第二天客務部的晨會上，埃倫布置完工作重點後，田恬發言了：“皇家會所的員工在我們前台培訓得差不多了，我希望這周結束。但是為了驗證最近培訓的結果，我希望能在這周內舉行一次前台員工與皇家會所員工的業務競賽。”
埃倫點頭示意田恬繼續說下去，田恬掃了一眼有些詫異的樊利揚說：“我想先來一場純粹的業務競賽，就是檢驗員工們接待客人的熟練程度，用時間來做考量的標準。我們也提倡量化管理有一段時間了，正是該驗證一下結果的時候。”
埃倫看向夏商，微微一笑：“這個提議不錯，夏經理認為呢？”
夏商迎上田恬的目光：“這個提議很好，我們會積極參與。”
樊利揚有些不屑：“是每個員工都參與的嗎？皇家會所本來就抽調了不少前台優秀的員工，這樣的競賽有失公平吧？”
“前台雖然給皇家會所輸送了最優秀的員工，可經過前陣子的培訓，前台的整體實力沒有下降反而上升了。”田恬胸有成足地回答著，又把競賽的細則解釋了一遍，。
韓雪不禁提出疑問：“這種單純的競賽，如果沒有什麽獎勵，員工隻會應付了事的。”
“有獎勵，是不是就要有懲罰？”樊利揚接口問道：“如果光獎不罰，隻會激勵有實力的人，而那些平庸的員工一樣不會有興趣參與。”
聽到樊利揚說平庸的員工，埃倫的眉糾結了一下。
田恬有些遲疑地說：“一旦牽扯上獎懲，就直接與利益掛鉤了，這是否妥當？我還是希望前台保持一個平穩的狀態。”
“我正希望藉由此來完善前廳部的獎勵製度，這樣才能有效地激勵員工，調動員工的積極性，因為獎勵製度是管理法寶。由於前台一直沒有一套合理的獎勵製度，隻有懲罰的，導致員工流失得很快，工作壓力更大也更辛苦，卻沒有相應的獎勵，現有的員工都呈現出疲態。以前也出現過員工與旅行社勾結的事情，雖然當事人被開除了，但我們不隻是要殺一儆百，更應該在源頭上杜絕這種事情再次發生。而杜絕的方法應該就是獎勵製度！”陸彥濤表示讚同。