我们今天面临的问题很多，但是我们的对手也比我们好不了多少。咬牙切齿地多熬一秒钟，多完善一个程序，多做好一点点服务，多服务好一个客户，我们赢就赢在0.01秒。
——马云
随着电子商务形式的变化和互联网的发展，阿里巴巴于2011年5月做出了一项重大决策——拆分淘宝。虽然做出这个决定之前阿里内部也有很多争论，但马云最终的坚持证明，这是他近几年做得最明智的决策之一。马云说，企业如人：“出井伸之讲了许多‘企业如人’的话，那时候我还不是很理解。这几年下来越来越发现企业如人：小孩子六个月以后特别容易感冒，因为他离开了母亲整个抗体的保护；三四岁的孩子，脚上特别容易有疤；七八岁的孩子头上都是包；十一二岁的孩子只听老师的，不听父母的；十三四岁的孩子谁都不听。人就是这样慢慢走下来，我们企业也是这样走过了一个个阶段。”
外人只看到阿里巴巴的辉煌成就，却无法看到阿里人经历的痛苦。“阿里巴巴12周年没有什么大不了，尽管今年对我本人来讲，对阿里人来讲，年初特别痛。B2B事件，我想所有阿里人心里都非常痛；支付宝事件又让大家非常苦，我们有苦说不出。因为有各种各样的因素以及时机不到位，有些话我们不能讲。有些话只能10年以后、20年以后、30年以后讲，因为这些事情会影响到其他人。我们很苦，但不能讲。”在艰难时期，所有阿里人没有离开马云，而是选择与他一起坚守。
在互联网形式大变革的时候，马云做出的正确决断把阿里巴巴推向新的高度。阿里巴巴一直以来都是以帮助中小企业成长为使命的，阿里巴巴集团也是电子商务、互联网时代的领跑者。因此，企业变革对阿里巴巴来说是一件大事。所有人都希望阿里巴巴干得更好。马云说：“我经常讲一句话，中国电子商务发展得好跟淘宝、阿里巴巴集团的关系可能并不大，但是中国电子商务发展得不好，跟我们一定有关系。如果我们不提升自己，不改变自己，我们影响的是未来10年、20年的中国经济。”
“我想告诉大家，客户已经不是昨天的客户，当年整个中国的互联网用户加起来才几千万，现在已经突破了5亿，淘宝的UV（访客数）一天就有6000多万，形势发生了很大的变化。现在每天访问淘宝的人数是5年前或者8年前整个中国的网民人数，他们已经不满足于一个简简单单的市场。”
随着客户量增大，客户需求越来越多，阿里巴巴集团如果不做出改变则会迎来一场巨大灾难。因此，在关键时刻马云做出了改变命运的决断。虽然在那之前马云的内心经历了一场痛苦不堪的纠结战，但是淘宝最终取得的成绩给了他一个大大的鼓励。
企业都是以营利为目的的，马云肩上的重担从没减轻过。他说“不革自己的命，别人就革我们的命”。激烈的竞争环境让太多互联网同盟倒下去了，还有许多同行虎视眈眈地盼着阿里也倒下去。因此马云呼吁，“我们要坚持改革开放，必须坚持变化，必须推进自己公司内部的改革”。
在成功之前总要经历黑暗。就算阿里巴巴的管理再严苛、制度再完善，仍会有不足之处，拆分淘宝之后还会滋生许多问题。“拆分以后首先碰上的问题就是协同成本，协同将成为最大的难题。我昨天在讲，协同就是协自己去同别人，不是让别人同自己。真正协同的精神是帮别人成功，帮别的部门成功。我相信东邪、三丰、苏荃，还有逍遥子，凭他们四个人的领导力，淘宝能够协同起来，一定能够把这个协同的成本降到最低。”
“另外我们也面临巨大的有关管理和创新的问题。这次我们希望看到的是创新，但是忙于创新势必会疏忽管理。管理和创新有时候是一对矛盾，谁能够把这对矛盾处理得最好，谁才能赢得未来。所以希望大家要有心理准备，我们的管理可能会出现问题，我们的创新可能会出现问题，我们的协同也可能会出现问题。”
每个企业在发展中都会面临大大小小的问题，这是社会企业不可避免的。然而，只有在逆境中成长起来的企业才能在社会的浪潮中经历风浪的洗礼。“我想告诉大家，我们今天面临的问题很多，但是我们的对手也比我们好不了多少。咬牙切齿地多熬一秒钟，多完善一个程序，多做好一点点服务，多服务好一个客户，我们赢就赢在0.01秒。”
这就是马云一直以来所坚持的。正如他所说：“明天不是等出来的，是靠我们打出来的。在座每个人都认为我们有的是明天，但是明天并不多。”“我们不是一家中国的公司，我们更不是一家杭州的公司，我们是这个时代的公司。我们能创造这个时代的奇迹，我坚信我们可以。”