周一一早，开完高层晨会，黎总监就疾步走到一楼的咖啡厅，领位小姐柔媚地问候：“黎总监早。”
黎总监立即问：“刚才的事情怎么样了？”
“不知道我们会不会倒霉？大堂副理只是拖着，并没处理呢。”领位小姐无奈地耸耸肩。
“什么？真要命。”黎总监有些忍无可忍，立即向咖啡厅的办公室走去。
办公室里，今日早班的大堂经理妮娜正阴阳怪气地说：“这个投诉太棘手了，要不等我们陆经理过来处理吧，前厅部晨会该结束了。”
咖啡厅经理的声音提高了几度：“这像话吗？你打算让客人等多久给答复呢？这已经拖了半小时了。”
“我没有这个权限，要不你就把你们总监叫来，直接免单好了。”妮娜说得理直气壮。
“这明明是客人碰瓷，根本粥里就没有砂子。”咖啡厅经理快要吼出来了。
黎总监没有走进办公室，而是去领位那里给大堂打了电话，可是接电话的是礼宾部的员工，黎总监确定了陆彦涛还没有开会回来。放下电话，黎总监感到头疼，因为他看见了白墨涵正从转角向这里走过来。
很快，白墨涵就走到了咖啡厅，看到黎总监，打了招呼：“早上好，这里有什么问题吗？”黎总监只好硬着头皮将事情的经过说了。白墨涵点头：“我知道了，会马上处理，不过，你是否能保证我们绝对没有出问题呢？”
黎总监停顿了一下：“咖啡厅经理可以给你看下证据，那块咯下来的东西根本不像牙齿。”
“他是牙医吗？”白墨涵不禁冷笑，立即走进咖啡厅办公室，黎总监连忙跟了进去，妮娜一见白墨涵进来，气焰弱了些：“这个投诉有些麻烦，我的权限不够，没法处理，我正想让陆经理过来处理呢。”
白墨涵有些严厉地说：“你搞清楚状况了吗？快速处理投诉是你的职责所在。”
妮娜尴尬地咳了一声：“不是这样的，客人坚持不付费，还要赔偿去补牙的费用。”
咖啡厅经理把手掌摊开：“这根本不是他的牙，他一口大黄牙，这块很白的，而且形状也不符。”
白墨涵看了一眼，对妮娜说：“我想你应该知道怎么处理，如果你这个都处理不了，大堂经理也别做了。”说完，他走了出来，内心更加忧虑，怎么ST现在的员工都这么不专业、不职业、不敬业？
没过一分钟，妮娜深吸了口气，立即走出办公室来到那个客人面前：“这样吧，我们经理提出一个建议，我们愿意陪同您去医院做检查，如果证实是我们的原因，赔偿是应该的，当然，如果不是，我们有权追究相应的损失。”
那客人本就等得不耐烦了，听了妮娜的话立即大叫起来：“你们是店大欺客吗？明明是你们的原因，竟然还敢来威胁我，五星级酒店就是这样的吗？”
咖啡厅经理没想到妮娜会如此强硬地对客人这么说，但是这话听着解气，不过看着客人气得铁青的脸，他还真一时拿不准了。
妮娜镇定地说：“我们并没有不信任您的意思，但凡事都是丑话说前面，我已经和车队联系好了，我们就去最近的协和医院吧。”
客人一扒拉桌子上的碟子：“我为什么要去协和医院？我要去我熟悉的医院才行，你们别想推卸责任。”
他们的争吵声引来了其他客人的关注，黎总监早已觉得头脑麻木了，手心里全是汗，额头也有些冒汗了。
客人看了眼碎裂在地上的盘碟，抬眼，正对上白墨涵锐利的眸，似乎想起了什么，随后撇了撇嘴：“真是晦气，算我倒霉。”说罢扔下200元钱在桌子上就走了。
咖啡厅恢复了平静，白墨涵对妮娜说：“看来你真的不适合这个岗位。”说完他沉稳地走开了。
妮娜和咖啡厅经理惊慌地看着黎总监，黎总监心乱如麻地说：“你们可是演了出好戏！”
妮娜的眉头紧锁，默默地走开了。
而这名客人离开了ST，余怒未消，立即找了几家媒体爆料此事，大多记者正愁没有热点社会新闻，第二日的报纸就出现了特别声情并茂的报道，仿若亲见。
简东方大怒，责令白墨涵迅速处理此事。妮娜则是直接交了辞职报告，自此一面不露，黎总监和咖啡厅经理整日惶惶不安。
夏商作为ST的公关部经理，当然要妥善处理这个事情，她把自己关在办公室里，为了拿出好的方案而冥思苦想。
传来了敲门声，紧接着办公室的门被推开了，是韩雪走了进来：“还想不出好方法吗？先吃饭吧，再怎么费力，也不能不吃饭的。”
夏商拍着额头：“头真大，写了几个方案都不满意，白总都催了几次，可我实在不能把这些不好的方案拿过去，在他气头上找骂。”
“你做得对，白墨涵绝对是个厉害角色，离开4年的人，能被高薪、高职请回来，一定是特想有所作为的。”韩雪拉了夏商起来，走出办公室向员工食堂走去：“对了，听说白墨涵正好在现场，妮娜当时就挨说了，激怒了客人便辞职跑了。但白墨涵没有善罢甘休，直接做了开除妮娜的决定，还通报了同业，这样妮娜就再也没法在酒店业做事了。不过，这也是给陆彦涛难堪的一件事，他管理的属下很无能。”韩雪皱了下眉。
“这么做虽然是狠了点儿，但妮娜的做法太让人气愤了，根本无法得到别人的同情，不过应该不会对陆彦涛造成什么不好的影响，你多虑了。”夏商就事论事。
韩雪点了点头：“这事未必是表面上的这么简单，可能有很多咱们无法知晓的内幕。白墨涵这么处理妮娜，让很多人都紧张起来，而且还有要裁人的传闻，现在可不是不求有功，但求无过的时候了，要抓住一切可以表现自己的机会，得到高层的赏识才好。”
夏商淡淡地说：“得到赏识固然好，但未必就是安全，还是做好该做的事情最稳妥。”
“你现在就有表现自己的机会，一定要抓住。”韩雪为夏商的迟钝有些焦急：“对的时间做对事情，可以使职业生涯找到捷径的。而且，只有这样，你才会得到重视，得到更好的职位，也让你忙碌起来，忘掉你想忘记的事情。”
夏商重重地点了点头：“我知道了。”
吃完饭，回去的路上，在楼梯口，夏商停了下来，说：“我需要爬楼了，只有这样我才能打开思路。”
韩雪爽朗地笑了：“这可真是怪癖，你从1层爬到30层，还不累个半死？”
“没办法，大脑缺营养的时候，就得用体力唤醒。”说完，夏商推开消防通道的门，开始爬楼梯。其实，这不是她的怪癖，而是一种怀念，更是一种心理暗示，只要爬上顶层，就是征服了困难，一切都可以克服。而且，每次爬高的过程，总是能感觉到早已长眠于K2雪山山峰的父母就在身边。
一口气上到了10层，夏商开始感到呼吸急促，她并没有停下脚步，继续向上。爬楼梯比爬山有时更累，因为没有平缓的路程做过度，而是一味的抬腿向上。
终于爬到了顶层，汗水从夏商的发丝里滑落，带着清新的味道。虽然是中午，正是热的时候，可是高楼之上的风还是蛮大的，迅速吹干了夏商的短发，挺括的制服里灌满了风。她深吸了口气，接受阳光的照射，头顶飞过一群鸽子，她用手遮住眼睛，看着飞翔的鸽子，竟然有一种想哭的冲动。
夏商想起了父亲说过的忘我鸟，她曾经的梦想是成为酒店职业经理人，而遇到尉迟后，那种久违的被关怀感回来了，但她却淡忘了这个梦想。现在，它又回来了！
再次看向ST对面的众多写字楼，方正规矩的建筑风格让人无法喜欢，哪里像ST这样的华丽漂亮。而且公司里的工作，也没有在酒店里富有挑战性，虽然酒店里总会有突发事件，但这和登山时突然遇到的危险一样，一旦解决了问题之后的那种成就感与登上峰顶的征服感有异曲同工之妙。
远处的一栋写字楼正面正垂下一面楼壁的广告，是郭富城代言的服装广告，绚丽的衣服却不如明星来得醒目。突然，夏商的脑子里闪过一个念头，也许这样的方案能够得到通过。
夏商下来的时候乘坐了电梯，一踏上大厅的黑色大理石，夏商的脚步就放缓了，体态摇曳生姿起来。其实，实在是ST酒店对大堂地板的变态要求，明文规定，黑色大理石要光亮得让女人不敢穿超短裙、走路不敢迈大步。这招确实有效，只要进入ST的大堂，所有女士们在气质上立即高雅起来，使整个ST酒店一下充满了舒适悠闲的氛围。
回到办公室，夏商立即写出刚刚想到的方案，通读一遍后，感到满意，于是起身给白墨涵送了过去。
客务总监埃伦正在白墨涵的办公室，看到夏商走进来，他起身要走，白墨涵示意他一起听。埃伦是白墨涵在ST时就一路提拔起来的员工，去了GD的时候，也带上了，回来ST也一并带了回来，升至客务总监一职。
白墨涵接过方案，认真地看了起来。当他看完最后一个字后，他感到一种兴奋，抬起头问：“你对这个方案的执行有几分把握？”
“我有九成的把握，因为要出席‘中国第六届CCTV-MTV音乐盛典’的活动，歌坛新秀张韶涵今天晚上将入住我们酒店。我刚才给负责接待的演艺公司打了电话过去，表明我们酒店可以为其提供歌迷见面会的机会，他们表示非常感谢，说张韶涵本人也非常愿意有这样的机会。”夏商停顿了一下继续说：“虽然张韶涵是新人，但是年初的专辑销量很好，在大陆也引发了热潮，我想下午去校园中召集她的歌迷一定不是难事，演艺公司那里可以负责媒体方的通知。”
白墨涵点了点头，很赞同这个方案，但是又有些担心：“预算是多少？演艺公司那里会有承担吗？”
“预算是2万元，因为想邀请的歌迷都是学生，所以不会有酒水，这缩减了很多费用。”夏商拿出咖啡厅经理列出的晚餐会餐单递过去：“演艺公司虽然不出这次歌迷见面会的费用，但是他们又额外订下来庆功会的鸡尾酒会，会于下周一在露台上举行。我特别要求在给媒体发的新闻稿上要提到我们咖啡厅的精致小食美味可口，他们也答应了，算下来，这是很划算的公关加广告费。”
白墨涵露出微笑：“很好，你马上去准备，我会和餐饮部总监、客务部总监协调，全力协助你的这次活动。”
夏商从白墨涵的办公室走了出来，长出了口气，虽然方案通过了，可是真正的忙碌才刚刚开始。
埃伦望着夏商离去的背影，看向白墨涵：“她就是你看中的行政楼层经理人选？”
白墨涵点头。
“为什么？其他饭店有大把的人才可以挖过来。”
“理由很多，也都很充分。”白墨涵将夏商刚写的方案递给埃伦：“你看了就会明白。”
“可是简总和任sir那里能过得去吗？”埃伦有些担忧：“他们不是已经各自推荐了人选？”
白墨涵端起茶杯：“只要她这个事件处理得够好，就该给她一个机会，而且简总并没有说要指定谁，只是让我多加一个考虑人选；任sir虽然意图明显，但他一定也有心理准备，我是不可能采纳他的意见的。”
“这不像你的做事风格，为什么一定是夏商？”埃伦很是疑惑：“难道是因为尉迟？可是他们不是已经分手了吗？”
“你想到哪里去了，我怎么会这样做？说实话，她的工作态度很像……谢楠！”白墨涵说话声音越来越小。
“是吗？”埃伦不再逼他，而是说：“对了，那个碰瓷的客人我调查了，果然是任sir找来的人，你的猜测一点都没错。还有，康俊逸去HY酒店做客务总监，也是由任sir牵的线。你打算怎么做？”
“我不会让他做出对不住ST的事，所以会处处提防的。”白墨涵喝完茶，放下了茶杯。
张韶涵的歌迷见面会成功地结束了，现场气氛很好，第二日的各大报纸娱乐版都以头条的形式进行了报道，第一句就标明在ST的咖啡厅……
那个闹事的客人见没捞到什么好处，又自知理亏，终于不再纠缠，而ST的声誉不仅没有损失，反而得到了空前的曝光率。韩国当红女星张娜拉的经纪人立即与ST进行了接洽，为张娜拉安排了来京的一系列行程，一场危机就这样被化解了。
转眼就到了周五，忙碌的一周就要过去了，中午时分，韩雪推门走进了夏商的办公室，又立即把门关好，抓起夏商的水杯喝了一大口：“知道吗？第一笔贷款马上就能到位了，行政楼层已经是板上定钉的事了。不过，还有个不好的消息，就是要裁员了，前台也要裁减10%。”
夏商一愣：“可是前台的员工一向流动性大，似乎应该不在裁员范围内，而且既然要成立行政楼层吗？肯定是要从前台抽调人的啊。”
“因为装修要从26层起到30层，一下少了200间左右的房间，入住的客人自然没有那么多，前台的人员也就富裕了。其实我明白，这次裁员并不是因为装修导致空闲，而是ST要一个全新的面貌示人，不仅是要装修，还要换血。”韩雪一边说一边思考起裁员的名单。
韩雪接着说：“对了，刚才任Sir找我来着，说要推荐我去组建行政楼层，其实我清楚，他是知道我爸是市旅游局的副局长，想拍马屁，稳固他自己的地位。他来ST的目的挺明显的，就是让ST被收购，结果简东方这次竟然申请到了贷款，让他有了危机意识。
本来我还挺想去行政楼层的，但又不想欠任Sir的人情，谁知道他以后有什么所求，所以我打算让我老爸去和简东方推荐陆彦涛。这样一来，就算我能当上了行政楼层的经理，也不欠他任Sir什么人情。”韩雪说。
夏商听了不语，办公室里强烈的冷气让她感到有些寒……