10年以后成功的企业一定比今天多，有钱的人一定比今天多，但是不是你，你要想明白，你一定要听消费者、听市场的，因为市场才能决定未来。
——马云
随着市场经济的发展程度日益深化，客户参与市场经济活动的机会日渐增加，经验也逐渐丰富起来。有的商人感慨道：“现在的客户要求越来越高，恨不得所有的方案都是为他们私人定制的。”私人定制的前提就是对客户要有足够深入的了解。洞察需求的目的是帮助消费者解决问题，解决消费者问题的目的是获取利益。
21世纪以来，关于淘宝和eBay在中国市场上谁能打败谁的话题一直没有消停过。截至2012年，尽管淘宝在总体实力上与eBay仍有较大差距，但淘宝的快速成长也让eBay不敢小觑。2010年，相互竞争了多年的马云与eBay总裁约翰·多纳霍心平气和地坐在了一块儿，共商合作大事。这一次，马云打算将淘宝推销给eBay，借助eBay的力量让淘宝腾飞。
约翰·多纳霍：我认为回到互联网早期，市场的平台都是C2C。有的消费者创业了，有的人在eBay上开辟第二职业。eBay最大的卖家是一个在美国的中国人，他在全球有700名员工，4000万美元的营业总额。卖家团体越来越成功，同时，我们也在不断进化，提升用户体验。过去100%是竞拍，现在很多是设定固定价格；过去很多二手货，现在70%~80%是新产品。我们需要跟随卖家、买家需求来创新。其实很简单，听取消费者的声音就对了。
马云：开始的时候，我们认为应该卖二手货，从C2C开始，但是3周以后，我们认为C2C拍卖在中国并不可行。淘宝启动前只有7名员工，每个人都说应该在家里找一些用过的东西在淘宝上拍卖，可是连10件都找不到。中国人可能与美国人不一样，淘宝不应该是C2C，应该是B2C，现在淘宝97%的商品都是新品。美国、日本有很多很好的二手货，但是中国大部分的二手货很糟糕，是不能卖的。
约翰·多纳霍：我认为互联网的最佳领导，是那些懂得去寻找机会、更好地服务客户的领导。有两个机会可以帮助eBay更好地服务客户。既然消费者需要低价格、高品质的商品，中国又是提供这类产品的好地方，我们可以提供条件让eBay卖家在阿里巴巴的采购工作变得更加容易，其实，已经有很多eBay卖家从阿里巴巴进货了。我们可以与阿里巴巴卖家展开在支付系统方面更好的合作，使得美国买家更容易批量购置货物。
在共赢的策略之下，马云仔细分析了客户eBay的需求，然后愉快地表示：“我有两个希望。第一个与约翰讲的类似，我想让阿里巴巴服务所有B2B企业，eBay可以为我们提供支持，eBay不仅在美国，在世界其他地方，如欧洲，都非常厉害，我们可以帮助阿里巴巴的用户和中小企业通过eBay的支持直接向欧美开价销售。同时，我认为eBay也是我们的消费者，中国有巨大的制造力，我们可以帮这个制造力找到出口。我希望这一天能尽快到来。我们两支团队可以支持这一天尽早到来。第二个希望，就是阿里巴巴和淘宝也能够成为像eBay这么稳定、稳健的公司。我们目前面临很多挑战，其实eBay过去以及现在也在面对，我希望5年之后阿里巴巴和淘宝能够像eBay一样强健。”
就这样，经过一段简短的聊天，马云成功地将淘宝推销给了eBay，昔日的对手也走上了合作共赢的道路。