周一一早，開完高層晨會，黎總監就疾步走到一樓的咖啡廳，領位小姐柔媚地問候：“黎總監早。”
黎總監立即問：“剛才的事情怎麽樣了？”
“不知道我們會不會倒黴？大堂副理隻是拖著，並沒處理呢。”領位小姐無奈地聳聳肩。
“什麽？真要命。”黎總監有些忍無可忍，立即向咖啡廳的辦公室走去。
辦公室裏，今日早班的大堂經理妮娜正陰陽怪氣地說：“這個投訴太棘手了，要不等我們陸經理過來處理吧，前廳部晨會該結束了。”
咖啡廳經理的聲音提高了幾度：“這像話嗎？你打算讓客人等多久給答複呢？這已經拖了半小時了。”
“我沒有這個權限，要不你就把你們總監叫來，直接免單好了。”妮娜說得理直氣壯。
“這明明是客人碰瓷，根本粥裏就沒有砂子。”咖啡廳經理快要吼出來了。
黎總監沒有走進辦公室，而是去領位那裏給大堂打了電話，可是接電話的是禮賓部的員工，黎總監確定了陸彥濤還沒有開會回來。放下電話，黎總監感到頭疼，因為他看見了白墨涵正從轉角向這裏走過來。
很快，白墨涵就走到了咖啡廳，看到黎總監，打了招呼：“早上好，這裏有什麽問題嗎？”黎總監隻好硬著頭皮將事情的經過說了。白墨涵點頭：“我知道了，會馬上處理，不過，你是否能保證我們絕對沒有出問題呢？”
黎總監停頓了一下：“咖啡廳經理可以給你看下證據，那塊咯下來的東西根本不像牙齒。”
“他是牙醫嗎？”白墨涵不禁冷笑，立即走進咖啡廳辦公室，黎總監連忙跟了進去，妮娜一見白墨涵進來，氣焰弱了些：“這個投訴有些麻煩，我的權限不夠，沒法處理，我正想讓陸經理過來處理呢。”
白墨涵有些嚴厲地說：“你搞清楚狀況了嗎？快速處理投訴是你的職責所在。”