沟通的力量:园长公共关系协调能力的提升

第一节 园长公共关系管理的意识

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随着时代的发展,幼儿教育对人终身发展的重要性越来越受到政府、社会和公众的关注,社会对幼儿教育的需求越来越多元化,幼儿园与社会联系越来越多维度,因此如何开展与外部的公共关系活动问题逐渐被提到幼儿园管理工作的议事日程上。而幼儿园公共关系发展方向主要取决于园长。

园长的公共关系管理意识是园长公共关系管理能力形成的出发点,如果园长从意识上没有认识到公共关系管理的重要性,那么园长的公共管理能力的实践与提升就成了无源之水,无本之木。园长的公共关系管理意识同时也直接影响着家长和社会,宣传、沟通、联络、合作、交流、实践中的理念、专业和形象传播,在对外联络与沟通和家园、师幼的双向传播中,不断地树立幼儿园良好的品牌形象。

园长的公共关系意识对幼儿园管理团队和全体教职员工的公共关系意识有着极其深刻的影响,包括社会意识、公众意识、形象意识、服务意识、沟通意识、信息意识、资源意识、环保意识、团队意识、创新意识、互惠意识、开放意识、协作意识、战略意识、整体意识、传播意识、危机意识等,同时这些意识直接影响着与时俱进的教育实践。

园长的意识是一个全方位的要求,限于文章的篇幅,本节重点介绍如下五个方面的意识:生命健康意识、服务质量意识、沟通协调意识、团队建设意识、资源整合意识。

一、生命健康意识

生命健康意识是指在公共关系管理的过程中,园长要看到关系中具有生命力的人。幼儿园公共关系,不是为了分割成不同的利益团队,然后为了各自的利益而进行斗争。幼儿园是对幼儿实施教育的地方,是为了让幼儿生命能够更好地成长,因此园长在处理公共关系时,要关注每一个生命的张力,人性中的光辉,同时能够提供健康的环境,让园中的个体和集体都能够体会到生命的宝贵,能够体会到生命的无限美好,能够不断地发展和完善自己的生命。

二、服务质量意识

服务质量意识是指园长的公共关系管理的本意是为幼儿园内部和外部的各个生命主体的发展,提供一种服务。园长要了解幼儿、教师、家长、其他工作人员等在学习、工作和生活中遇到的困难,以便为这些主体在解决问题、发展自我的过程中,提供一定的支持,从而有利于他们更好地发展。正如圣吉所言,如果要让学习型组织中的人,获得发展,一方面需要为他们提供一定的挑战,另一方面需要为他们提供一定的支持。只有当园长提升服务质量,才能够在园长、教师、家长等不同的利益主体之间建立一种更为广泛的信任,才能够更好地促进各个利益主体的发展。

三、沟通协调意识

沟通协调意识是指在公共关系中要增加透明性,确保公共关系在健康环境下运作。如果公共关系不能得到发展,各个利益主体之间的信息不能够得到有效的互通,会导致每个人对事件的理解产生差异,造成沟通障碍。另外,公共关系的本质是一种关系,而关系的发展最重要的就是要进行沟通。当公共关系管理出现问题时,园长要做到及时地与当事人联系,询问他们的想法,询问事情的来龙去脉,从而让大家更加了解事情的真相。

在创建有效沟通的过程中,要采用“非暴力沟通”的方式,还要具备“共情”的能力,这样才能够增加沟通中的理性和人文关怀,才能够让沟通更加顺畅地开展。同时正如伽达默尔所说,沟通意识主要是为了增进主体之间的一种“视域融合”,只有增强幼儿园中各个利益主体之间的联系,产生一种融合,幼儿园才能够获得更好的发展。

四、团队建设意识

团队建设意识是指园长公共关系的管理并不是园长的单打独斗,也不需要园长事必躬亲,而是要充分利用团队的力量。俗话说,“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”。园长在公共关系管理的过程中,要注意组建和优化幼儿园管理团队,确保整个团队的人员能够相互补充,共同成长,促进幼儿园的健康发展。与此同时,当幼儿园出现公共危机的时候,园长能够充分地考虑管理团队的成员,因为园长既是公共关系的主体,同时又是化解公共关系的重要支柱。

五、资源整合意识

资源整合意识是指园长在公共关系管理中要具有全局眼光,要照顾到各个利益主体之间的关系,在处理某一方面的关系时,要考虑到可能会对别的方面产生重要的影响,只有这样才能够整合各方的资源,从而为幼儿园的发展服务。要关注到幼儿园内部和幼儿园外部的关系,要关注幼儿园教师和幼儿之间的关系等,关注到幼儿园教师和家长之间的关系等。幼儿园是一个开放的系统,这个系统中的各个构成要素之间是一种密不可分的关系,因此只有具有资源整合意识才能够确保整个幼儿园的健康运转。

在经济、科技信息飞速发展的时代,需要园长能够充分认识到幼儿园与社会是不可分割的有机体,有敏感的社会意识、公众意识,坚持开放办园。这会使得幼儿园公共关系得到发展的同时,收获丰富的幼儿学习资源、教师支持性资源、幼儿园社会交往性资源,从而促进幼儿发展、教师成长以及幼儿园可持续发展。

在大力倡导“安全重于泰山”和“师德为先”的社会舆论中,各种软硬件安全防范措施、法律法规实施过程中,园长作为法人的危机意识全面影响着幼儿园的管理,各种危机管理体系的建立、健全在提升幼儿园管理质量的同时,也在保证维护着幼儿园的良好形象。

总之,园长的公共关系意识能引导幼儿园全体教职员工从战略高度认识公共关系,从而增强职业使命感和责任意识。“我们是一个人”的意识能够促进幼儿园的团队建设,激发办人民满意的教育和为公众提供优质服务的热情。幼儿园组织的立足地域文化,聚焦幼儿发展的社会活动,如《3-6岁儿童学习与发展指南》宣传进社区、家长学校等,引领着社会公众科学育儿观念的建构。幼儿园真诚的态度和勇于承担责任,积极处理各类公共关系问题的努力,逐步引领着媒体舆论日趋理性的报道,也使得广大幼教人看到了能够踏踏实实办教育的时代的到来。