小测试：你会以情动人吗？
假如你向树林深处走去，你觉得将会遇到甚么呢？
A．人
B．动物
C．土人
D．仙女
说明：
选A说明，你是个坚守常规的人，你不会做有损伦理之事，你对别人始终如一，你也会要求别人对你从一而终，所以在待人处世中的你是个心眼比较小的人，因此不善于情动人。
选B说明，你是个不爱发脾气的人，而且很易相处。你喜欢以感动别人的方式来对待别人。你能包容别人的一切，即使对方做错了事，你也不愿和他争吵。但一味的忍气吞声，可能会助长对方得寸进尺。
选C说明，你擅于与人交往，有独特的人格魅力。你对别人的宽容，很容易让别人感动。但是这种心理，似乎有些过于自信与骄傲。
选D说明，虽然你沉溺在完全自我的境界里，但这也是你的魅力所在，你也意识到自己这一特长，所以也引以为傲。因此你绝不会与自己性格相异的人交往，在待人处世对，别人的要求也非常严格，委曲求全的事你绝对不屑一顾。
在待人处世的过程中，经常会遇到一些棘手的人或事。那么，在这种情况下，你不妨试一下用言语或行动的方式说一些令对方感动的话，或者做一些让别人感动的事，这样，待人处世方面所遇到的种种困难，可能就会迎刃而解。
1．说软话，感动别人
在日常的待人处世过程中，经常会遇到一些脾气很怪的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”，对待这种人，来强硬的不行，来软的，往往很好办。你在办事过程中，如果遇到这种人，为求顺利、顺心，就应该适应其性格，尽量与他说软话，说尊敬他、赞美他的话，以求得到他的同情、理解、宽容、原谅，获得他的支持帮助，从而达到自己的目的。
（1）说引起别人同情的话
有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。
这话颇有一定道理，可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者。
有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言秽语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟未能解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。
当然，这并不说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，告状者在请求解决问题，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上向你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。
一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。
法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利，但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，沉痛地回忆英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已经长眠地下，可是他们那衰老而可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了，这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。
（2）说认错的话
任何一个人，在待人处世的过程中难免会出这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误，引咎自责，勇敢地自我批评，真诚地向人们道歉、认错，从而反败为胜，维护了自己的信誉，再次取得他人的支持与帮助。
全世界很多人还都记得，20世纪末美国总统克林顿与白宫事务员莱温斯基的色情绯闻，曾闹得整个世界沸沸扬扬，使得克林顿总统的名誉扫地，也严重地影响美国世界老人的形象。正当美国人怒不可遏，要声讨克林顿总统时，克林顿却一反过去高高在上的威严，以低眉顺眼的悔恨姿态，在电视上向全国人民及他的妻子、女儿作了公开的认错、道歉。他的这一行为，又兼以他的政绩突出，美国人民和他的妻女终于原谅了他。克林顿用认错的方式保全了自己。
美国著名社会学家卡耐基曾谈起过他自己的一件事。
卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步，有一天，一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子或戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬答应了。
开始几天，卡耐基照警察说的做，一段时间后，他觉得麻烦，就像在家里一样带小狗上街了。
有一天下午，卡耐基和小狗在一座小山坡上赛跑，突然那位警察又出现了，卡耐基一看：坏事了。
卡耐基很明白事情的后果，所以他没有等警察开口就先发制人，自我请罪，说“警官先生，这下你可以当场逮到我了。我有罪，我没有托辞，没有借口了。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要惩罚我。”
警察说话出乎意外地客气，说：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁也忍不住要带这么一条小狗出来溜达。”
卡耐基忙说道：“的确是忍不住，但这是违法的。”
见卡耐基这么诚心认错，警察反倒为卡耐基开脱，说：“不过像这样的小狗大概也不会咬人吧。”
卡耐基说：“不，它会咬死松鼠的。”
警察对他说：“哦，你大概把事情看得太严重了。我们这样办吧，你只要让它跑过山，到我看不见的地方——事情就没有了。”
卡耐基在整个事件中没有与警察正面交锋，而是承认自己有错，承认警察正确，而且是以爽快、坦白、热诚的态度承认的。由此可见，犯了错误，应该真诚对待，想办法坚决改正。只要诚心诚意去改，是一定会得到别人理解的，也就更容易成功。
（3）说温柔话
前几年，曾流行一首歌，歌名是《我很丑，可我很温柔》，是男子汉们唱的。可人们听后却总感到，男人们以此表达心声似乎不太合适，让人总觉得缺少阳刚之气。不过，女人唱这歌，则是最合适不过了，因为没有一个男人不喜欢女人的温柔。
当然，在这里，并不是倡导女人们用自己的温柔去搞不正当的关系，做不合法的事。这里要说的是女人的温柔是处理好家庭和谐的法宝，是在待人处世时巧解为难之事的最好武器。
小钟是一家大报的记者，事业心较强，经常要出去采访，回到家中又忙碌着家务，和丈夫交流有所减少。
一天，小钟没出差，难得一家人都在一起度周末，儿子忽然问：“妈妈，怎么你在家里，林阿姨就不来玩了？”
“林阿姨是谁？”小钟问丈夫。
“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思，脸有点红。
小钟没有再追问，只是哄着儿子说：“下次我们请林阿姨来玩，好吗y”
小钟想想自己对丈夫如此信赖，可他竟……思前想后，心里很难受。真想和丈夫大吵一顿，或者离婚算了。
过了一会，小钟情绪冷静多了，认识到自已经常在外，对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和林的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹，倒显得自己没分量了。
晚饭，她今天特别地没让保姆做，自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。
晚上，她把孩子哄睡了之后，依着丈夫靠在床—上，轻轻地说：“我经常外出采访，让你一个人在家带孩子，实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞，就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实，没有你的支持，我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭，怜爱地抚摸着小瑜的头。
小瑜轻声问：“我们周末一起请她来吃晚饭好吗？”丈夫面有难色。“你还不放心我吗，我不会让你为难的，更不会为难她。”
周末，小钟又一次亲自下厨。林来了，小钟热情地进行了款待。临走时，小钟特地让丈夫看孩子，自己独自一人把林送下楼，拉着她的手说：“怪我自己工作太认真厂：对周（小钟的丈夫）缺乏照顾，谢谢你常来带我们宝宝玩，也帮着照顾小周。看你这样温柔可爱，不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了，不远送你啦，有空欢迎你常来玩。”—席话让林又是感激又是惭愧。
后来，林找了个帅气的男友，他们与小钟夫妇都成了好朋友。
（4）说商量话
在待人处世时，遇到一些难办的事情时，以商量的语气柔言慢语说软话，也会产生比说硬话更有效的作用。
老陈从湖南山里出差到武汉，有位年轻的同事正准备结婚，想买一台高档进口彩电，便托老陈帮忙带回一台大屏幕彩电。一到武汉后，老陈听说汉正街的货物美价廉，尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛汉正街，给小孙子买几件衣服，再到商场替同事看电视机。到了汉正街，老陈发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老陈正准备走，忽然发现钱包不翼而飞了。这下老陈可着急了，包里有同事的几千元钱！刚才旁边也没什么人，只有卖衣服的姑娘和自己两人。老陈思考，十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。
老陈问姑娘：“小同志，看见我的钱包没有？”
姑娘一听，翻了脸，“噢，你是说我拿了？那你去叫警察呀！”
老陈一听，姑娘的口气不对，自己并没有说她拿了，只是询问一下，她这不是“此地无银三百两”吗？
老陈明白了，自己只有一个人，一旦离开小摊，赃物转移，那就再没希望了。如果和她来“硬”的，只会把关系弄僵。于是，他决定来“软”的，她笑了笑说：“我也没说是你拿了，是不是忙中出错，混到衣服堆里去了。”这话很有分寸，给姑娘下台准备了台阶。
这时来人买东西，打断了说话。他摆出了“持久战”的架式，盯着货摊。姑娘显得有些心神不安。
等货摊又只剩他俩时，他压低声音悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？我看你年纪轻轻的，在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，信誉要紧呐！”这话有恳求，有开导，还有暗示，说得姑娘低下头，显然在进行思想斗争。
他继续道：“这钱是单位同事托我带结婚用东西的。要是丢了，我一个工薪阶层，哪里赔得起呀？我这一大把年纪了，还出这种事，叫我怎么有脸回去见人哪！姑娘，你就替我仔细找找吧。”
姑娘终于经不住他的恳求，说：“我给你找找看。”
果然，姑娘就坡下驴，翻了一阵子．在衣服堆里“找”出了钱包，羞答答地递给他。
软硬兼施是待人处世时颠扑不破的真理。上述事例中，老陈一看“硬”的不行，马上改变战术，以软求胜。
2．得饶人处且饶人
战国时，梁国与楚国交界，两国在边境上各设界亭，亭卒们也都在各自的地界里种了西瓜。梁亭的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势极好，而楚亭的亭卒懒惰，对瓜事很少过问，瓜秧又瘦又弱，与对面瓜田的长势简直不能相比。楚人死要面子，在一个无月之夜，偷跑过去把梁亭的瓜秧全给扯断了。梁亭的人第二天发现后，气愤难平，报告报县令宋就，说我们也过去把他们的瓜秧扯断好了。宋就听了以后，对梁亭的人说：“楚亭的人这样做当然是很卑鄙的，可是，我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么为什么再反过去扯断人家的瓜秧？别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长得好，而且，你们这样做，一定不可以让他们知道。梁亭的人听了宋就的话后觉得有道理，于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天好似一天，仔细观察，发现每天早上地都被人浇过了，而且是梁亭的人在黑夜里悄悄为他们浇的。楚国的边县县令听到亭卒们的报告后，感到非常惭愧又非常敬佩，于是把这事报告给了楚王。楚王听说后，也感于梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王，既以示自责，也以示酬谢，结果这一对敌国成了友邻。
在待人处世时，如果以仁恕之道推及他人，可以使人有个宽广的胸怀，容忍别人的过失。同时，也可以不因别人合理的指责自己而迁怒别人，达到人际关系的和谐。
生活中常常有些人，无理争三分，得理不让人，小肚鸡肠。相反，有些人真理在握，不声不响，得理也让三分，显得绰约柔顺，君子风度。前者，往往是生活中的不安定因素，后者则具有一种天然的向心力。一个活得叽叽喳喳，一个活得自然潇洒。假如是重大的或重要的是非问题，自然应当不失原则地论个青红皂白，甚至为追求真理而献身，也值得。但日常生活中，也包括工作中，有人往往为一些非原则问题，小小不然的皮毛问题争得不亦乐乎，谁也不肯甘拜下风，说着论着就较起真来，以至于非得决一雌雄才算罢休，甚至严重的大打出手，或闹个不欢而散，影响团结。越是这样的人越对甘拜下风的人瞧不顺眼。时下里流行一句话：“玩深沉”。其实这种场合玩点深沉正显示了大度绰约的风姿。争强好胜者未必掌握真理，而谦和的人，原本就把出人头地看得很淡，更不屑说一点小是小非的争论，根本不值得称雄了。越是你有理，越表现得谦和，往往越能显示一个人的胸襟之坦**、修养之深厚。这种人在待人处世的过程中，也最容易博得别人的好感，最有人缘。
3．宽以待人
宽容是待人处世的要点。一个以敌视的眼光看人，对周围的人戒备森严，心胸窄小，处处提防，不能宽大为怀的人，必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中；而宽宏大量，与人为善，宽容待人，能主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，则讨人喜欢，被人接纳，受人尊重，具有魅力，因而能更多地体验成功的喜悦。
宽以待人，就是在待人处世的过程中有较强的相容度。人们往往把宽广的胸怀比作大海，能广纳百川之细流，也不拒暴雨和冰雹；也有人把忍耐性比作弹簧，具有能屈能伸的韧性。谁若想在困厄时得到援助，就应在平时待人以宽。这就是说，相容接纳、团结更多的人，在顺利的时候共奋斗，在困难的时候共患难，进而增加成功的力量，创造更多的成功的机会。反之，相容度低，则会使人疏远，减少合作力量，人为地增加阻力。
人往往能够将别人的缺点看得一清二楚，但这并不意味着可以因此严厉地指责别人。在与人相处时，要懂得随时体谅他人，在温和且不伤害人的前提下，适宜的帮助别人。以严厉的态度对待别人，容易遭致他人的怨恨，反而无法达到目的。若要避免遭受人为的困扰，关键在于宽容他
待人处世不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利，只有做一个肯理解、容纳他人的优点和缺点的人，才会受到他人的欢迎。而对人吹毛求疵，又批评又说教没完没了的人，不会有亲密的朋友，人家对他只有敬而远之。
因此，人应当有广阔的胸怀，宏大的气度。大河里生活的鱼，不会因遇到一点风浪就惊慌失措；而小溪里的鱼就不同了，感觉到有点异常动静，立刻四处逃窜。人也是这样的。胸襟坦**宽广的人不是这样，他们不为犹如芝麻般的小事而忙得团团转，他们把目光投向生活的深度和广度，他们是做事稳重、态度从容不迫的人。
我们应当做这样的人：目光始终注视着生活的远大目标，不为眼前的小利所**，但又能做到从小处着手，脚踏实地做好每一件与生活的远大目标有关联的事。这样的人，几乎不凭感情办事，而十分注意用理智约束自己，即使有时怒发冲冠，但也能很快平静下来。
4．以德报怨
在世人看来，做了好事不声张，行了善举不留名，“自家好处掩藏几分”，这是品质高尚、有道德修养的表现。这一点毋庸置疑。但见到别人做了不好的事，却要替他掩藏几分，这似乎就与人们惯常的待人处世原则相抵牾了。而明人吕坤还认为这样的浑厚地待人，可以使自己胸怀宽阔。他这样说很有道理。
古代南宋有一个叫沈道虔的人，家有菜园，种有萝卜。这天，沈道虔从外面回家，发现有一个人正在偷他家的萝卜，他赶紧回避开，等那人偷够了走后他才出来。又有一次，有人拔他屋后的竹笋，沈道虔便让人去对拔竹笋的人说：“这笋留着，可以长成竹林。你不用拔它，我会送你更好的。”他让人买了大笋去送给那人，那人羞惭地没有接受。沈道虔就让人把大笋直接送到了那人家里。沈道虔家贫，常带着家中小孩去田里拾麦穗。偶尔遇上其他拾麦穗的人相互争抢麦穗，他就把自己拾到的全部给争抢的人，争抢的人非常惭愧。
曹操的曾祖父曹节素以仁厚著称乡里。一次，邻居家的猪跑丢了，而此猪与曹节家里的猪长得一样。邻居就找到曹家，说那是他家的猪。曹节也不与他争，就把猪给了邻居。后来邻居家的猪找到了，知道搞错了，就把曹节家的猪送回来了，连连道歉，曹节也只笑笑，并不责怪邻居。
这两则故事里的古人，都为“别人不好处”掩藏了几分。沈道虔“纵容”小偷偷他家萝卜，曹节也不点破邻居的错误，表面看来，无是无非，甚至显得窝囊懦弱。但实际上，却显出了他们宽大厚道的为人。偷萝卜拔笋争麦穗，是不好的行为，但也是人穷家贫的无奈，何必深责？替他掩藏几分，反倒能使他自惭改过。邻居错认猪，尽管有自私一面，但失猪对一般人家也毕竟是大损失，情急之下错认，也可以理解。古人一心为他人着想，宁可自己吃亏，正是胸襟宽阔、与人为善的体现。
需要明确的是，吕坤所说的“掩藏别人不好处”，是掩藏“别人”——我们的邻居、同事、朋友的一般过错，特别是针对我们自己所犯的过错，是“人民内部矛盾”。而决不是对那些贪污腐败分子、刑事犯罪分子、黑社会恶势力姑息放纵。对这一类坏人坏事，我们不但不能掩藏——那是包庇犯罪，我们还要与之坚决斗争。这是不能混为一谈的。
对同志的一般“不好处”不采取粗鲁方法来公开揭穿打击，而是厚道待人，是要让其自己惭愧反省，否则，就有可能伤害同志的自尊心，甚至使事情恶化。这方面是有教训的。“文革”中，大搞“以阶级斗争为纲”，对许多同志的一般过错，有些甚至根本就不是什么过错，无限上纲，深揭狠批，结果造成了多少人间悲剧！人与人的关系变得十分紧张，想起来令人痛心。“文革”摧残了人的美德，至今还留下后遗症，又纠集着市场经济社会的一些弊病，使许多人变得冷漠、自私、尖刻不容人，相互间缺少了信任和友善，只剩下利益关系。《北京青年报》曾刊登过一篇文章，就很能说明问题。
十年前，文章作者还在一所大学里。临毕业时，班里发生了一件事。一位同学放在大衣兜里的500元钱不翼而飞。这可是关系到优秀班级、毕业分配的大事。作者是班长，便决定自己查清“案子”，揪出小偷。班里的重点嫌疑人查了个遍，没有头绪，怀疑面进一步扩大，人人自危……事情最后不了了之，全班同学都带着对他人的猜忌离开了学校。只是在后来，丢钱人写给作者的-一封信才使真相大白。原来他的钱并没有丢，他当时没找到，就报了案；后来虽找到了，但案子已查得惊天动地，他不敢站出来说没丢……作者写道：“我万万没想到是这种情况，十年过去了，我总在想，我们错在哪里呢？”
是呀，错在哪里呢？我们甚至还没有见到“别人不好处”，只是无根据的怀疑，就摆出了一副“坚决斗争”的姿态，谁也不放过，这样做，正是说明我们缺乏对他人的最基本的信任和缺乏仁爱浑厚与人为善的宽大胸怀。
生活在日本明治时代下半叶的日本禅师白隐一向受到人们的称颂，说他是位生活纯洁的圣者。有一对夫妇是他的邻居，开着一家食品店。这天，夫妇俩突然发现女儿的肚子无缘无故大了起来。夫妇俩大为震怒，追问女儿男方是谁？女儿在一再苦逼之下，说出了“白隐”二字。
夫妇俩怒冲冲地找白隐算账，但白隐只有一句答话：“是这样？”
孩子生下来，就被送给了白隐，白隐虽已名誉扫地，但他并不介意，只是向邻居乞求婴儿所需的奶水和其他用品，非常细心地照料孩子。
一年之后，那位没结婚的年轻妈妈终于吐露真情，孩子的亲生父亲是在鱼市工作的一名青年。她的父母将她带到白隐那里，赔礼道歉，并要把孩子带回去。
白隐在交回孩子时只轻声说了一句：“是这样吗？”
我们看到，有高度修养的禅师，他心地坦**，不在乎别人的误解，为了孩子他可以忍受诽谤。他不点破年轻的孩子妈妈的秘密，对其“掩藏几分”，是为了保护这姑娘免受不必要的伤害。在事情清楚以后，他也没有对自己的善举表示丝毫自得，“是这样吗？”自家好处轻轻地就掩过去了。这才是“涵蓄以养深……浑厚以养大”。我们在与同事相处、与街邻相处、与同学相处、与亲朋相处时，应该有白隐的这种宽厚之心。
这里是一个生活小品，幽默而亲切，让我们在欣赏的同时，品味做人的美好：
在一家餐馆里，一位老太太买了一碗汤，在餐桌前坐下，突然想起忘了取面包。她取了面包，重又返回餐桌，却发现自己的座位上坐了一个黑人，正在喝自己那碗汤。“他无权喝我的汤。”老太太寻思，“可是，他或许太穷了。算了。不过，不能让他一个人把汤全喝了。”于是，老太太拿了汤匙，与黑人面对面坐下，不声不响开始喝汤。
就这样，一碗汤被两个人共喝着，两个人都默默无语
黑人突然站起身，端来一盘面条，放在老太太面前，面条里插着两把叉子。
两个人继续吃着。吃完了，各自起身，准备离去。
“再见！”老太太说。
“再见！”黑人说。他显得很愉快，因为他做了件好事。
黑人走后，老太太才发现旁边一张餐桌上，摆着——碗汤，一碗显然被人忘了喝的汤……
5．用心感激别人
在待人处世过程中，用真诚的心去感激别人，就会拉近心与心的距离，形成一个良好的人际关系。在通常情况下，人们内心所想的东西，即使不用嘴说出来，不用笔写出来，他也能凭“心领神会”被对方觉察体会出来，这是“心理暗示”或“心电感应”的作用，心理是个很微妙的东西。
如果你对对方有厌恶之情，尽管你没有说出来，但是由于你这种心理的支配，你多少会露出一点“蛛丝马迹”，被对方捕捉住，或被对方体察出来，不久，他也会对你产生坏印象的，这同照镜子是同一个道理，你对它皱眉头它也对你皱眉头，你对他露出笑脸，它也还你一张同样的笑脸。同样，如果我们怀着一颗真诚的心去感激对方，对方也会同样从内心感激你，用心回报你。
著名心理学家美国人威廉·詹姆斯，在著书期间生病住院。
那个时候，有位朋友送给他一束花和写着感谢的卡片，詹姆斯博士在回函中写道：
“从你给我的礼物中，使我想起我在书中忘了写的事。”詹姆斯博士想要说的是，他在书中忘了写上：
“人性最深处——渴望被人感谢。”
你向对方道谢，对方就会觉得被人所爱着被人所期待着，自己很必要地存在着且认为自己很重要。
试着看看就业调查报告，你就会发现对工作不满的原因中，感激不足比其他的原因占更大的比率。
如果再看看婚姻检查报告的话，同样我们可以看到，不幸的婚姻最大的原因在于——无法表达感激的心情。
人们若不能得到其他人的尊敬，终究不能成为幸福的人，如果想和周围的人相处融洽，就必须牢记这一点。
某天晚上，一位太太向他丈夫说：
“喂！亲爱的，如果我死了，你一定会花很多钱买花给我吧？”
“那当然了，亲爱的，你为什么要问这种问题呢？”
“到那时候，即便买两美元花给我送葬，对我来说也是一点用处都没有，不是吗？但如果在我还活着的时候，偶尔送我一束小花，那不是对我很有意义的事吗？”
妻子的这句话不就能充分表现出，你身旁的许多人心中渴望的心情吗？
“偶尔送一束小花”，不正可以给活着的人们喜悦和无限的希望吗？
那我们又何必等到心跳已停止，眼睛已看不见，鼻子已闻不到花香时才做呢？
在日常待人处世时，如果有这种心情，这种想法，那么满足了他人的某种情感，他人肯定也不会拒绝你的请求。
6．攻破戒备心理
在现实生活中，人与人之间普遍存在一种戒备心理。只有克服这一障碍，才能为建立良好关系打下基础。无论是大学毕业还是其他任何刚来到新工作环境的人，在工作的初始阶段都会碰到这样的情况：同事对自己存有一种本能的心理戒备防线。
这是由于陌生感而产生的心理“禁区”，必须尽快设法予以消除才行。否则的话，会影响你与同事的关系。
消除这个禁区的方法，就是取得大家的信任。
在与同事交往时，在人品上获得信任比在能力上获得信任更有效、更迅速、更持久。这是因为，信任是一切好感的基础，它会将美好的色彩洒在你的身上。
要想得到信任，必须在以下四个方面进行努力：
（1）诚恳而不虚伪。
心理学家曾对500余人进行过测试，居前几位的优良品质是正直、坦率、忠诚、真实等等；而不良品质主要是不守信任、欺骗、奸诈等几种。
诚恳是待人处世中如金子一般的品质，诚恳的人对待竞争是公开的。竞争时是对手，而等到竞争的胜负确定以后仍然是朋友，这是应该大力提倡的现代人的优良品质。
与同事相处时，无论你是否与他存在事实上的竞争关系，一定都要做到坦诚陈述己见、以诚相待。
有些人认为，要想得到同事的好评与赞美，只有阿谀奉承、曲意逢迎、委曲求全等才能做到。实际上，这是极为错误的，结果只能是事与愿违。
培根有句名言：“成功与美德是衡量人生事业的两把尺子，同时具备这两者的人，是幸福的。”
（2）随和而不固执。
人们爱将随和理解为讨好别人；将固执孤傲看作不同流合污，其实，这还是固执的体现。
随和与固执，是两个完全相反的概念和态度，其所导致的结果也相反。
固执的人，是相信个人的内心体验，缺乏更为广阔的社会空间概念，他们在自己与大众之间筑起了一道彼此隔离的屏障，其结果是把自己孤立于众人之外。
随和是为人亲和、宽容，是热爱生活、热爱他人的表现。随和的人，有人生的快乐，有众多的朋友，对同事和领导都不拘束不苟求，这样反而更容易让领导欣赏自己，让同事赞美自己。
（3）自信而不自卑。
自卑的浅层表现，是认为别人看不起自己，而深层的体验则是：自己看不起自己，即缺乏自信。
自卑的人，并不一定真的能力差。例如，第一个发现脱氧核糖核酸的科学家弗兰克林，在遇到权威挑战的国际会议上，竟然违心地承认自己的发现是错误的，将本应该由他获得的诺贝尔奖拱手让给了别人。
弗兰克林的悲剧在于，由于他缺乏应有的自信，致使良好的机遇迅速流产了。这实在令人感到痛心和惋惜。
存在主义心理学认为：相信自己是社会进步的动力，最值得信赖的是自己的智慧和潜能，而不是别人。
因此，为了让别人信任你，就请你先相信自己吧！
假如你自己都无法做到相信自己的话，那么别人就更没有任何理由相信你了。久而久之，只能导致这样的恶果：每一位同事都认为你是一个无用的庸才。
谁都不会愿意与一个庸才建立融洽亲密的关系，更不会赞美一个庸才。因为如果他这样做的话，他也会被别人认为是一个庸才。
（4）热情而不冷漠。
热情是一种可以使别人感觉愉快的美好情绪。在工作中，它主要体现在两个方面：一是热爱自己的工作，二是热情地关心和帮助自己的同事。
勇于实现自我的人，工作对于他来说，不仅是实现自我的手段，也是心理和人生的美好追求，是欢乐的人生的重要组成部分之一。
因此，在工作中，你不仅要爱自己的工作，更要爱自己的每一位同事。
只要你能对周围的同事表示出无私而又真挚的“爱”，你的“爱”很快就会得到反馈，周围的同事一定会给你回报更多的热情、更大的爱心。
一个抱有“爱心”的人，一个具备热情的人，在待人处世时即使在一个对他而言相对陌生的环境里，也会很快受到同事的欢迎和赞美的。
7．以诚待人
在繁荣都市的郊区，有一个美丽的果园，每到水果盛产的季节，果园中各式各样的水果高悬在树上，五颜六色地争奇斗艳。对住在附近的许多小孩有着难以抗拒的强烈吸引力。
小朋友们喜欢趁着果园主人不注意的时候，三五成群地结伴壮胆，偷偷溜进果园里摘树上的水果。
而果园主人总是躲在果园的角落，当小朋友们正在庆幸偷采水果的冒险行动成功之际，突然冒出身子来，大吼一声，吓得那些小朋友连忙抱着手中的战利品，转身拔腿就跑。
果园主人并不就此罢休，他也会跟着追上去，非得要把那些小朋友追过几条街，搞得自己上气不接下气的，才肯放弃这种追逐，缓步走回自己的果园。
果园主人的一位朋友见到这样的闹剧几乎天天上演，觉得看不过去，便劝他道：“唉！小朋友偷摘几个水果，对你应该不会造成什么损失，更何况你的年纪也不小了，再这样跑下去，当心自己的身体承受不了，万一有个闪失，岂不是更划不来？我劝你还是不要再追他们了。”
果园主人听了之后，笑着对朋友道：“老兄，你是不是年纪真的大到忘了自己的童年生活啦？还记得咱们孩提的时候不是也这样子到处去偷摘人家的水果来吃？同样地，也被那些大人拼命追赶啊！你想一想，那些偷摘来的水果滋味怎么样。还记得吗？”
朋友想了想，回答道：“嗯，那些甜美的水果，真是我一生中最好的回忆！
果园主人点头道：“对！这正是我忙着追那些小朋友的原因。”
果园主人深深记着自己的儿时回忆，愿意用相同的追逐方式，让久居都市水泥丛林中的顽童也能够体验田园生活的乐趣，并让他们在长大成人后，也能拥有同样的快乐回忆，这是同情心发挥到极致的美好展现，也是一种待人处世的方式。
具备同情心，能够随时记得设身处地为人着想，了解对方心灵深处的真正感受，当面临任何困境时，都将协助我们轻松快乐的生活。
有一位名叫勃姆的农夫在辽阔的田地上种植玉米：他不断地研究改良玉米的新品种，希望能够减少病虫害，增加玉米的产量。最后，他所研发出来的新品种，终于获得美国农业界的最高荣誉——蓝带奖。
勃姆在颁奖典礼之后回到自己的乡里，马上将他得奖的玉米新品种分送给周围同样种植玉米的其他农人，让他们也能够分享更好的玉米种植成效。见到勃姆这种行为的朋友们，纷纷劝他不要做这样的傻事。他们建议勃姆，可以将获奖的玉米新品种拿去申请专利，让所有想要拥有这些品种的农夫们必须付出相当的权利金来购这项专利，好让勃姆多年努力研究的辛苦结晶，为他带来一笔可观的财富。对于朋友们的建议，勃姆耐心地向他们解释，自己为什么要分送优良新品种的做法。勃姆告诉他的朋友，植物是靠着蜜蜂、蝴蝶等昆虫的传粉来衍生下一代，如果紧邻他的农田那些其他玉米仍是原来产量不良的品种，经过昆虫的频繁传粉，几代之后，他的新品种将会被同化成低劣的玉米：所以，最好的做法就是让附近几千公顷的玉米农田种植相同的新品种玉米，如此一来，整片农田生产的玉米品质便可维持在固定的水准之上。
勃姆可谓是深谙待人处世之道。这种付出的智慧给予人们一个极大的思考空间。大家都知道人必须乐于付出并为他人提供服务，却往往不清楚这样的做法究竟真正的意义何在，而勃姆的故事让我们了解，真正善意的付出，到了最后，正面力量的回馈终究还是会回到自己的身上！这样的循环模式，有人将之称为宇宙间不变的补偿定律，在得与失之间，有着一定的平衡法则存在。当然，我们并不为了要获得预期中的回馈才来努力付出与服务，但若是能够协助他人，而在过程当中又能够满足自己的需求，何尝不是利人利已的美好情境。
一位四处云游的隐士信步走在山路上，看见路旁草丛中发出闪烁不定的光芒。他走近一看，是一块鹅蛋大小的宝石。隐士看着有趣，顺手将宝石捡了起来，放在自己的行囊中，继他的旅程。几天之后，隐士在森林中迎面遇上一个疲惫的旅人，隐士看那人风尘仆仆，脚步蹒跚，便好心地打开行囊，拿出一些干粮来分给他吃。
旅人眼睛余光一瞥，望见隐士行囊中的那颗宝石。在吃完干粮之后，他便开口要求隐士，是否能将那块宝石借给他看一看。
隐士毫不迟疑地从行囊中掏出宝石，微笑道：“不要说看一看，就是送给你也没问题啊！”
旅人大喜过望，连忙伸手接过宝石，道谢之后，便和隐士分道扬镳，继续赶路。旅人边走边想着，有了这一块价值连城的宝石，自己的下半辈子就再也不用发愁了，脸上不由露出了心满意足的笑容。
过了几个小时之后，隐士听到身后远处有人不停地叫唤，他停下脚步，原来是刚才的那个旅人。隐士摊了摊手，笑道：“如果你还要宝石，我可是没有了！”
旅人气喘吁吁地赶到隐士面前，将那块宝石还给了他，说道：“大师，我可不可以斗胆地再向您要求一些更宝贵的东西？是什么样的力量驱使你愿意将这块价值非凡的宝石送给我？我想要的是你的那种力量，能不能送给我？”
故事中那位旅人茅塞顿开之后，匆匆赶回来向隐士请求的神秘力量——待人处世之道，也正是宇宙间最大的一股力量；是所有重要的宗教都在追寻的真谛，也是能够克服一切**的最大动力。
奉献爱的力量无所不在，只是人们常常容易因此而忽略它的重要性。拥有真正爱的力量，任何人在我们的眼中看来都是具有优点的；任何事情在爱的领域来加以诠释，都是为了对我们有所助益而特别存在的。
因为有了爱，我们得以更清楚地确认自己存在的无限价值，使得生命的潜能能够全然地发挥；因为有爱，我们更懂得尊重每一个人是独立自主的个体，不致妄想擅加操控或专制地统御。因为有爱，我们可以最终走向圆满做事的最终目的：通向圆满的人生。
8．用真心感动别人
一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月之内，他所得到的朋友，就比一个要别人对他感兴趣的人，在两年之内所交的朋友还要多，用真诚感动别人正是从这其中而来。
他是谁？你明天走在街上可能碰到他。当你靠近他十尺之内的时候，他会开始摇摇尾巴。如果你停下来，拍抚他，他的心就几乎会从他的皮肤里跳出来，让你知道他是多么地喜欢你，而且你知道他这种热情表示的后面，并没有隐秘的、不明的动机：他并不要买你的房地产，他也不要跟你结婚。
你是否曾停下来想过，狗是唯一不必为三餐而工作的动物？母鸡必须生蛋；母牛必须生奶；鹦鹉必须唱歌，但是狗只要给你友爱，他就有三餐可吃。
可能很多人在小时候都有过养狗的经历。可以说狗是我们每个人童年的快乐源泉。每天放学的时候，它就坐在前廊，一双美丽的眼睛不断地注视着走道，当它一听到我们的声音，或看到我们摇**着饭桶朝它走来的时候，它就飞也似地跳出来，上气不接下气地跑出来迎接我们，又跳又高兴地叫着。
可是当我们长大的时候，我们那孩提时代的忠实伴侣，可能已经老了，死了。它死的那一幕可能我们永远也无法忘记。
狗狗们从来也不曾读过一般研究人们心理方面的书，因为你们不需要读。你凭直觉就知道，一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月之内，他所得到的朋友，就能比一个要别人对他感兴趣的人，在两年之内所交的朋友还要多。再重复杀上面这句话：你只要对别人真心感兴趣，在两个月之内，你所得到的朋友，就能比一个要别人对他感兴趣的人，在两年之内所交的朋友还要多。
但是许多人一生中都不懂得这个待人处世的道理，错误地想办法使别人对他们感兴趣。
当然，这种方式没有用。别人不会对你感兴趣的。他们只对他们自己感兴趣——不论是早上，中午，或晚饭之后。
纽约电话公司，对电话中的谈话做了一项详细的研究，想找出哪一个词最常在电话中被提到。你猜到了，这个词就是第一人称的“我”。在500个电话的谈话中，这个词被使用了3950次。
当你拿起一张你也在内的团体照片，你最先看的是谁呢？
如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友，真正的朋友，不是以这种方法交来的，以真心打动别人，你才能获得真正的友谊，赢得别人的尊重。
拿破仑试过这种方法，而在他跟约瑟芬最后一次见面的时候，他说“约瑟芬，我是世界上有史以来最幸运的人；因为，在此刻，你是世界上我唯一能够依赖的人。”而历史学家们则怀疑他是否真的能够依赖她。
已过世的维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意识》的书。在那本书中，他说：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出于这种人。”
在一个讲授短篇小说写作技巧的课堂上，一个著名杂志社的主编到班上来给同学们上课。他说，他拿起每天送到他桌上的数十篇小说，只要读了几段，就能感觉出作者是否喜欢别人。“如果作者不喜欢别人，”他说，“别人就不会喜欢他的小说。”
这位激动的主编，在讲授小说写作的过程中，曾经停下来两次，为他的传授大道理而致歉。“我现在所告诉你们的，”他说，“跟你们的牧师所告诉你们的，是完全相同的东西，但是，请记住，你必须对别人感兴趣，如果你要成为一名成功的小说家的话。”
如果小说写作尚且如此的话，那么可以确定的是，待人处世尤其要如此。
豪华·哲斯顿最后一次在百老汇上台的时候，我花了一个晚上待在他的化妆室里。哲斯顿，他被公认为魔术师中的魔术师。前后40年，他到世界各地，一再地创造幻象，迷惑观众，使大家吃惊得喘起气来。共有约6千万人买票去看他的表演，而他赚了几乎两百万美元的利润。
哲斯顿先生告诉是这样传授他成功的秘诀的。他的学校教育跟这一点关系也没有，因为他很小的时候就离家出走，变成了一名流浪者，搭货车，睡在谷堆里，沿门求乞，坐在车中向外看着铁道沿线上的标志，因而学会了识字。
他的魔术知识是否特别优越？不，他说，关于魔术手法的书已经有好几百本，而且有几十个人跟他懂得一样多。但他有两样东西，其他人则没有。第一，他能在舞台上把他的个性显现出来。他是一个表演大师，他了解人类天性。他的所作所为，每一个手势，每一个语气，每一个眉毛上扬的动作，都在事先很仔细地预演过，而他的动作也配合得分毫不差。但除此之外，哲斯顿对别人真诚地感兴趣。他说，许多魔术师会看着观众，而对自己说：“嗯，坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋，我可以把他们骗得团团转是没错的。”
但哲斯顿的方式完全不同。他说，每次一走上台，他就对自己说：“我很感激，因为这些人来看我表演。他们使我能够过着一种很舒适的生活。我要把我最高明的手法，表演给他们看。”
他宣称，他没有一次在走上台时，不是一再地对自己说：“我爱我的观众。我爱我的观众。”可笑？荒谬？你怎么想都可以。这里要说的，只是把一位有史以来最著名的魔术师所采用的秘方告诉你罢了，这就是待人处世的秘诀，让你也可以达到完满的人生。
如果我们要在待人处世的过程中，赢得而别人的尊重，就要挺身而出为别人效力——做那些花时间、精力、诚心和思考的事。当温莎公爵还是威尔斯亲王的时候，他排好日程，要到南美旅行一趟，而在启程之前，他花了好几个月研读西班牙语，这样他才可能用该地语言发表公开的演讲。
我们可以变向的向人打听他的生日。怎样打听呢？可能你一点也不相信星象学，但是你可以先问对方，是否相信一个人的生辰跟一个人个性和性情有关系，然后你再请他把他的生辰月日告诉我。举例来说，如果他说11月24日的话，我就一直对自己重复地说，“11月24日，11月24日。”等她一转身，我就把他的姓名和生日记下来，事后再转记在一个生日本子上。在每一年的年初，你就把这些生日标明在你的日历上，因此它们能够自动地引起人们的注意。当某人生日到了的时候，就会收到你的信或电报。效果多么惊人！你可能成为世界上唯一记得他们生日的人。
如果你要和交朋友，就要以高兴和热诚去迎接别人。当别人打电话给你的时候，就利用同样的心理学。说话期间，要显出你多么地高兴他打电话给你。纽约电话公司开了一门课，训练他们的接线生在说“请问您要拔几号”的时候，口气显出“早安，我很高兴为您服务”。你也可以在每天接电话的时候，别忘了这点。
对别人显示你的兴趣，不但可以让你赢得别人的尊重和欢迎，还可以交到许多朋友，更可以为你的公司增加客户的信任感。在纽约，一家北美国家银行出版的刊物中，登出一位存户梅得兰·罗丝黛的信：
我真希望您知道我是多么欣赏您的银行职员。每一个人都是如此地有礼、热心。在排了一长列的队之后，有位行员亲切地跟你打招呼，真是令人感到愉快。
用真心感动别人，比别的任何方法都更加有效，更是待人处世时必须明白的道理。