学习目标
知识目标：了解一般谈话话题的选择；
了解老年人的谈话话题的喜好。
能力目标：掌握与老人交谈的话题选择的技巧；
学会选择话题，掌握与老人交谈的要领。
工作任务描述
刘老师，75岁。身体欠佳，身体不能自理，现居住于某养老院。因身体、心理原因，刘老师平时不太爱说话，与人交流也不多。小张作为养老院的护理人员，负责照顾刘爷爷。对于不太开口的刘老师，小张一直努力想打开刘老师的话匣子，让老人的晚年生活多一点笑声和阳光。
问题思考：
1.对待刘老师这样性格内向，同时又需要更多关心的老人，小刘该怎么让刘老师多开口？
2.在与刘老师谈话时，小张应该选择什么样的话题？
工作任务分解与实施
在人际交往的过程中，要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈。
一、了解人际交往时话题的选择
话题即交谈的中心内容。话题的选择不仅能够反映交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。因此，人与人交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
我们不管与谁谈话时都要选好话题，即要说什么。其实，几乎任何话题都可能成为好的谈资。只要在平时处处留心，就可以发现许多引人入胜的话题，如体育活动和近期赛事、小说、电影、话剧、食物、烹饪、天气、名胜古迹、电视节目、个人经历等。
一般在交际场合中，与刚相识的人交谈是最不容易的，因为不熟悉对方的性格、爱好，而时间又不允许多做了解。这时，宜从平淡处开口，而不要冒昧提出太深入或太特别的话题。最简单的是谈天气，或从当时的环境寻找话题。比如，“今天来得人真不少！”“这儿您从前来过吗？”“植物养得真不错！”“您和这家的主人是老同学吗？”。另外，还有一个中国人惯用的老方法：询问对方的籍贯，然后就所知引导对方详谈其家乡的风物，这几乎是一个屡试不爽的打开话匣子的话题。
平时参加交谈，我们可以随时注意观察人们的话题，哪些吸引人哪些不吸引人，以便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，避免引起不良效果的话题。
哪些话题应该避免呢？从自身来说，首先应该避免自己不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地说一遍，不仅不会给别人带来什么益处和收获，反而给别人留下虚浮的坏印象。其次，避免不感兴趣的话题。试想，连自己都不感兴趣的话题，怎么会引起对方的兴趣呢？如果强打精神，勉为其难，只能越发尴尬。
在人类社会生活的发展过程中，形成了各种各样的行为规范，这是一种公众的观念，大家都应该遵从。与人谈话，哪些话题可说，哪些话题不可说，其中有很多的讲究。一般而言，我们应避免的话题有：令人不快的疾病详情；令人生厌的虫子或动物；别人的收入与财产；对方的年龄和婚姻状况；对方的隐私或忌讳；对方以往的过失或隐痛；对于他人的评头论足；一些尚未辨明的是非；个人恩怨和牢骚；自己的成就和得意之处等。类似这样的话题，都是需要我们在与人交谈时应小心回避的话题。
二、掌握话题选择的原则与技巧
与人交谈，如何找到合适的、好的话题。我们可以遵循以下原则：
（一）中心开花
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停了，可以引起许多人的兴趣。
（二）即兴引入
巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人关于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能做由此及彼的联想。
（三）投石问路
与陌生人交谈，可以先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。
（四）循趣入题
问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用等。如果你对下棋略通一、二，肯定谈得更投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。引发话题方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发话题。类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，目的在导出对方的话茬儿。
（五）一见如故
托陌生人办事儿时，必须在缩短距离上下工夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相谋”，志同道合，才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人要能谈得投机，要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。这也有不少的方法：
1.适时切入看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时地“自我表现”，能让对方充分了解自己。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。
2.寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方的距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可问：“这是什么……看来你在这方面一定是个行家。正好我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物表露自我，交谈也会顺利进行。
3.留有余地留些空缺让对方接话，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。和陌生人的交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应是虚怀若谷，欢迎探讨。
三、掌握话题选择的方法
一般而言，在选择话题时，可以采用以下几种方法：
（一）重复法
在对方讲完后，把对方没有讲清的问题，请他再谈一谈。如果没有正确理解对方，谈话可能难以持续。
（二）留心观察
从一个人的服饰，举止，谈吐可以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方与自己有何相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
（三）问路法
由于第一次交谈，不了解对方的情况，这样可以采取投石问路的办法，向对方提出一些问题，观察对方对哪些问题感兴趣，根据对方的反应然后再谈，逐渐引到正题上来。同时还要善于找话题，不要牵强附会地提问题。
（四）归纳法
第一次交谈，双方都不很了解，即使你事先做了些调查研究，情况也不一定拿捏得很好，交谈中对方可能给你提供许多线索。因此要在听取对方谈话的前提下，将对方谈的问题进行归纳、提炼，然后再总结出新问题提出来，请对方给予回答。
（五）以话试探
两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太热了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等。也可以发现对方口音特点，打开沟通交往的局面。例如，听出对方的上海口音，说：“上海人吧？”。以此话题便可展开。
四、掌握老年人正式交谈时的注意事项
除了一般的交谈话题选择方法和原则外，在与老年人交谈时，我们应着重考虑老年人自身的特点。
（一）考虑老年人的认知
老年人随着年龄的增长，他们身上最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深地烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。
这一特点就决定了我们在与老人交谈时，话题的选择应以回忆过去为主。
大多数老年人都喜欢缅怀往事。如果你能引发他们谈谈他光辉的一页，这对于他们实在是一件最快乐、最得意的事情；而对于我们来说，借以了解一个历史的片断，熟悉一个动人的故事，这又何尝不是一个难得的学习机会？因为在老人的一生中，他们曾成就过许多值得骄傲的事情，这也是他们最激动人心、最令人感兴趣的事情，而他们也就喜欢谈论这些作为。
但也有一些老年人，喜欢向青年人谈他对当前社会各种事情的看法，而在他谈这些看法时，每每会拿他知道的过去的事情做对比。因此，当你与他交谈时，要注意引出一个他愿意谈的话题。他年轻时的装饰、他读书的第一所学校、他印象中的最好的一部电影，或那时的交通、娱乐、物价、奇闻；欢乐的、痛苦的、可笑的、严峻的；或炫耀、或悔恨、或愤慨、或遗憾——一旦打开老年人回忆的闸门，他们就会滔滔不绝，语无止境。而听他讲多少时间应随自己的兴趣而定。不管他如何漫谈，可以让他讲完一个完整的故事，然后借机离开。离开时对他有趣的谈话表示热情的感谢，再礼貌地告别。
（二）照顾老年人的经历、个性
一般来说，老年人的精神状态是比较复杂的，从心理上讲：一是喜欢沉湎于过去，喜欢回忆自己得意的年代、美好的日子；二是老来话多，讲起话来总是喋喋不休；三是少数老年人还有一种挣扎欲、好胜心特别强。从所处的环境来讲：居住在农村的和居住在城市的老年人，在交谈的内容与交谈兴趣上也有很大区别。从知识水平上讲：文化修养较高的同文化修养较低的人，交谈内容、交谈方式和交谈水平也会大不一样。从性别上讲：老年男子与老年妇女，他们之间的谈话内容与兴趣也存在很大的差别。
在与好胜心强的老年人交谈时，应避免与之争论，任其要强逞能就是，甚至可以对其多加称颂，等他高兴、得意后，再转入你要谈的话题。一般老年人喜欢谈历史，农村的老年人也不例外，当与这些人交谈时，可以请他谈村史、族史、家史等话题。
同文化修养较高的老年人交谈时，可请他传授知识，谈他那不平凡的身世及成功经验，称颂他的学识渊博，令人敬佩；可以大至天文地理、小至昆虫花草。总之，凡是他高兴的话题可以作为开场白。同老年男子交谈时，可侧重于事业、职业、工作经验、生活知识、轶闻趣事和人生之路方面的话题。同老年妇女交谈时，可偏重于家庭生活、子媳女婿、衣着茶饭之类的话题。这样，同他们交谈起来便会感到话题宽广、感情融洽。
拓展阅读
一、社交场合选择交谈话题的宜与不宜
话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。因此，商务人员在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
1.交谈宜选择的话题
一般在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
2.交谈不宜选择的话题
（1）个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。
（2）非议他人。交谈中应尽量远离“人”的话题。不要在交谈中传播闲言碎语，制造是非。尤其不要对他人的隐私指指点点，妄加评说。更应避免攻击、漫骂、中伤他人的话题。
（3）令人反感的事情。在交谈中应避免出现有关疾病、死亡、丑闻、惨案以及探听对方物品出处、价钱等问题。尤其要避免一些无聊、低级、庸俗的话题的出现。
二、与陌生人交谈选择话题的原则
与人初次见面，选话题和问问题这时应注意的几个原则：
1.交浅不言深
话题的选择总是由浅至深，和你与对方的交情成正比。比如在谈了关于对方的工作后，可逐渐深入了解对方是如何开始从事这一行的等。
2.注意避讳
不谈死亡、事故、生病以及恶心的事。有些人在吃饭时特别喜欢谈这些事。不问收入、婚姻等私人问题。不批评，尤其不要对着和尚骂秃驴。
3.不选择负面话题
遇到有人提起，则巧妙地岔开，或不予回应。高手甚至能转负为正。常见的是：服务员把碗碟砸碎了，我们马上接口“岁岁平安”。
4.不做沉默的羔羊，也不做炫耀的孔雀
不抢主角儿的风头，把握好分寸。要知道言多必失，祸从口出。
拓展训练
吴阿姨，81岁，居住于某养老机构。思维清晰，个性要强，喜欢谈论过去，并乐意成为大家的中心。刚刚大学毕业的小李，受朋友之托来养老院看望吴阿姨。到养老院后，小李主动和吴阿姨聊天。
请问：
1.在与吴阿姨聊天，小李该注意哪些细节？
2.交谈中，小李应如何巧妙选择话题？
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怎样选择最合适的话题同老人交谈，http：//www.zhyww.cn/student/xx/ge/kyjj/200711/3755.html