第九章 急中生智——巧妙应对突发情况

管理者在面对突发事件时，一定要记住：冷静、冷静、再冷静。只有保持头脑的清醒，才能使思路不受外界干扰，及时想出应对之策。同时要相信自己的能力，给自己以信心。