平时交谈的时候，我们免不了会得罪别人。如果因为我们说话不当而惹恼了别人或者伤害了别人，我们就应当有担当，主动向对方道歉，请求对方的原谅。但是，道歉也不是一件简单的事，敷衍了事，不仅起不到任何作用，反而会加深彼此之间的隔阂。
比如，如果我们在道歉时说：“我的确有错，但是你也有错啊！”或“对不起，我错了，但是你也有做得不对的地方啊。”“我都已经认错了，你还想干什么啊？”等等。就算我们说的是实话，道歉时也绝对不能这样说，否则会让对方觉得你没有诚意，把事情弄得越来越复杂。再比如，我们没有选好道歉的时机，选择对方怒气未消的时候，肯定会碰一鼻子灰。过一段时间再去道歉就更不好了，因为搞不好对方已经出远门或者……
那么，道歉的时候我们到底应该怎样做呢？
首先，要敢于承认自己的错误，如果有必要，甚至要尽量夸大自己的错误。如果真的是自己的过失，千万不要推卸责任，也不要有小事化了的愚蠢想法，该道歉就道歉，没什么可丢人的。
其次，要抓住机会，道歉与赞美并举。事情既然已经发生，老拖着也不是办法，早晚得解决。好比你向银行贷款了，拖着只有一个结果：利息增加。虽然我们最好不要在对方气得七孔生烟的时候去道歉，但也不要拖太长时间，最好是等对方气消了之后赶紧去。只要能感受到你的真诚，对方就一定会接受你的歉意。如果再适当地来几句赞美之言，他说不定也会反过来向你道歉！
再次，不要逼着对方立刻就接受你的道歉，这是非常不明智的举动，会适得其反。虽然你非常想让对方马上就接受自己的道歉，并和好如初，但你还是要给对方一些“消化”的时间。你道歉后，对方的怒气和怨气大半未消，你要做的就是耐心地倾听他的诉说，让他把内心的不满发泄出来。发泄需要一段时间，所以你千万不要不耐烦。如果你急不可耐，说：“我已经道歉了，你怎么还没完没了的？”那样只会激化矛盾。
最后，要学会几种特殊的道歉方式。
如果是亲人之间闹矛盾，道歉时最好用一些日常用语、昵称等。一般来说，这类语言带有浓重的感情色彩，用这类语言可以拉近彼此之间的距离。比方说，父亲和儿子爆发了一场激烈的争吵，事后儿子很后悔、很自责，但又因为太倔强了而难以开口道歉。该怎么办？如果你张不开口说对不起，那就不说，用另一种方式也可以，说“爸爸，我爱你”，或者“你是我的好爸爸”。虽然并没有说“对不起”，爸爸还是能够感受到儿子的爱意和歉意，自然会原谅他。
如果是和同事发生了争吵，又拉不下脸道歉，就可以用趋利避害的方式暗示自己的道歉意图，和同事重归于好。如果是因为工作原因和领导发生了争吵，则可以在自责的同时委婉道歉，记住，是自责而不是自卑。比如：“我实在是不应该和您争吵，导致这份合同的签订时间也耽误了。”等等。有时候，即使不说“对不起”，也能让对方感受到歉意。