韓雪很想反駁，但夏商捏了她的手，她隻好作罷，韓京生說：“先不講怎麽開展工作，而是得讓你們知道沉默的重要性。就講一個小故事吧：
曾經有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，做工精美，閃亮奪目，皇帝很高興。可是這小國的使者同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。
怎麽辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最後，是一位已經退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麽響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
知道這個說得是什麽意思嗎？你們不論是怎麽做事，都要把自己的價值體現出來，而最有價值的人，不是聽而不聞，也不是聽了立即就把自己的意見反映出來的人，老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，善於觀察才是成熟的中層管理者最基本的素質。”
“這個道理我明白，可是用在工作中，你不發表意見行嗎？遇到投訴什麽的，需要的就是果斷處理，你多思考了，客人瘋了；你多思考了，幾個部門打起來了；你多思考了，想看你出醜的人已經開始煽風點火了。”韓雪還是忍不住說。
“你說得是處理問題，我說的是管理，你說得的是具體的事情，我說得是宏觀的把控，不是一回事的。”韓京生還算耐心地說：“就說夏商現在的處境吧，如果隻是皇家會所，該怎麽操作，怎麽提高自然了然於胸，但現在是增加了部門，是花房和洗衣房吧？這兩個部門在ST是什麽角色？”