美国著名教育心理学家吉诺特说：“在学校当了若干年教师之后，我得到了一个令人惶恐的结论——教育的成功与失败，我是决定性因素。身为教师，我具有极大的力量，能够让孩子们活得愉快或悲惨；我可以是制造痛苦的工具，也可能是启发心灵的媒介；我能让学生丢脸，也能让他们开心，能伤人也能救人。”[1]可见，教师责任之重大，而班主任尤其如此。班主任在班级管理中起着主导作用，他的工作态度、教育艺术水平、教育方法、组织管理能力，以及以身作则的表率作用，直接影响着班级建设、巩固和发展，影响着学生成长的速度和趋向。这一切决定了对班主任素质的高要求。
一、班主任要树立正确的学生观
教育思想观念对于班主任工作十分重要，有些时候观念决定行为，有什么样的思想观念可能就会导致什么样的教育行为。班主任的学生观内涵十分丰富，这里择其主要方面作一介绍。
（一）要承认学生是人，是成长中的人
“要承认学生是人”，这看上去是多余的话，但实则有强调的必要。因为在现实的学校生活中，存在两个比较明显的倾向：一是把人异化为工具，当作追求班级在学校中的排名、学校在市县中排名的目的物；二是把学生当作“容器”，接受知识的“容器”，看不到人的主体地位、主观能动性。
承认学生是成长中的人，也是一个十分必要的命题。一些教师忘记了自己从幼稚走向成熟的过程，往往按照成人已经达到的社会化程度也就是成人的标准、眼光来要求学生，这是违背人的发展客观规律的。
（二）要看到学生发展中的主流方面
让我们先看一则材料——“大白纸和小黑点”。有位哲学家，在一张大白纸上画了一个小黑点，然后拿起白纸向台下展示，问大家看见了什么。大家异口同声地回答：“看见了一个小黑点。”哲学家又问大家还看见了什么，大家都摇了摇头。哲学家说：“你们应该看见的是有一个小黑点的大白纸！为什么对这么大的白纸视而不见，而偏偏看清了一个小黑点呢？”读后颇有点耐人寻味，教师如何看学生，对学生的自我认知会产生很大的影响，当慎重对待。
（三）要承认并尊重学生个体之间的差异
班级就是一个“微型社会”，应该是一个充满多样化的地方。学生的兴趣爱好、能力特长、家庭环境、地域背景、身体条件、心理成熟程度、学校生活经验等各不相同。作为班主任，要超越课堂中的差异。在一定程度上说，“课堂多样化是我们最大的财富之一”，差异本身就是一种重要的教育资源，差异能够给学生带来丰富的体验，也会给教师工作带来挑战。
二、班主任要以父母之爱用“心”育人
（一）以童心理解学生
班主任尤其是低年级学生的班主任要有童心。几岁的小学生、十几岁的初中生应该天真，应该幼稚，因为天真和幼稚，他们应该会说错话、做错事、犯错误。试想一下，如果几岁、十几岁的孩子一个个都不天真，都不幼稚，都老成持重，那该是一幅多么可怕的图景！
18世纪法国启蒙思想家卢梭认为，大自然希望儿童在成人以前就要像儿童的样子。儿童是有他特有的看法、想法和感情的，如果想用我们的看法、想法和感情去代替他们的看法、想法和感情，那简直是最愚蠢的事情。
阿莫纳什维利曾说：“一个孩子不会顽皮，这就意味着他丧失了某种东西，他内在的某种重要的东西没有得到显露和发展。这种重要的东西沉睡着，如果他的整个童年都是这样度过的，要知道，在今后，任何力量都不能唤醒这沉睡的东西！”[2]
可我们现在有些班主任容不得孩子天真、幼稚，孩子因为天真讲了错话就暴风骤雨地加以批评，因为幼稚做了一件错事就劈头盖脸地予以厉斥。
资深学者季羡林先生在《两行写在泥土地上的字》里说得好：“我们中年人或老年人，不应当一过了青年阶段，就忘记了自己当年穿开裆裤的样子，好像自己一生下来就老成持重，对青年总是横挑鼻子竖挑眼。我们应当努力理解青年，同情青年，帮助青年，爱护青年。”
德国学者凯斯特纳说：“绝大多数人，他们像脱去一顶旧帽子似的，早已把童年抛之脑后。他们犹如忘记一个不再使用的电话号码，忘却了他们自己的童年。”他说：“只有长大成人并保持童心的人，才是真正的人！”[3]这一点，当是我们班主任应该谨记并努力做到的。只有常怀一颗童心，才能真正地、设身处地地站在少年儿童的立场上思考问题，体会他们的心境，也能够理解他们成长过程中的困惑和烦恼，从而真正成为他们的良师益友。
（二）以爱心温暖学生
“亲其师”，方能“信其道”。教育本身就意味着一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。如果一种教育未能触及到人的灵魂，未能引起人的灵魂深处的变革，它就不成其为教育。要实现真正意义上的教育，爱几乎是唯一的力量。联合国教科文组织前总干事马约尔说得好：“世界上只有一种教育，那就是爱的教育。”
班主任对学生要有诚挚的教育爱。陶行知说，教师应“捧着一颗心来，不带半根草去。”中国台湾教育家高震东说：“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”[4]一个人爱自己的孩子不难，这是人之常情、人之常理，不难做到，难的是爱别人的孩子。而我们当教师的，每天走进校园、走进教室，从事的是“爱别人的孩子”的工作，因此，教师一个个都是“神”，或者虽然不能说是“神”，但至少是非常的“神圣”！
班主任还要注意把对学生的爱定位在合适的位置上。我们爱学生，但更重要的是爱的方式。我们不能以爱为理由，让学生背负沉重的负担；不能以爱为筹码，让学生感觉到天平的失衡；不能以爱为条件，让学生陷入功利的误区。李镇西说：“以厚此薄彼的态度对待学生，并不是真心爱学生。所爱的一部分学生实际上成了班主任的私有物，因而这种爱是自私的。真正的爱是爱所有的学生，爱身边所有的人。”
（三）以耐心期待学生
耐心是教育者的一大美德，没有耐心是一大缺陷。有些学生由于“不太聪明”或缺少练习，因而没有能按时完成他们的作业；有些学生没有取得预期的进步；有些尽管有改正错误的良好意愿但时不时旧病复发……每当这时，班主任都要有十分的耐心。如果你轻易发脾气，学生的能力可能就会付诸东流。
这种耐心不同于纯粹的无动于衷，也不同于事不关己的冷眼旁观。耐心意味着我们要更多地留意学生的发展，在他们发育成长的过程中，我们既不要匆忙行事，也不要错失良机。这种耐心要求教师有高度的自制力，善于克服各种干扰和失望情绪。
（四）以宽容心接纳学生
教师要灵活运用“护短艺术”。在大自然中，我们人类跑不如马，力不如牛；没有鸟的翅膀，不能高飞；没有鱼的腮，不能长时间潜水；负重能力不如蚂蚁；嗅觉不如狗；视觉不如猫……弱点可谓多多。如果天天自责或责备他人，恐怕人类早就完蛋了。孩子是成长中的人，难免会有这样那样的问题，班主任要宽容大度。赞可夫说：“教师这门职业要求于一个人的东西很多，其中一条要求自制。在你叫喊以前，先忍耐几秒钟，想一下：你是教师。这样会帮助你压抑一下当时就要发作的脾气，转而心平气和地跟你的学生说话。”苏霍姆林斯基更是简洁明了地指出：“有时候宽容所引起的道德震**比惩罚更强烈。”[5]
2007年4月，美国弗吉尼亚理工大学校园枪击案后，学校举办的多场悼念活动，将凶手、来自韩国的学生赵承熙也列为悼念对象：在遇难者悼念仪式上，放飞的气球是33个，敲响的丧钟是33声，那其中就包括了自杀的枪手赵承熙。在赵承熙的悼念石上，一些美国民众写道：“希望你知道，你没有得到任何帮助和安慰，对此我感到非常心痛”，“今后如果看到像你一样的孩子，我会对他伸出双手，给予他勇气和力量，把他的人生变得更好。我希望你的家人能克服你的作为带给他们的痛苦。希望你对其他那么多人的生活造成的破坏尽快复原，而这类事也不再重演。”应该说，美国民众的这种宽容心是值得我们思考和学习的，具体到我们教育中，具体到未成年学生身上，教师就更是应该具有宽容心。
宽容需要尊重，班主任要尊重每一位学生，在学生出问题时给予理解和尊重；宽容需要理智，情绪化地处理问题往往会偏离客观，其结果不仅会伤害别人也会伤害自己；宽容需要关爱，宽容的本意就是爱，是一种人本情怀。联合国把每年11月16日确定为世界宽容日，意在以宽容来解决国际间的矛盾和争端，人与人之间更需要这种精神。它是一个具有普泛性的价值观念，为全球所接受。班主任更要具备宽容的品质，宽容可以滋生智慧，宽容可以催促新生。
（五）以公平心赢得学生
从某种意义上说，教师的爱心、仁慈集中表现在对“问题学生”的态度上。这一点苏霍姆林斯基有一个很好的阐述。他说：“要关怀人，就是说对待儿童犹如对待自己的儿子一样。儿童学习不好，落后；儿童难于像他的同班学生那样学习；儿童或少年犯了流氓行为——所有这些都是糟糕的事。如果是你的儿子遇到了这种糟糕的事，你会怎么办？不见得会提出开除、减品行分数之类的处理办法。当然理智会提醒父母，这些部分也是需要的，但你首先会提出极端必要的办法去挽救儿子，只用惩罚是不能救人的。”[6]所以，教师要爱学生，爱所有的学生：聪明的，抑或是迟钝的；漂亮的，抑或是难看的；家庭富有的，抑或是贫寒的。爱就是一种教育，谁有爱心，谁就把握了教育的真谛。
对成绩差的学生，不能歧视，要认真分析他们的问题之所在，有针对性地加以指导。就像医生细心地研究病人的机体，通过“望、闻、问、切”找出病源，以便“对症下药”进行治疗一样，教师也应当仔细耐心地研究儿童的智力发展、情感发展和道德发展的情况，找出他们学习困难的原因，采取能够照顾个人特点和个别困难的教育措施。
医生是人道主义者，可是如果他对病人说：你的病是治不好的，你毫无希望了，你回去该吃吃一点，该玩玩一下。那他能够算是一个真正的人道主义者的医生吗？这样的医生就连一天也无法在医院里待下去！而在我们教师当中，有些人每天都在让学生感觉到，有时甚至直接对他明说，他是一个毫无希望的人。这是不能容许的。我们必须神圣地爱护自己的职业荣誉，高高举起人道主义的旗帜。医生面对各种严重的病人，他也许比我们教师有更多的理由作出悲观的结论，但是他相信科学的巨大力量，相信病人本身的精神力量。教育的人道主义精神就在于，对于每一个学习困难的儿童，不管他已经被耽误到了什么程度，我们都应当让他在公民的、劳动的、精神的生活道路上站住脚，使他体验到一种人类最崇高的乐趣——认识的乐趣、智力劳动的乐趣、创造的乐趣，不要让他感到自己是一个不够格的人。
陶行知先生曾提倡，“男教师要学做富兰克林的父亲，女教师要学**迪生的母亲”。他还说，教师应该谨记，你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。对任何学生都不轻言放弃！这便是教师的伟大之处。
三、班主任要尊重学生、亲切平和
（一）尊重是教育的前提
不尊重学生，搞得师生关系紧张甚至对立，教育就无法开展了。学生虽然年龄小，个子不高，但他们跟大人具有一样平等的人格。班主任在工作中要避免恶语伤人，什么“猪脑子”“笨木瓜”“遇上你这样的学生，我真是倒了八辈子霉”“我要是你，就撞墙算了”，等等，都是十分忌讳的语言。即使对所谓的“差生”，我们也不能轻言放弃，要对他抱有希望。美国教育学家本尼斯说过：只要学生知道老师对他抱有很大希望，仅此一点就足以使学生的智商分数提高25分。我们在教育中往往很轻易地让学生失望，要知道，希望是人生驿途的一盏明灯，对于刚刚跋涉人生的青少年而言，这盏灯显得尤为重要。如果青少年的旅途都充满了失望，充满了黑暗，以后的漫漫长途又将如何度过？小心地用我们并不华美的语言和一份真诚，力所能及地为学生带来小小希望吧！
（二）亲切平和是教师吸引力之所在
有些班主任觉得要摆出威严，学生才会“听话”，才“好管”。其实，这里面要注意一个分寸，过于严峻，学生不敢接近，像“老鼠见到猫”似的，有话闷在心里，就会“不通则疼”。亲切平和还包括勇于承认错误。有些班主任在出现错误之后，觉得在学生面前承认错误，拉不下面子，因此，错也要错到底，以维护自己的权威。这是不应该的，“人无完人”，班主任工作中出错是难免的，重要的是有了错误之后勇敢面对，及时挽回影响。这样，不但不会降低在学生中的威信，恰恰相反，只会使自己在学生心目中的地位上升。
四、班主任要学法懂法、依法治班
（一）尊重学生的受教育权
受教育权是公民的一项基本权利，这在《宪法》《教育法》《义务教育法》等法律法规中都有明确规定。学生受教育权具体表现为受教育的平等权、受教育的选择权和上课权等。从中小学实际情况看，侵害学生受教育权的现象是不同程度、不同形式存在的，比如，一些学校为了保证有一个比较高的升学率，在中考、高考前将一些“差生”早早地打发回家；学生“犯”了错误，就罚他站到教室外“面壁思过”，等等，都是侵害学生受教育权的表现。
（二）保护学生的人身权
人身权是公民权利中最基本、最重要、内涵最为丰富的一项权利。人身权的正常享受与否，关系到公民能否进行正常的学习、工作和生活。一般而言，人身权包括生命健康权、人身自由权、人格尊严权、人身安全权、心理健康权、名誉权、荣誉权、隐私权等近20项细致的人身权利。这些权利无论受到何种形式的侵害，公民都可视情形要求取得民事赔偿、国家赔偿，甚至刑事保护。由于中小学生是未成年人，身心还未充分发育，因此，他们的人身权更应受到特别保护。在这方面，侵权事件主要有：对学生实行心罚或体罚、变相体罚学生（如罚其“劳动改造”，罚超量写作业，罚做某个动作等）；随意怀疑学生有偷窃行为而对其搜身或搜其书包；公布学生的成绩及排名，侵害学生的隐私；翻看学生的日记并就其中的内容在全班对其讽刺讥笑等。
（三）保证学生能够获得公正的评价权
学生的公正评价权是指学生在教育教学过程中，享有要求学校、教师对自己的学业成绩、道德品质等进行公正的评价，并客观真实地记录在学生成长档案中，在毕业时获得相应的学业成绩证明和毕业证书的权利。学业与道德品质评价与学生将来的升学、就业息息相关，甚至会对他们一生的成长产生影响。这就要求学校和教师在对学生进行评价的时候应该一视同仁，不偏不倚。比如，在“三好学生”的评选、高考“保送生”的推荐等问题上，就应该公平公正，如果把不具备条件的“关系学生”评上了、保送了，就挤占了原本该有条件上的学生的名额，就侵犯了他们本该享有的公正的评价权。
（四）保护学生的私有财产权
教师不能毁坏学生的物品或据为己有，现在有一个说法，说某些教师，他的孩子上幼儿园、上小学，玩具基本上不用自己买，每天收缴一些玩具就足够他孩子用的了。这种情况虽然只是极其个别的现象，但对教师的形象影响很不好。教师也不能向学生及其家长暗示或索要礼品，也不能“以罚（罚款）代管”。
五、班主任要掌握班级工作的辩证法
班主任工作千头万绪，若能在工作中巧妙地运用辩证法，可使工作收到事半功倍之效。
（一）班级活动频率的疾与缓
班主任要把握好班级活动的频率。活动过多，一波未平一波又起，学生长时间处于紧张状态，会感到身心疲惫，容易滋生逆反心理；相反，班级活动过少，学生会感到无所事事，容易松散，班级就会失去生气和活力。
（二）班规执行中的严与活
严，就是严格要求，在制定班规时要从严从细。活，就是在处理问题的过程中要根据实际情况灵活处理。比如，对性质比较严重的错误要严肃处理，以保证班级纪律的正常执行；小的细节错误，也可以不追究，稍作暗示，让学生知错就行了。
（三）师生关系的亲与疏
亲，就是对学生要表现出和蔼可亲、平易近人的态度，使学生觉得老师不难接近，从而缩短师生之间的距离。疏，并不是疏远学生，而是指班主任要保持与学生的应有的界限与距离。我们可能都有这样的感觉，一幅油画，近看模糊一团，毫无艺术可言，远看则浓淡相宜，疏密有致。这就是心理学中所讲的“距离效应”。生活中常有这样的现象：一个你很敬佩的人，由于相处过密，对方的缺点日渐暴露，你就会不知不觉地改变原有的情感，甚至变为失望。学生（尤其是低年级学生）往往对教师言听计从，对家长的教育置若罔闻，这其实并非全是因为教师比家长更懂教育方法，或者更加高明，其中“距离效应”起着更为重要的作用。
（四）班干部搭配的文与武
班委人数虽不多，但各人脾气性格、兴趣爱好、能力特长都不一样，工作能力也有高有低，这就需要班主任在分工时合理搭配，取长补短，形成互补。比如，有的踏实稳重，有的雷厉风行；有的善谋略，有的肯实干。
（五）班主任言论的多与少
班主任的一言一行，对学生起着重要的影响作用。所以，什么时候讲，什么时候不讲，什么时候多讲，什么时候少讲，都有一定的讲究。比如，自习时间到班上，要少讲，以免分散学生精力，而课余时间深入到学生中间，要多讲，以便增进师生感情；表扬学生要多讲，更多鼓励的话语会激发学生奋发上进的勇气，而批评教育时要少讲，揭示本质、击中要害即可，过多的唠叨只会引起学生反感；开展重大活动时要多讲，鼓舞士气，渲染感情，而强调纪律时要少讲，斩钉截铁，板上钉钉，会增强说话的分量；面对全体学生要少讲，言多必失，容易引起学生的误解，私下谈心要多讲，推心置腹，循循善诱，方能达水到渠成之功效。
（六）班务工作的勤与惰
传统教育提倡班主任要“三勤”：腿勤——勤往班里走，眼勤——多往班里看，嘴勤——多对学生说。事实上，很多班主任确实是“勤”字当头，就是别的任课教师在上课时，他都会从门缝往里面看看，看哪个学生听课不认真了、开小差了，下课后便把这个学生找到办公室训话。精神确实可嘉！但我们以为班主任的勤应该把握一个分寸。《三国演义》中的诸葛亮，夙兴夜寐，事必躬亲，其结果是他早逝之后，“蜀中无大将，廖化作先锋”。很多班主任容易犯诸葛亮式的错误，包办代替，求全责备，现实中人们发现那些班带得好的班主任往往是“有所为，有所不为”的班主任。
（七）班主任工作方式的刚与柔
班主任的工作方式不应该“一刀切”，而应该因人而异。对有些学生，比如性格比较内向的学生，胆子比较小、一说话就脸红的学生，偶尔犯错误的学生，我们进行教育时应该和风细雨、春风拂面。但对另外一些学生，比如性格比较外向的学生，胆子比较大的学生，屡教不改的学生，也讲春风拂面，可能就起不到什么作用，那样只能如“挠痒痒”一般，所以，对这些学生的批评教育，有时候就要虎威震山。
六、班主任要会抓“关键”、纲举目张
（一）把握关键时间
（1）开学初的一个月。一个富有经验的班主任会牢牢地抓紧开学初的一个月左右的时间，只有“开好局”“起好步”，养成了好的习惯，后面才能得心应手。在这个时间段里，班主任要做的主要工作有：做好“收心”工作，学生经过寒假特别是比较长时间的暑假，心都“玩野”了，要尽快让他们把心收回来，这个过程越快越好；及时调整班干部；确定班级工作目标，制订班级工作计划，让全班同学明确本学期的努力方向。
（2）期末放假前半个月。学生辛苦地学习了一个学期，可能会因为向往放假而分心；部分学生可能会担心考试而产生焦虑，班主任应做好相关的工作。
（3）考试后。部分学生思想放松，或因为害怕成绩不好丢面子，甚至因为考试不好而自暴自弃。班主任要有针对性地做好预防工作。
（二）抓关键人
现在很多班级是超大型的，一个班往往五六十个甚至七八十个学生。班主任可通过抓关键的人来带动整体，关键的人主要有班干部、学习骨干、后进生、非正式群体的“小头目”等。
（三）抓关键活动
关键活动，一方面是积极组织学生参加学校举办的重大活动，可以振奋人心；另一方面选好主题，开展班级活动，活跃气氛。
七、班主任要懂得一些基本的医学知识
这方面不要求很专深，毕竟班主任不可能样样精通，但是，班主任懂得一些基本的医学常识有利于开展工作。比如，某学生得了流感，或带状疱疹，家长不了解，或者说不希望孩子因此而耽误课程，或者因为把孩子留在家里没人照顾，往往照常把孩子送到学校。这个时候，如果班主任善于观察，而且知道这些疾病有较强的传染性等基本的医学常识，就可以建议家长让孩子休息，以免传染给其他同学。
[1] 杨芳：《大学法学教师应有的“三心二意”》，载《考试周刊》，2009（42）。
[2] 胡明珍：《顽皮是每个孩子都应有的权利》，载《中国教育报》，2008.05.14。
[3] 凯斯特纳：《开学致词》，载《教师博览》，2003（8）。
[4] 王晓萌：《爱别人的孩子是神——台湾忠信教育理念及实践浅议》，载《教育艺术》，2010（5）。
[5] 吴昌妹：《宽容引起的道德震**比惩罚更强烈》，载《当代电大教育理论研究》，2009（2）。
[6] 苏霍姆林斯基：《给教师的一百条建议》，17页，天津，天津人民出版社，1981。