把话说到别人心坎里

第五章 充实你的口才资本

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要使他人对你的话感兴趣,你必须有丰富的谈资。与各种各样的人交谈并不是一件容易的事,但是只要找到对方感兴趣的话题,他人就会打开话闸子,与你深入聊下去,聊出好的人缘。这要求你平时必须充实你的口才资本,掌握一定的谈资,这样才能做到与任何人都会有共同的话题,随时都能侃侃而谈。

注意提升自己的内涵

总有一些人抱怨自己没有天生的好口才,和别人在一起总是无话可说。其实,口才并不是天生的,是要有足够的底蕴作为基础的。

苏秦是我国战国时期一位有名的纵横家,他就是依靠自己的口才为各国的君主出谋划策。但是,苏秦并不是一开始就是成功的。他曾经拜师鬼谷子,学成出师之后,他先后去游说过周王、秦王,但是都失败了。随后,苏秦很落魄地回到了家里,受到了亲戚朋友,甚至包括自己父母的冷遇。

苏秦受了很大刺激,决心争一口气。从此以后,他发愤读书,钻研兵法,天天学习到深夜。有时候读书读到半夜,又累又困,他就用锥子扎自己的大腿,虽然很疼,有时候都刺出血了,但是这样一扎,精神却来了,他就接着读下去。就这样用了一年多的功夫,他的知识比以前丰富多了。

公元前334年开始,他到六国去游说,宣传“合纵”的主张,结果他成功了。第二年(公元前333年),六国诸侯订立了合纵的联盟。苏秦挂了六国的相印,成了显赫的人物。

苏秦以三寸不烂之舌抵挡百万雄兵,成为了一个“前无古人、后无来者”的英雄。从苏秦的例子中,我们不难看出,好的口才是建立在深厚的学识基础之上的,如果脱离了这个根本,那么口才就会成为“无源之水、无本之木”。

口才的好坏与自己掌握知识的多少有密切关系。拥有了深厚的知识积累和高雅的涵养,自然就能提升口才水平。当年诸葛亮一出山后便能舌战群儒,就是因为他曾在隆中苦读十多载。

准确、缜密的语言,头头是道,能够说服人;清新、优美的语言,饱含**,能够打动人;幽默、机智的语言,妙趣横生,能够感染人。而这些都来源于长年累月的深厚积累。所以,要想有好的口才,首先就要丰富自己的内涵,提高自己的学识修养,只有这样,才能够口吐莲花,妙语连珠,倾倒众人。

想要丰富自己的内涵,提升修养就要从以下几方面努力:

1.加强知识积累

渊博的知识、睿智的头脑来源于平时一点一滴的学习和积累。一个人要想真正提高自己的演讲与口才能力,就必须尽可能做到读万卷书,识万般理。

2.关注生活,加强生活积累

要想有好口才,多加强生活积累显然也很重要。用心去观察生活中的人和事,感受生活的脉搏,去体味生活的酸甜苦辣,用眼睛欣赏生活的五颜六色,用耳朵聆听生活的声音。

3.把握时代脉搏

社会在飞速发展,社会生活的各个方面日新月异,如果你不能紧跟时代的潮流,必将会被时代远远地抛在后面。一个落后于时代的人,是不会有好的谈资的。

不断扩展自己的知识

人类知识包罗万象、纷繁复杂,是说话者侃侃而谈的力量之源。知识在于厚积而薄发,有深厚知识积累的人,讲起话来,底气十足,成竹在胸。有的人之所以很有说话水平,究其根本原因,就在于丰厚的知识积累。想要做一个谈资丰富的口才高手,必须不断扩展自己的知识。

首先,要掌握一定的处世知识。

处世就是指处理人情世故,参加社会活动,与人交往。任何一个社会人,都与社会有千丝万缕的联系,没有基本为人处世之道,是无法在社会上立足的。要想使自己的言语达到彼此交流沟通的目的,就必须掌握交际应酬的起码知识。如果不懂得这些知识,在交际的过程中往往会造成不良后果。

处世知识一般都是日常生活中的应酬知识,诸如访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、寒暄、探病、致歉、打招呼等。所有这些,都各有自己的一套成文或不成文的习惯说法。这些知识不需要特地去学习、钻研,而是在平时的生活中耳濡目染得来的。

其次,要掌握一定的世事知识。

世事知识指的是社会生活中方方面面的常识、经验、教训、风土人情、习俗、典故等。世事洞明皆学问,人情练达即文章。人们要想丰富自己的语言修养,就要多了解世事。一个不谙世事的人,是做不到侃侃而谈、妙语连珠的。

一般而言,世事知识是在社会实践中获得的。不过有些时候,人们却没有实践的机会或可能。比如来到异乡他地,对当地的世事知识比较缺乏,这时候就应该认真了解、询问,做到入乡随俗。如果照搬甲地的世事或不顾乙地的世事,都会自讨苦吃。

李鸿章有一次出访美国,在一家饭店宴请美方人士。开席前,他按中国人的惯例讲了一番客套话:“这里条件差,没有什么可口的东西招待各位,粗茶淡饭,谨表寸心。”不想饭店老板却火冒三丈,认为李鸿章诋毁了饭店的声誉,非要其公开赔礼道歉不可。

李鸿章说的这些话在中国无可厚非,可是却不符合美国人的习俗,所以造成了误会。

最后,还要掌握必要的文化知识。

天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等方面的知识能陶冶情操、提高修养、开阔视野,从而使表达者的言辞更具感染力、吸引力。这些知识是要孜孜不倦地学习才能获得的。不断积累学习,讲话时便会内容丰富、滔滔不绝。

如果才疏学浅、孤陋寡闻,在与人交谈时,难免会出丑,闹出笑话。

明万历五年,内阁首辅张居正为了让儿子张嗣修能状元及第,派其弟张居直约见极有可能获第一的临川考生汤显祖,要他把第一名给让出来。张居直说:“像才子仙乡乃产笔名地,故王勃在《滕王阁序》里写有‘光照临川之笔’的佳句。汤才子如带了几支来京,可否让老夫一饱眼福?”汤显祖笑道:“据我所知,王勃所指,乃谢灵运之诗文,因他曾为临川内史。”出了这么大的笑话,张居直一下子闹了个大红脸。

所以,想在他人面前展示自己的口才魅力,首先就要不断充实自己。一个知识渊博、学富五车的人,必定能有丰富的谈资。

借阅读来丰富谈话内容

一个胸无点墨的人,是不能做到在谈话中应对自如、侃侃而谈的。工欲善其事,必先利其器。这是一句非常实用的老话,想和任何人都能愉快、顺畅地交谈,就必须具备广博的知识。书本是增长知识的重要工具。即使是最伟大的口才家,也要借助阅读来丰富谈话内容。

每天都能做到多读书、多看报,就能了解世界的动向、国内的情形、科学界的新发明和新发现、艺术新作、娱乐信息、影视作品等。如此一来,你就能应付各种人物。

著名演说家福克斯每天都高声朗诵莎士比亚的著作,以使他的演讲风格更加完善;古希腊著名演说家狄摩西尼斯亲笔抄写修西迪斯的历史著作达八次之多;英国桂冠诗人丹尼生每天研究圣经;大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了一遍又一遍,最后可以长篇背诵。

美国总统林肯是世界著名的演说家,他的优秀口才也是得益于阅读,他能把布朗特、拜伦恩的诗集整本背诵下来。他在白宫时还经常翻看莎士比亚的名著。他征服千百万听众的重要武器,就是演说中的旁征博引显示出来的卓越学识。他以尼亚加拉大瀑布为题材进行的一次演说,精彩绝伦,令人拍手称赞:“……远在以前,当哥伦布最初发现这一块大陆,当耶稣基督被钉在十字架上,当摩西率领了以色列人渡过红海,啊,甚至亚当从救世主的手里出来,一直到现在,瀑布都一直在这里怒吼。古代人和我们现代人一样,他们曾见过尼亚加拉瀑布,比人类第一个始祖还老的尼亚加拉瀑布和现在同样新鲜有力。前世纪庞大的巨象和爬虫也曾见过尼亚加拉瀑布……”

在这段演说中,林肯把历史与传说结合起来,涉及哥伦布、耶稣、摩西、亚当等一系列在世界发展史上颇有影响的人物,林肯让这条无生命的瀑布变得生机盎然起来。

熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟。饱读诗书可以积累丰富的诗词歌赋,谈话时可以旁征博引,增加言辞的魅力。

诸葛亮能在赤壁之战中舌战群雄、智激周瑜,正是他读书学习的结果。

孙权是一位“内事不决问张昭,外事不决问周瑜”的人,是战是和,周瑜是个关键人物。面对年轻气盛、血气方刚的周瑜,诸葛亮闭口不谈时局,而是背诵了曹操的《铜雀台赋》,借用赋中“揽二乔于东南兮,乐朝夕之与共”的句子,作为曹操想夺孙策和周瑜二人妻子的证据,以此激怒周瑜(孙策的妻子是大乔,周瑜的妻子是小乔)。周瑜听罢,勃然大怒,立即表明抗曹决心:“望孔明助一臂之力,共破曹贼。”

诸葛亮恰当地引用一首词赋就顺利完成任务,着实令人赞叹。如果诸葛亮平时从未读过《铜雀台赋》,又怎么能与周瑜交谈时用得上呢?

香港九龙有一家美容院,生意兴隆为当地之冠。在讲述经营之道时,店主坦承,是由于美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。怎样才能使员工善于说话呢?原来店主规定,每位职员每天早上开始工作之前,一定要阅读报纸杂志,这成为了一项日常功课。

通过阅读,店员自然能找到谈话的资料,博得顾客的欢心。

读书在帮助你提升修养的同时,也让你不断积累谈话的材料,是丰富谈资的好方法。

充实自己的人生阅历

世事洞明皆学问,人情练达即文章。丰富的人生阅历是话题富足的根源,由自身体验得出的话题最具有魅力,而且取之不尽,用之不竭。所以,想要积累谈资,就要不断地拓展视野、增长见闻,丰富自己的生活经历。

当一个人就某个话题表述自己的看法的时候,往往总是首先在他已有的人生阅历的材料储备中去寻找和发现可供选用的内容,把它编入话题。自己亲身经历过的事情,往往感受最真切、具体、详实,表述的时候也最生动、最形象、最动人。

莎士比亚的著名悲剧《奥赛罗》中,奥赛罗之所以能获得苔丝狄蒙娜的爱,就是因为他动情地讲述了自己的人生经历。奥赛罗是一个黑人,他英勇善战,屡建奇功,深得元老院元老勃拉班修的器重。勃拉班修常常请奥赛罗到他的家里去,要他讲述自己传奇般的人生经历。奥赛罗把自己的一生从童年开始原原本本地说了出来,讲述了最可怕的灾祸,海上陆上惊人的奇遇,间不客发的脱险,被俘为奴和遏赎脱身的经过,以及旅途中的种种见闻。在奥赛罗动情地讲述自己的经历时,勃拉班修的独生女儿苔丝狄蒙娜在一旁听得很仔细,她受到极大的感染,从而爱上了奥赛罗。她暗示奥赛罗说:要是她有一个朋友爱上了她,他只要教她怎样讲述他的故事,就可以得到她的爱情。于是,奥赛罗向她求婚了,两人终成眷属。

由此可见,人生阅历具有很强的感染力。所以,在寻找谈资时,不妨多从自己的阅历入手,讲一些自己的旅途见闻、有趣经历、难忘的奇遇……

人生阅历和社会经验是口语表达的重要基础,一个久经沙场的将军说起打仗必滔滔不绝;一位经验丰富的记者,谈到采访定会真实可信,生动感人;一个游历四方,走遍大江南北的旅游爱好者,谈起各地的风土人情,定会口若悬河。

丽莎是一个谈话高手,无论是在公司里,还是在家里,还是在朋友的聚会上,她都是“焦点人物”,通常都是她在滔滔不绝地讲个不停,而大家都当最忠实的听众,津津有味地听她发言。

是什么有趣的故事能让丽莎滔滔不绝,让大家兴趣盎然呢?就是丽莎丰富有趣的经历。丽莎是个超级“驴友”,特别喜欢旅游,只要有时间,就会背上背包,四处游玩,从“冰城”哈尔滨到海南的“天涯海角”,她的足迹遍及大江南北,有了这么丰富的旅游经历,自然就会有很多谈资了。从北京的故宫,讲到南京的中山陵;从泰山讲到庐山;从西湖八景讲到桂林山水……只要丽莎在,谈话气氛一定是非常欢快热烈的,大家都喜欢听她讲旅途见闻,就仿佛自己也去那里旅游了一样。

旅游是丰富人生阅历的一个好方法,此外,还可以通过参加社会活动,使自己的人生更加多彩。例如参加公司的运动会,参加社区的征文比赛,或者利用空余时间去参观博物馆、看话剧……通过这些方式,都可以使我们的阅历丰富起来。这样,在谈话的时候,就会有取之不尽用之不竭的谈资了。

只靠一张嘴巴凭空虚谈是远远不够的,这样很容易导致冷场。我们在生活中会遇到各行各业,各个阶层的人,想要和每个人都能侃侃而谈,就要以丰富的社会经验和阅历作为依托。

提升自己的综合能力

西方人对口才十分重视,他们认识到在市场经济和信息社会中,良好的口才是人生追求成功的重要技能。他们也是这样做的,他们常常根据一个人的讲话水平和交际风度来判断其学识、修养和能力。

口才和交际的学问,在美国、西欧和日本等发达国家早已盛行,不论是学校教育,还是成人教育都很重视开设这门课程。

美国著名成功学家戴尔·卡耐基以其毕生的精力教给人们怎样做人处世,走向成功,卓有成效。“卡耐基课程”早已成为心理、口才与交际的成人教育的代名词。美国的卡耐基学院已达1700多个。

目前,美国已有300多所大学设有说学系或演说学系。从1976年到1980年的四年间,仅获得“说学”硕士以上的专门人才就有三万多人。

在我国,提高大众的口才已显示出迫切性。长期以来,有一种陋习,就是不把口才看作是真才实学,认为那只是摇唇鼓舌、耍嘴皮子,或只是夸夸其谈,哗众取宠;或把口才与诡辩联系起来,或片面地认为口才只是讲话的技巧。也就更谈不上把口才和交际能力看作是人生的基本功和必修课,有些人甚至认为能说会道算什么?不过是耍嘴皮子罢了!可是真的等他需要能说会道的时候,他已经来不及“磨嘴上阵”了。

其实,口才是一个人的综合素质和综合能力的体现。一个善于言谈或口才好的人,必须具备敏锐的观察能力,深刻地认识事物、准确地反映事物的能力;必须具有辩证的科学的思维能力,能够全面地分析,准确地判断,合乎逻辑地推理;必须具有广博的知识,能够旁征博引,言之有物,有理有据;还必须有良好的应变技巧,词汇丰富,条理清晰,风趣幽默。所以口才如何既是一个人学识的重要尺度,更是衡量一个人实际能力的重要尺度。市场经济离不开公平竞争,而竞争常常离不开语言。在商业的活动中,能说会道,能使顾客满意,生意就越做越旺;相反,板着脸,说话生硬,不得体,顾客不喜欢,老板也要炒他的鱿鱼。

1988年10月,一位来自台湾的客人来到金陵饭店公关部售票台前。“早上好!”公关经理很有礼貌地站起来招呼。

“我要3张后天去上海的91次软座票。”客人不耐烦地说。见客人情绪不好,公关经理立即将订票单取出,帮客人登记。当写到车次时,公关经理习惯性地发问:“先生,万一这趟车订不到,511、305可以吗?它们的始发时间是……”

没等公关经理说完,客人连说:“不行!不行!我就要91次。”公关经理又强调了“万一……”这番好心反而把客人惹火了:“什么万一,万一,你们是为客人服务的,就不能这么说!”这时,公关经理立即意识到自己说话方法不妥,差一点把客人赶跑了。她根据对方反馈的信息,立即调整话语,转换语气说:“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。

第二天客人来取票。根据头天打交道的情况。公关经理一改过去公事公办的办事态度,笑咪咪地说:“先生,你的运气真好。车站售票处明天91次车票好紧张,只剩三张票,全给我拿来了,看来先生您要发财了。”

客人闻听此言,立即转身跑到宾馆小卖部,买了一大包糖回来请公关经理吃。

自那以后,客人每次见到公关经理都打招呼,点头微笑。临走时,他高兴地说:“下次来南京,一定还住金陵。”

那一位公关经理差一点把自己的饭碗砸了,还好,她还有随机应变、及时调整的能力。她原先语言硬梆梆,语气冷漠,一副公事公办的样子,台湾客人则神情愤怒、生气,对其不满;当她一发现苗头不对,马上语言变得温情、善解人意,语气得体、适宜的时候,台湾客人的脸上则阴转多云,表情走向舒缓,心里是甜滋滋、喜洋洋的。不难看出,正是因为这位经理综台能力较强,才使她度过了难关。

找到对方感兴趣的话题

与人交谈时,如果话题处理得不好,就会导致四目相对,局促无言。而如果能找到彼此的共鸣点,找到双方都感兴趣的话题,就能顺利地打开话匣子,畅所欲言。

寻找共同话题的最大困难就在于不了解对方,所以同他人交谈首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方。我们可以通过观察获得很多信息,对方的发型、服饰、说话时的声调及举止等等,都可以给你提供了解对方的线索,从中看到他的爱好和修养。

有一次,有一位业务员去一家公司销售电脑,他看到这位公司老总的书架上放着几本金融投资方面的书。这名业务员刚好对于金融投资比较感兴趣,所以,就和这位老总聊起了投资的话题,从股票聊到外汇,从保险聊到期货,聊人民币的升值,聊最佳的投资模式,两个人聊得热火朝天,忘记了时间,最后当谈到业务员销售的那种产品时,老总毫不犹豫,顺利地和他签约了。

要想和对方有“共鸣”,关键是学会“没话找话”。怎样才能找到好话题呢?

1.要选择众人关心的事件为话题

把话题对准大家的兴奋中心,谈论这类话题时,人人有话,自然就能说个不停了,以至引起许多人的议论和发言,导致“语花”飞溅。这类话题包括时事新闻以及大家比较关注的人物、事件等。

2.灵活自然,就地取材

谈话时如果能巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈,将能够引出源源不断的话题。

有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等,即兴引出话题,常常取得较好的效果。就地取材的关键是要思维敏捷,能达到由此及彼的联想。

3.学会“投石问路”

先提一些“投石”式的问题,在略有了解后,再有目的地交谈,便能谈得更为自如。如在乘火车时见到陌生的邻座,便可先“投石”询问:“你老兄是哪里人呀?”“你是做什么工作的?”“在哪里下车啊?”这就有了和对方“共鸣”的机会。

4.从兴趣爱好入手

问对方的兴趣,循序发问,能顺利地进入话题。如对方喜爱扑克,便可以此为话题,谈打扑克的情趣。如果你对扑克略通一二,那肯定谈得投机;如你对扑克不太了解,可静心倾听,适时提问,借此大开眼界。

5.求神要看佛,说话要看人

人各有其情,各有其性。言辞表达的内容和方式要因人而异,左右逢源,见什么人说什么话。这样才有可能产生“同声相应,同气相求”的效果。对说话者来说,要想达到某种表达效果,就必须区分接受对象。

和一个5岁以下的孩子,要讨论糖果;和一个10岁左右的孩子,要讨论游戏;和一个初高中生,要和他讨论学习、考试;和20岁左右的青年人,要和他探讨流行的事物和恋爱的技巧;见到一个初为人妇的女子,要和她探讨厨艺,她丈夫的事业;如果见到一个初为人母的女子,要和她讨论育婴经验;和一个四五十岁的中年妇女要谈论孩子的未来,她老公的身体情况;如果见到一个儿孙满堂的老奶奶,就和她谈淡她的幸福晚年。

要谈得投机,谈得其乐融融,双方就要有一个共同感兴趣的话题,要能够引起双方的“共鸣”。只有双方有了“共鸣”,才能够沟通得深入、愉快。

通过多种渠道了解对方

人们常说“不打无准备之仗”,当一个人需要和一个陌生人沟通的时候,就像在打一场仗,只有事先做好充分的准备才有可能一战而胜。那么,该怎样准备呢?一方面,可以通过多种渠道了解对方的背景、经历、性格、喜好;另一方面,在对对方基本情况了如指掌的前提下,设想有可能出现的问题,做好以不变应万变的心理准备。然后,在交往之中针对对方的特点有的放矢、投其所好,令其大有“相见恨晚”之感,从而成功赢得对方信任。

盛宣怀是晚清的一位大臣,他在拜见陌生的上级时,就非常注意了解对方的有关情况。一次,在李莲英的保荐下,醇亲王特地在宣武门内太平湖的府邸接见盛宣怀,向他垂询有关电报的事宜。盛宣怀以前没有见过醇亲王,但与醇亲王的门客“张师爷”过从甚密,从他那里了解到两个方面的情况:一方面,醇亲王跟恭亲王不同,恭亲王认为中国要跟西洋学,醇亲王则不认为中国人比洋人差;另一方面,醇亲王虽然好武,但自认为书读得不少,颇具文采。盛宣怀了解情况后,就到身为帝师的工部尚书翁同馜那里抄了些醇亲王的诗稿,念熟了好几首,以备“不时之需”。

另外,盛宣怀还从醇亲王的诗中悟出了些醇亲王的心思,毕竟“文如其人”。胸有成竹之后,盛宣怀前来谒见醇亲王。

当他们谈到电报这一名词的时候,醇亲王问:“那电报到底是怎么回事?”

盛宣怀回答道:“回王爷的话。电报本身并没有什么了不起,全靠活用,所谓‘运用之妙,存乎一心’,如此而已。”

醇亲王听他能引用岳武穆的话,不免另眼相看,便问到:“你也读过兵书?”

“在王爷面前,怎么敢说读过兵书?不过英法内犯,文宗显皇帝西狩,忧国忧民,竟至于驾崩。那时如果不是王爷神武,力擒三凶,大局真不堪设想了。”

盛宣怀略停了一下又说:“那时有血气的人,谁不想洗雪国耻,宣怀也就是在那时候,自不量力,看过一两部兵书。”

盛宣怀真是三句话不离醇亲王的“本行”。

醇亲王是盛宣怀的上级,他的接见关系到盛宣怀的前途与命运,因此盛宣怀花了不少的工夫来打探醇亲王的情况,对他的喜好、性格了解得一清二楚,为自己增添了不少信心。拜谒之时,盛宣怀句句话说在醇亲王的心坎儿上,使他觉得这个人很合自己的胃口,于是很快对他委以重任,盛宣怀的未雨绸缪帮了自己的忙。

在与陌生人接触前,我们一定要对他有一个充分的了解,这样才能做到“知己知彼,百战不殆”,能用最短的时间拉近彼此情感和心灵的距离,帮你促成某事。

找准他人与你的契合点

对自己身上所不具备的东西感兴趣,这是人的本性。因此,在与他人沟通的过程中,充分利用这一点。

世界上没有两个一模一样的人,同样,也没有在性格、思想、能力上完全一样的人。在和别人打交道的时候,我们更多的时候是去面对别人与众不同的特点,有时甚至是缺点,所以,找到别人和自己的契合点非常重要。

和谐的关系是懂得彼此的差异性并力求互补的结果。对自己身上所不具备的东西感兴趣,这是人的本性。一起玩得特好的朋友,也常常是彼此互补的人。

民国时期的国学大师黄侃留学日本时,结识了刘师培,两人相与筹谋革命,相互学习,交往日深,成为知己。

辛亥革命后,袁世凯想恢复帝制,便四处拉拢社会名流,他找到黄侃,并赠大洋3000元和一枚一等金质嘉禾勋章,想让黄侃为他写《劝进书》。黄侃拿了袁世凯的赏钱,却并不做事,整天四处游玩,并将那枚勋章挂在一只黑猫的脖子上。而刘师培禁经不住富贵利禄的引诱,先变节为密探,后来成了“筹安会”六君子之一。

刘师培有一次劝黄侃支持帝制,黄侃声色俱厉地说:“如此等事,请先生一身任之。”然后拂袖而去,在座的其他人也跟着黄侃一哄而散,弄得刘师培狼狈不堪。

1917年,黄侃与刘师培再次在北京相遇。此时的刘师培因参加“筹安会”,正处于穷困潦倒之际。黄侃便到蔡元培那里,推荐刘师培在北京大学授课,解决了他的生计问题。

两年以后,重病在身的刘师培,因怕自己平生所学失传而焦心。黄侃安慰道:“君今能在北大授课,就别再为羌按续而发愁了。”刘师培凄然说:“那些人都没有能力担当此任!”黄侃禁不住问:“那谁能担当呢?”刘师培说:“唯君足以担当此任!”黄侃正色道:“如果真是那样,刘先生不弃,侃愿执经受业。”

第二天,黄侃叫妹夫预订上好酒席一桌,将仅年长两岁的刘师培请至上席,叩头行拜师大礼,从此对刘师培改称老师。黄侃还对妹夫说:“《三礼》为刘氏家学,今刘肺病将死,不这样做就不能继承绝学。”

数月后,36岁的刘师培终因肺病不治而早逝。黄侃以弟子之名亲撰《先师刘君小祥会奠文》以示哀悼。小学是经学的工具,而经学又是小学的材料。作为小学大家的黄侃如此重视经学,令人赞叹不已。他拜朋友为师,也成为士林佳话。

黄侃就是能够找到和朋友的契合点的人。在刘师培成为“筹安会”六君子之后,仍然和他来往,并在最后,为不使刘的绝学失传,毅然改朋称师。虽然在政治上,两人观点鲜明,截然不同,但正是两人对国学的热爱才使他们一直都保持着很好的关系。

所以,在我们和别人相处的时候,不要只看到别人与自己的分歧,应该多看到朋友的优点,找到彼此都相互接受的地方,相互学习,来扩大自己的“面积”或者“容量”。这是一个相互磨合互补的过程。

哈维·麦凯,如今拥有价值数百万美元的有限公司,可他大学刚毕业的时候,却十分迷恋高尔夫球,想成为一名职业高尔夫球手,但遭到了父亲的强烈反对。父亲为了让他彻底放弃高尔夫球,做一些实实在在的事,经常安排儿子和一些已取得了巨大成就的企业家们接触。父亲很清楚儿子是个英雄崇拜者,这些“英雄”们一定会对他产生影响。

有一次,哈维·麦凯刚刚迈进汉姆弗利的办公室,这位职业政客就从椅子里跳起来,热情地说:“哈维,亲爱的,一位很好的高尔夫球手,真羡慕你。我多想也能有你这种天分。”说着他把哈维拉到了窗前,指着白宫的方向继续说:“艾森豪威尔就是一个出色的高尔夫球手,说不定现在这位总统正在他办公室的地毯上练习高尔夫呢。努力吧,哈维,你也会成为一个总统的。”

哈维清楚地知道,这位政客把他当作了工作的对象——一位即将成为选民的青年。只几分钟时间,这位老练的政客就征服了他的对手,使哈维成了他的朋友、竞选支持者和资助者。对方找到了他需要的一面,而哈维也得到了他的一面:他决心要学汉姆弗利的精神,照着他的长处去做事,果然长劲很大,走向了成功。

所以,与所有人相处都可以找到让自己学习的一面,也就是说能结合到你看好的那一面。要尽最大的努力去了解和你相处的人们,这样你才能找到你和他们的契合点。找到以后,就尽量在这个契合点上多做接触,对于那些你们有分歧的地方,就可以尽量避开,这样你的朋友就会一个一个地多起来,你在人群中也会逐渐变得受欢迎。

巧妙推开“寒暄”之门

一般来讲,寒暄是推销员与顾客进行沟通的第一关,寒暄得当,推销的第一道门也就应声而开,如上某公司或某顾客家,当双方交换名片,对方让你坐下之后,不要急于将对方的名片装进口袋,应放在自己座位前面的茶几上或桌子上,以便于利用这段时间记住对方的职务和姓名。

有时候对方主动找话题,在这种情况下只要顺着对方的话题发挥就是了。但一般来讲应该自己先开口,譬如:

“百忙中来打扰您,真不好意思。”

如果事先没有预约则可说:“也没有事前跟您打个招呼就来了,很对不起。”

如果是刚上班,则可以说:“一大早就来打扰您,真对不起。”

如果是下午3点之后,则说:“这么晚了还来打搅您,真对不起。”等等。

接下来说一些关于时节之类的客套话,或祝福对方事业兴旺之类的客套话等。

有经验的推销人员可以省略上述老套,来一些别开生面的开场白,譬如可以从进公司第一印象说起:

“贵公司的员工真了不起,使我大吃一惊。”对方接下来可能会问:“从何说起呢?”你不妨答:“连我这样的人都受到如此热情的接待,可见一斑。”对方听到赞美他们公司的话一定会乐在心里的,如此一来也为下面的话题创造了一个良好的气氛。

不过上述开场白如果运用得不恰当的话就容易闹出麻烦来,所以新手最好不用,等有了经验之后再用。

除非对方催促或没有时间,否则开场白仅三言两语就草草了事的话并不一定好,在双方气氛尚未融洽之前进入主题的话,效率也一定都很低,所以不能操之过急。

在对方接待室会谈的时间一般来讲以三四十分钟为宜,但是,这也要看当时的具体情况,当你得知对方很忙,或者对方员工频繁地进进出出,像在商量什么事情似的,或者对方坐不住也沉不住气,像有什么事的样子,或者另有客人在等着对方接见等,那就要针对当时的情况及时地采取措施,即使没有谈完也要体谅对方,先行告辞,以便改日再谈。

谈话时若有人为你端来茶或咖啡,要小声地说一声“谢谢”并点头致谢,这虽是常识,但商谈进入**时往往容易被忽略。对端茶的人有礼貌的话,很容易取得对方的好感,也有利于谈判的气氛,可别小看这些小动作。

相互问候之后进入商业谈判之前往往有一个“冷场”的时间,如何处理好这段时间较为困难,如果把见面时的开场白作为谈话的第一步战略,那么这个时间的谈话就算是第二步战略了。这时,要尽快地引出让对方很感兴趣的话题,这对于谈判的成功是相当重要的。

访问之前,如果你搜集了对方的有关资料,为第二步战略做好了充分准备的话,谈话时就可以得心应手、滴水不漏,若没有掌握对方这一方面的资料也不知道对方的兴趣、爱好或经历,就一定要千方百计地想办法寻找共同的话题。例如,称赞茶、咖啡等饮料味道好,办公器具高雅别致,椅子沙发高级等。当你说“你的沙发真有点总经理的派头”时,对方会微微一笑,觉得你这个人挺有意思的。墙壁上如果挂有匾额或字画的话,就可问:“您喜欢字画吗?”总而言之,只要认真观察琢磨,周围可做话题的实在很多。

电视新闻、体育比赛也可以作为话题。譬如在世界杯期间,可问对方:“您喜欢看足球吗?”如果对方回答“喜欢”,则可以进一步问:“您喜欢哪一支球队?”进而还可拿昨天比赛的胜负做话题。

对方可能是球迷,也可能因昨天自己喜欢的那支球队输了球而心情不佳,也有的人可能因工作繁忙或者没有兴趣而对体育比赛漠不关心,所以自以为是地乱发挥是不行的。聊天时要注意观察对方的表情及反应,若对方不感兴趣则要及时变换话题。

初次见面就谈得投机的话接下来就比较顺利了。一般说来这种情况下应说一些高兴的事,不要讲一些令人丧气的事。如果对方天南地北地说个不停,那你就要好好听着,再根据时间及情况,顺理成章地把话题转入正题。