学习目标
1.了解内讧的危害。
2.和同学合作，掌握解决团队冲突的技巧。
3.运用技巧，会处理团队中的冲突。
学习引导
“冲突”会毁了整个团队？
俗话说屋漏偏逢连夜雨，身为某民营制药企业项目研发部经理的王平最近被接二连三的坏消息给搅得焦头烂额：先是某项历时一年多的新药研制项目遭遇技术难关，只得中途搁浅；紧接着他又获知国内另一家知名药厂通过引进国外先进技术，已经研制成功同类品种的新药，并通过了医药审批，即将生产上市。
两年前，王平被这家企业的老板以高薪从内地某省一家国有大型制药企业技术科长的位置上挖来，为了充分体现对他的信任，老板将项目研发部的管理权、人事权甚至财务权都一股脑交给了王平，并委派了一名海归硕士李翔协助其项目的研发。
在立项之前，王平和李翔曾经各自提出过一套方案，并且都坚持不肯让步：李翔主张在引进国外现有的先进技术基础上改进配方和生产工艺，这样不仅见效快且技术风险较小，但缺点是要支付一大笔技术转让费用；而王平则主张自力更生，自主研发具有独立知识产权的全套生产技术，这样做的缺点是技术开发风险较大。
按公司规定，如果双方都坚持己见，那么就要将这两个方案拿到项目研发部全体会议上进行讨论，最后做出集体决策。以王平多年的国企管理经验，如果正副职在业务上产生分歧，当着下属的面各执一词激烈讨论，必然会不利于整个部门的团结，对领导的权威也是一大挑战。实际上，他也缺乏足够的信心说服李翔和整个部门的同事，于是他找到企业老板，使出全身解数甚至不惜以辞职相逼，最终迫使老板在方案提交之前将李翔调离了该部门，从而避免了一场“激烈冲突”。
资料来源：袁建志.“冲突”会毁了整个团队.《经营管理者》2005年第03期.
思考讨论：
案例带给你的启示是什么？
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1+1一定大于等于2？
2004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞队。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练菲尔·杰克逊对其整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。
然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1∶4败下阵来。湖人的失败有其理由：奥尼尔和科比的“OK”组合相互争风吃醋，都觉得自己才是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总冠军戒指而来的，根本就无法融入整个团队，也无法完全发挥其作用，缺乏凝聚力的团队如同一盘散沙，其战斗力自然也就会大打折扣。
明星员工的内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，在这种情况下，1+1不仅不会大于等于2，甚至还会小于2。在工作团队组建的过程中，管理层往往竭力在每一个工作岗位上都安排最优秀的员工，期望能够通过团队的整合使其实现个人能力简单叠加所无法达到的成就。然而，在实际的操作过程中，众多的精英分子共处一个团队之中反而会产生太多的冲突和内耗，最终的效果还不如个人的单打独斗。
在通常情况下，团队工作的绩效往往大于个人的绩效，但也不是那么绝对，这取决于团队工作的性质：如果团队的任务是要搬运一件重物，单凭其中一个成员的力量绝对搬不动，必须要两个以上的成员才能够搬动，这时团队的绩效要大于个人绩效，1+1的结果会大于或等于2；但如果换成是体操比赛中的团体项目，最后的成绩往往会因为某位成员的失误而名落孙山，这时，团队的绩效还不如其中优秀成员的个人成绩，1+1的结果反而会小于2。
思考讨论：
你认为湖人队失败的关键因素是什么？
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狄仁杰的雅量
人在单位，在社会，都会碰到密友向你告密的事情吧。你的密友常常到你家里，到你办公室，把你拉到一边，神秘兮兮地对你咬耳朵：你知道吗？某某在领导面前说你……或者，你知道这次你为什么没提上去……碰到这些事情，你怎么办呢？
狄仁杰是唐朝名相，他心胸阔达，方正廉明，被武则天看中，提拔任宰相，他初任这一职务，也碰到过有人向他告密的事，告密者不是别人，而是武则天。那天，群臣退朝，武则天独将狄仁杰留下，先是拉了一会儿家常，提及狄仁杰在汝南政绩，连连夸奖，然后附耳过来：你知道你在汝南，谁经常打你的小报告吗？你想知道吗？我告诉你吧。
狄仁杰听了这话，赶紧说：“陛下，请您别告诉我。”
武则天有点讶异：“你不相信我？”
狄仁杰说：“不是。不是我不相信您，而是我不相信我自己的雅量。”
狄仁杰对武则天说：“我不知道哪些是小人，我只知道他们都是好朋友，我请您不要告诉我哪些人向您打过我的小报告。因为狄仁杰还想与他们照样相处，照样共事，不想在心中留下任何疙瘩。”狄仁杰做宰相，他有太多的机会报复小人，可是作为政治家，他能以公器报私怨吗？他怕自己克制不住内心的报仇冲动，一不小心私仇公报了，不能团结所有可以团结的力量，所以他宁愿不知道。
不相信才是真相信。狄仁杰不相信自己的雅量，他拥有最大的雅量，也因此被人誉为“河曲之明珠，东南之遗宝”。
资料来源：刘诚龙.不要迷信自己的雅量.青年博览，2010年第7期.
思考讨论
解决冲突的最根本出路是什么？狄仁杰给你怎样的启示？
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能力训练