或许你听说过这样一句话：“最好的服务就是不需要服务。”这句话应该怎么理解呢？我们不妨先看看下面这个小故事。
有一个男孩，从事替人割草的工作。有一天，他给陈太太打电话，询问道：“您是否需要割草呢？”
陈太太回答说：“不需要，我已经有一个割草工了。”
男孩：“我可以帮您将花丛中的杂草拔掉。”
陈太太：“我的割草工已经完成了你说的工作。”
男孩：“我可以帮您将草与走道的周围割齐。”
陈太太：“我的割草工也已经完成了你说的工作。谢谢你，我真的不需要再请一个割草工了。”
于是，男孩将电话挂掉了。这时，男孩的室友疑惑地问道：“你不就是那个为陈太太割草的人吗？你打这个电话的目的是什么呢？”
男孩回答：“我只不过是想弄清楚我做得有多好。”
一直以来，各个公司都在强调服务——售前服务、售中服务、售后服务，甚至有些公司在宣传与推广的过程中，将服务当作自己的一大经营特色。
然而，最好的服务就是不需要服务，最好的维护便是零维护。倘若一家公司的产品还需要很多服务与维护，那就说明这种产品还没有做到最好。竭尽全力提升产品的质量、适用性、实用性与稳定性，应当是公司每一个人追求的最高目标。
任何一个公司领导者必须要让自己的员工清楚：我们所做的一切都是在为客户创造价值。对于客户的需求，我们如何才能满足？如何才能做得又快又好？从一定意义上说，这并不是领导者要求员工这么做的，而是客户要求我们这么做的；并不是领导者要求员工注重质量，这也是客户要求的。所以，想客户所想，甚至想在客户的前面，让他们享受到轻松和快捷，这样才能赢得他们的青睐，得到市场的认可，从而为公司未来的发展奠定坚实的基础。