读寓言悟管理

第一章 员工管理的温柔法宝:和员工协力同心,黄土变金02

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在鼓励的同时,通用电气公司制定了非常严格的惩罚条件,以约束公司职员的言行。一旦有人违犯,轻则罚款,重则解雇。凡因违犯而被解雇的职员,很难再找到满意的工作,因而这种情况很少出现。

通用电气对每个职员的考核是经常性、制度性的。每年初,公司包括总经理在内的每个人都要制订工作计划,确定工作任务和具体工作制度。这个计划经主管经理审批并与本人协商确认后予以执行。每3个月进行一次小结,核查执行情况,并由经理写出评语,提出下一步工作改进要求。到年底做总结考核,先由本人填写总结表,按公司统一考核标准,衡量自己一年来工作完成情况,拟出自己应得的考评等级数,交主管经理评审。主管经理根据职员表现情况确定其等级,并写出评价报告,对评为杰出的人物还要附上其贡献和成果报告,并提出对他们的使用建议和使用方向;对差等级的职员也要附有专门报告和使用建议。职员的评价报告要经本人复阅签字,然后由上一级经理批准。中层以上报告和使用要由一级人事部门经理和集团副总经理批准。

通用电气公司每年修订前一次的考核标准,使之逐步完善合理。考核与工资的升降相结合,标准分为五个等级:

(1)杰出。具有超出完成正常工作定额的能力。经常对业务经营做出贡献,成为某一领域里的专家,能独立地用基础理论去解决本工作以外的问题;曾被委托执行高水平的工作且成绩显著;在很困难的环境中工作也从未产生问题;能够及时抓住具有首创性、挑战性的工作目标并能取得成功,是一个精通业务、处理事务稳妥、有潜力的人。

(2)优秀。在执行和完成具有挑战性工作目标时工作出色,每一项课题或工作都能及时、彻底完成,成绩比预期的要好;非常胜任本职工作,工作中能从全局出发;工作上值得信赖,只需要有限的辅导和监督。

(3)良好。工作称职,具有足够的潜力去完成交与的任何工作任务,是承担项目的主要业务骨干;工作质量和数量上都较完善,不需要过多的辅导和监督。

(4)及格。经常不能满足所承担的职务上的要求;不具备独立工作能力,必须在辅导和监督下完成工作。假如适当调整到新的工作岗位,改进他们的工作,有可能成为好职员。

(5)不合格。不能完成工作定额,产品经常不合格;不具备独立工作能力,过分依赖于辅导和监督,自己不知道去做好工作。调换了工作岗位仍无济于事,没有改进工作表现的可能。

在审查全部考核评价表以后,因人事部门按照要求和公司的工作需要,将提高工资和提拔职务的职员分类,分别提升、晋级、培训。

事实上除了通用电气公司之外,美国的AT&T、通用麦粉公司、大陆银行、纽约钢铁都设立了“论功行赏”制度或各种奖励办法。美国纽约的所罗门兄弟投资公司就设立了利润责任制度,对经纪人、交易人、职员与协力厂商论功行赏。在一套该公司称之为“团队分享”的制度下,训练和技术推动的费用下降了,后勤职员省下10%的花费。

三、日本麦当劳汉堡店:关心员工的福利

在工资、股份、奖金之外,好的福利待遇更加充满温情,激励方法小到一杯茶一顿饭,大到医疗、住房等都是500强激励员工,使企业充满活力和向心力的法宝。

藤田是日本麦当劳汉堡店的创始人和经营者。他说:“日本麦当劳成功的信条是,为员工多花一点钱绝对值得。”他认为,勤劳的员工是公司的财富,对员工不能吝啬。他说,日本麦当劳汉堡店每年平均在员工身上花费1000万日元,当然这笔钱绝对不是浪费。

为了保障员工及其家属的健康,所以每年共支付1000万日元给东京获洼卫生医院和警察医院,作为保留病床的基金。当员工或其家属生病、发生意外时,可立即住院接受治疗或者动手术。即使在星期天有了急病,也能马上送入指定医院,避免在多次转院途中因来不及施救而丧命。

但在两年时间里,麦当劳的员工都不曾因病住院,那么每年1000万日元、4年共4000万日元的钱岂不是白花了?但是藤田不这么想,只要能让员工安心工作,对麦当劳来说就不会吃亏。麦当劳所采用的方法是全体员工及其家属都能得到一张诊断卡,可随时凭卡住院。像这样处处为员工着想的企业机构,在日本算得上是绝无仅有。