已形成拖沓、散漫痼疾的组织中,有时需要领导者以冷面掌权,利用坏的态度来强调个人的权力。的确有许多领导者以不敬的言行及粗鲁的举止来借以证明他们有足够的权力去侮辱那些必须听命于他们的人。事实上,就像某人所说的:“我知道你不喜欢这种言辞,但你无法加以反对。实际上我正是用它来向你表示我毫不在乎你的想法。”不敬还有一层含义,它是一种威胁或是强制别人服从权力的行为。

冷面掌权如能有节制地使用,可以立即建立起领导者个人的优越地位。但作用是有限制的,也有缺点,它降低了整个组织的宽松气氛。

领导者冷面的态度如果表现得并不十分过分时,有时会比较有用,并且经常都是以被领导者迅速服从的方式表达出来。

当他们要求别人协助时,总是用这些措辞,如“这些细节我一点都不懂”,或“不要告诉我那些专门术语,只要告诉我行还是不行”。

幽默对权力而言是一种不可靠的工具。喜欢权力的人对自己都很认真,他们不相信任何形式的幽默。此外,有很大权力的人在说笑话时,习惯听人家大笑。因此,即使他们的确有幽默感,也会由于过度地要求赞赏而降低其效果。有权力的人在任何情况下,不把笑话当成幽默性的消遣,而把它当成一种控制谈话的工具。现在假如有六个人参加讨论会,其中一位为了强调他的权力地位,就会说:“在我们继续进行讨论前,我想起了一个可笑的故事要告诉你们。” 然后就开始说,说得很长,这不是在逗大家乐,而是用一怪招证明自己能打断讨论。

优势当然是权力游戏的金矿。基本的技巧是把人叫进你的办公室来,而不是跑到他们的办公室去,否则就表示你放弃你的权力场所而进入他们的场所。这是够简单的,但忽视了领土保护制度的复杂性。许多有权力的人,特别是有侵略性的人,都喜欢到别人的办公室去,因为他们认为这是在侵入别人的势力范围。因此想建立自己优势的人都会进入别人的办公室坐下来,把脚放在办公桌上,就这样侵略了他们亲近的领土。这些小的征服方式为数颇多,包括使用如烟灰缸之类的东西,那些东西显然并不是他们想要使用的。或向别人的秘书下达命令。这类游戏的重要之处是在建立领土权力,并可显示你比你的对手来得随便。他们毫不拘束地把对方叫进自己的权力场所来下达命令,跑到部下的办公室去发布警告、威胁及谴责。另外有种为许多人所熟知的特殊方法,就是在自己的办公室召开会议,并让座位不够,使得参加会议的人不是走掉,就是自己去拿椅子,或者坐在地上。这是一种让别人不舒服以建立起自己权力的方式。

虽然冷面掌权似乎不是一种有希望的领导立威途径,但如使用恰当,却是一种有效的武器。历史上很多以严厉、冷面出名的领导者如孙武、巴顿等,不仅个人威信极高,而且所领导的部下与团队常常在这样的领导者统率下,攻无不克,战无不胜。当然,在现代组织中,或是在长期的领导过程中,单凭冷面和严厉来树立领导威信还是远远不够的。

下属判断一个领导时,更多的是根据他的品格而不是根据他的知识,更多的是根据他的心地而不是根据他的智力,更多的是根据他做了什么而不是他说了什么,更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根据他的天才。

许多领导者自负地谈起员工的重要性——“以人为本”“人是我们最重要的资产”,其做法却与这种态度截然相反。例如,他们不倾听员工的抱怨;对员工的个人问题漠然处之,或听任优秀的员工离去,而没有关切地挽留他们。

当员工看到这种自相矛盾的做法时,他们更可能相信领导者的行为,而不管领导者说了什么。同样,如果领导者想营造一种道德氛围,就要确保自己言行一致。如果领导者虚报费用,把办公室的东西拿回家用,或总是迟到早退,同时又宣扬高标准的诚实,那么员工就会对公司的规定置若罔闻。

言行不一严重妨害领导者建立同员工之间的信任关系。如果员工信任某个领导者,就相信他不会利用这种信任。让员工相信一个“说一套,做一套”的领导者是很困难的。所以,一个有威信的领导者,首先能够做到“言必信,行必果”。

不过,也有一些所谓“聪明”的领导注意运用语言的技巧,将形势朝有利于自己的方向扭转,这样他人就会注重领导者说的而不是做的。但任何技巧性的东西都只会短暂地维持你的“光环”,试想一下属要和你走过很长的一段路,才会实现共同的目标。不是发自内心的所谓“技巧”只会让人觉得自己被愚弄,其结果往往会更糟。

人们愿意和言行一致的领导者一起奋斗,因为有安全感,会很轻松,会心甘情愿地奉献。言行一致意味着表里如一。作为领导,当你做到了表里如一,别人就会跟着学习你的样子。当他们都敞开自己心扉的时候,你也很容易感受到他们性格的不同侧面。你将更清楚地看到别人的长处、美德。这样你也就能够更体贴、亲近别人,创造一种心心相印的愉悦氛围。

这样愉悦的气氛会感染处在这个环境中的每一个人,使组织内部形成一种无形的然而强有力的情感的凝聚力。就算作为领导者的你偶尔有了失误或犯了过错,人们也会谅解你、爱护你、体贴你。

因此说,表里如一是有意义的坦诚,它可让更多的人分享你的思想与观点。

这是事业成功的保证,是需要很多领导终生追求的目标。人们往往崇拜智力超群的天才,但是品德高尚的领导者更能赢得尊重。