沟通的力量:园长公共关系协调能力的提升

附录3 和谐团队: 幼儿园公共关系能力实践和提升的关键

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幼儿园公共关系是指幼儿园内外部要素之间所构建的涉及公共事务的关系。我们将其分为内部公共关系和外部公共关系。诚然,园长在公共关系的建构和维持中发挥着核心作用。但我依然认为,园长公共关系能力的实践和提升的关键是通过打造幼儿园的和谐团队实现的。下面,我将结合我在前门幼儿园和大地幼儿园团队建设中的经验,谈谈如何打造和谐团队,以促进幼儿园内外部公共关系的健康发展。

前门幼儿园为公办园,大地幼儿园是民办园,2006年年底,北京前门地区一号工程的拆迁使拥有50多年建园历史的前门园与大地园经历了一次前所未有的挑战——两个不同体制的幼儿园融合,形成公管民营双轨并行的特殊体制。合作初期我们经历了四个难忘之最。最焦点的问题是体制,公办与民办;最敏感的话题是薪资,同岗与同酬;最突出的区别是成本,自筹与拨款;最有趣的故事是较量,竞争与双赢。九年来,我们经历了从搬迁到合并的变迁,从摸索尝试到寻求发展出路的考验,领略了从计划经济到市场经济转折的滋味,从等待给予到寻求自谋发展,从全额拨款到经费自理,从相互排斥到互相尊重,从要我服务到我要服务的根本性思想转变。在这些转变的过程中,我们着力将工作的重点放在和谐团队的建设上,在团队建设的过程中,我们努力做到以下四点:依法律办园,确立团队愿景;以制度为纲,打造团队规范;以课程为靶,实践团队实力;以共育为线,拓展团队张力。总之,和谐团队的建设过程,就是幼儿园内外部关系的建设关系。

一、依法律办园,确立团队愿景

美国管理学家巴纳德指出,共同的目标、协作的愿望和信息沟通是构成组织的三大基本要素。我们的团队建设在确立共同愿景的过程中,是以幼儿园相关的法律为依据而确立的。

首先,确定办园思想,形成共同发展愿望。我们以《幼儿园教育指导纲要(试行)》《3-6岁儿童学习与发展指南》为指导,秉承前门幼儿园和大地幼儿园先进的教育理念,进行问题需求征集和整体调研分析,融入和吸纳了两种体制的优势。其一,学法懂法,明确方向。包括《教育法》《教师法》《民办教育促进法》《幼儿园教师职业道德规范》《幼儿园教师职业标准》等。其二,建立职工之家,共同筹谋发展,制订战略规划。确定了“以国际的视野培养完整儿童”为办园思想,以“全脑开发的多元智能教育”为办园特色,营造“敬业、亲和、卓越、协作”的校园精神与文化。使儿童发展目标达到潜能开发、适度超前、个性培养、和谐发展。管理中,我们学习和借鉴海尔集团“三只眼”的管理理论,即管理者要善于发现变化,抓住机遇,找准定位,有审时度势的能力。幼儿园办园目标、发展规划的制订,也需要“三处着眼点”:一只“眼”看政策,依法办园为发展“保驾护航”;一只“眼”看教师,善待教师,营造人才不断脱颖而出的环境;还有一只“眼”看市场,服务儿童、家长、社会,是幼儿园生存发展的主旨和生命线。

其次,细化目标管理,增强教师对校园的认同感。教师对校园真正的认同,是对组织文化及幼儿园价值观的认同。打造高素质的幼儿教师队伍,将师德师风建设成为立园之本,净化心灵,才能赢得社会尊重。在细化目标管理中我们提出稳定、发展、特色的三步走计划,依法学法懂法,建制建章建家,寻找心灵归宿;转变评聘方式,稳定师资队伍,内涵提升促发展。规范校园管理,进行质量认证;提升内在素质,关注教师成长。创立品牌有特色,分级分类验收,形成办园思想;多种项目开发,社区牵手施教。实践中我们的规划逐步得以实施,并得到教师们认同,激发了他们的工作热情,使教师在这个特殊团队中体验到自己的成长、进步、成功与实现自我价值的喜悦,从而依恋这个集体。

二、以制度为纲,打造团队规范

制度是行动的依据。落实团队目标,必须以制度作为保障。同时,建立、健全科学有效的管理制度是幼儿园落实依法办园与持续发展的重要保障。我们坚持以人为本,广泛征求教职工的意见,修改或删除束缚教职工主动性和创造性的规章制度。2008年我园在幼教系统率先通过了ISO9001-2008教育质量管理认证,使园所制度健全完善。2013年回归后的前门幼儿园,我们将其调整、发展、完善,既体现管理的规范化、科学化,又体现管理的人性化。

我园出台了幼儿园不同层面的人员的需求架构,《教职工入职离职管理制度》《培训制度》,完善了《教职工招聘选拔制度》《教职工奖励制度》《评定制度》及《聘任制职工人事档案》,挖掘现有资源为教师进修学习创造条件,一系列新的措施,实现了从以“物”为核心的传统人事管理向以“人”为核心的现代人力资源管理的转变,激发了教职工的工作积极性、主动性和创造性。

我们建立二元化人事管理与流动制人员分配模式,打造“两园一心,同步发展”的精品团队建设,追求服务信誉至上,稳步扎实地做好幼儿园常态化工作。体制融合,公办民办兼有,机制灵活,优势竞争互补,人员互补,公平公正用人,干部轮岗,职务分担。在组织管理中,做到统筹安排,项目细化,责任到人,细节到事。

优秀师资是园所优质的保障。深谙此要义,作为园长要走进班级、走进教师,倾听教师的想法,了解发展需要。以此,根据园所教师存在的归属感差、专业发展迷茫的主要问题,首先,我们采取“二元化”人事管理模式,完善校园需求服务架构,践行N=1的教育理念,培养教师的团队归属感。其次,不断提高民办教师工资水平,保障与公办教师待遇持平。最后,树立“以研代训”的培训理念,采用“逐级、定向”培训管理模式,制订阶梯式培养计划,关注各个阶段所有教师的专业发展。

三、以课程为靶,实践团队实力

课程是学校工作的重要依据。打造优质的课程,是幼儿园团队能力的一种体现。实施国家课程,打造适合幼儿的课程,是幼儿园团队努力的主要方向。我们的具体做法是:在《3-6岁儿童学习与发展指南》颁布之后,校园就制订了认真贯彻学习《3-6岁儿童学习与发展指南》的工作计划,通过网络培训、集体诵读、分组讨论、集中解读及学习后写读后感等方式,使《3-6岁儿童学习与发展指南》的精神及精髓能够渗透到教师们的日常实践工作中,在潜移默化中成为教师的指导工具,使教师们在潜意识中都能尊重幼儿的特点和规律,从而促进幼儿健康快乐地成长,这是依法办园到落实行为的重要所在。

通过对《3-6岁儿童学习与发展指南》的学习,我们努力寻找方向与实践的结合点。理念落实于行动需要靠教师的智慧,教师明确了方向才能更好地指导家长对孩子提出合理的希望,遵循幼儿身心发展规律、进行科学的保教培养,保障幼儿快乐健康成长。

良好的环境也是促进儿童发展的重中之重,环境的丰富性、适宜性和针对性是产生教育作用的关键所在。在环境创设中我们注重儿童的参与、儿童的感受和实用结合,共性与个性结合,70%共性+30%个性,4∶2∶4教育黄金比例,实现一园一品,让两个园都亮丽,两部分教师都精彩,打造彰显地域文化的特色课程。

我们开展了体现民族文化精髓的“创意无稿剪纸”与“回归自然的陶土艺术”,提高幼儿动手动脑能力;充分利用区域游戏时间开展“每日一剪”,借助剪刀这种表达工具,促进幼儿手、眼、脑的协调动作,提高他们专注力、自信心等行为习惯和学习品质,培养幼儿想象力、创造力和审美能力,并创设更多的机会,给孩子们一个展示自我的舞台,剪出对美的追求,剪出对民族传统文化艺术的传承。娱乐与体能锻炼中身心愉悦的“爱上优克丽丽”与“体适能活动”“美语游戏活动”,以浸入式方法,激发儿童学习兴趣,引入多元文化,扩宽教育视野。我们以科学、独特的教学组织方式完善课程管理,采用“才艺走班”“派师走园”“时段置换”“职员兼课”等方式,使得孩子们在新鲜、愉悦、情绪高涨中学习与发展,达到快乐地玩和有效地学之间的和谐统一。这种丰富多样、均衡发展的活动内容,实现了激发兴趣,挖掘潜能,彰显个性,提升品质,体验成功,获得自信的良好作用。我们充分利用两位男教师这种幼儿园稀缺教育资源,发挥他们的性别优势和专业特长,承担“体智能活动”和“信息化游戏”,通过走园流动,实现师资资源两园共享与教育的一致性。

以科研促教研,实现教师专业精进。幼小衔接课题四年的研究成果,年年应用—验证—完善—推广。我们只想做好的是:在让孩子都能度过“快乐而有意义的童年”的同时,做好入学准备,做到家、园、校三方相互配合,关注和培养学前期儿童良好习惯的养成与提高社会适应性。我们找准幼儿入学不适应的六个方面,以此为突破。从对校园生活的适应性游戏课程入手,去小学化,从容培养,平稳过渡。例如:大班初期的上下楼梯靠右行,来园签到,我是礼仪小天使,有用的记事本,自带水壶喝水等;大班后期的快乐独立日活动,六岁成长礼,我的课间十分钟,周末自主选修活动等,支持孩子的学习与发展。

四、以共育为线,拓展团队张力

幼儿园的公共关系不仅包含内部关系,还包括幼儿园与家长、社区等外部的关系。在打造幼儿园外部关系时,我们坚持以共育为线,不断提升幼儿园团队的张力和影响力。我们的目标是以儿童发展为核心,教师指导为出发点,家长行为为落脚点。我们敞开园门办教育,引领家长学法、知法、懂法,放手让家长参与环境创设,参与教育教学活动,参与大型活动,邀请家长参与课程评价,学习《3-6岁儿童学习与发展指南》,学习《幼儿园教育指导纲要(试行)》,学会观察指导孩子的方法,在特色亲职教育中帮助家长正确“导航”。给父亲颁发执照:让父爱充满阳光。超级奶爸俱乐部讲座——《如何做合格的父亲》;周末快乐小组,家长委员会成员组织强健体魄的“爸爸去哪儿”郊游,足迹遍及前门步行街、天坛体育场、奥林匹克森林公园、怀柔石门山、奥肯尼克、儿童福利院;在“我的爸爸是故事大王”“父子渍水枪大战”“老爸足球赛”“撕名牌大战”“父子野外烧烤”等活动中,体会父亲的角色在孩子的成长道路上不可或缺的作用,树立父亲有责任、肯担当的良好形象。引导父母理性把握爱的“温度”和“尺度”,尊重孩子的独立人格,倾听孩子的心声,用适度的爱陪伴孩子共同成长。

家园社区联动中活动丰富包括“剪出多彩世界”作品展;感恩节的“敬老活动”;“家园狂欢节”;“福娃亲子庙会”;“创意剪纸亲子自制服装秀”;“远方的梦想——儿童主题绘画展”;世界读书日举办“经典故事、童话再现——家庭亲子戏剧表演”;“为地区街道贫困儿童家庭捐赠爱心图书”;亲子编排童创剧《黑与白的秘密》参加“北京市家庭教育儿童剧展演”;开展“健步走胡同游”;“快乐六一、童心飞扬”联欢活动,等等。

社区联动、跨部门联合,实现社区早教全覆盖。我们的儿童活动中心采取以租带建的方式,辅以“家和社区”早教站点,惠及地区百姓,组织每月社区公益活动,发放外来务工早教活动卡等。对家长工作的重视,对家长的理解与尊重,使家长感受到教育的平等、安全,使家长感受到被接纳、获得自我价值感,使家长与孩子在教育的航道上共同成长。

两个不同体制幼儿园的牵手与合作,我们实践探索中颇有体会:打造和谐团队是幼儿园赢得和谐的内外部关系的重要支撑,是幼儿园公共关系能力实践和建设的关键。在这个过程中,我们也意识到:一方面依法办园是公办和民办幼儿园自我保护与发展的有力法宝;另一方面自身发展的速度,机遇把握的程度,自主开放的空间,有效运营的模式,也使公办园与民办园在融合中,在一定潜规则运行中具有无限的张力。我们在依法办园的进程中,得到了东城区教委的大力支持帮助,使我们在多样化办园中能知己知彼,寻找相对差异,凸显自身优势,构建核心竞争力,以此获得更大的可持续发展的空间,从而为幼儿园的发展赢得了和谐的内外部公共关系。

(北京市东城区前门幼儿园 邹平)