【情境一】87岁老爷子尝试电视购物
有一天，杭州市87岁的离休老人张大爷像往常一样在家看电视。当换到甘肃某电视台的时候，他被正在插播的一条电视购物广告吸引住了。广告里在销售一款纪念腕表，称这款腕表是“瑞士进口机芯”，“表上镶有南非进口钻石12颗”，从6000元以上的原价降到了现在的498元，而且承诺“假一罚1000”。被广告**的张大爷订购了两只，腕表很快到货了。
然而张大爷和老伴很快发现，自从买来之后，两只腕表就一直在走，根本不需要上发条。老人的儿子说，这可能是石英表，根本不是广告里说的机械表，更别说是瑞士机芯了，老两口子这才意识到可能上当了。好歹钱不是太多，老人虽然心里堵得慌，但终归没有出现什么身体问题。[1]
【情境二】今年9月，某饮水机公司以“关心老年人，普及发放饮水机”的说法告知许老太有饮水机免费发放。许老太领了一台，却被要求交付饮水机10年的维护、保养费1380元。在使用了一段时间后，她发现饮水机里的水不干净，竟伴有黑色的小颗粒。在南京市消协的调解下，该公司才答应退机。[2]
【情境三】有两位老年夫妻一大早出门逛超市，在新开的大型超市里的一个铺位旁有人说要送他们一个杯子，然后说帮他们打开杯子的时候里面有奖券说中奖了，奖品是价值3980元的按摩器和价值4280元的不锈钢厨房用具，现在只用3980元再加200元就可以换到。销售人员还装作很吃惊，说送错杯子了，这个不能给他们，最后请示经理后很勉强地答应亏本卖给两位老人。拿着两箱东西，两个老人还一个劲地说买到便宜货了，一共才4180元，原价是八千多元！据孩子透露，按摩器和这个不锈钢厨房用品的牌子就叫“贝尔家”，说什么马来西亚产的，上网查了查，没法查到这个牌子的市场售价。[3]
【情境四】一天，有人敲家住呼和浩特幸福小区的李大爷家的门，推销一种治疗颈椎、腰椎病的按摩机，说是能治疗颈椎病，想到自己在媒体工作，每天对着电脑的儿子，李大爷就花300多元购买了一个按摩机。可是等到在媒体上班的儿子回来后一看，类似的按摩机在正规商场只需要100多元。虽然父亲上当，可是想到父亲此举是对自己的关心，也就只能安慰父亲并表示感谢。[4]
【情境五】一保健品经营部推出的“神药”，宣称有多种保健功能，购买者不仅有产品赠送，购买达到一定数量后，还可以享受每年8次以上的全陪护“免费”游。在如此诱人的承诺下，十余位老人先后多次购买了此“神药”，总花费近20万元，但服用后一直没有效果。后经消协核查，该商家有夸大误导消费者的嫌疑。[5]
【情境六】在梅列区列西某宾馆8楼会议室，记者在参加一个会议时发现，隔壁的一个大会议室里，人声鼎沸。探头一看，只见近三百名白发老人端坐在那儿，听“专家”讲座，看投影资料宣传片。
而在会场的后面，几个身着便装的人，背靠展板，有模有样地拿着老人的手，或看指肚，指出老人患有N种病；或用一个仪器照一下，说老人缺少哪几种元素……
记者佯装要买一些药品给老人。一个身着西装，佩戴一个长方形胸牌、左眼边有一块胎记的中年女子迎了过来，将记者引到一堆花花绿绿的盒子边：“这些药适合中年人和老年人，治疗关节疏松、降血脂、降血压，都非常有效。”
记者看了一下包装，所谓药品，上面标注的是保健食品批准文号。
图3-1 保健品当成神药卖 不少老人被洗脑上当受骗
记者在现场采访了多位老人。其中一对是夫妻。这对夫妻应该是记者采访的老人中警惕性最高的。他们知道，这是骗人的。但是具体怎么骗，他们说不知道。老大爷说：“我感觉是。”
和这对夫妻在一起的另一位老人则不以为然。她说：“我们老年人想要健康和长寿，有什么不对。大家儿女都给老人买保健品治病，我用的是自己的退休金。”
一位老人说：“专家说我血压高，明明我老伴才血压高。但是专家说的，应该没错。所以我买了3盒药试一下，他们说吃后10年不买药。”记者看了一下，这盒厦门康乐某公司上写着“某豆”，标注的是保健品文号。[6]
【情境七】开家老年人内衣店如何经营？[7]
作为土生土长的广州人，已近中年的王女士在老城区开了一家中老年人内衣专门店。她针对老年人购物心理，服务有的放矢，使生意越做越旺。
先抢铺面再选行业
一般情况下，小本创业老板总是先找准行业再决定铺址，王女士却反其道而行之，先争取铺面再考虑做什么生意。于是，早在三四年前，她在父母居住的老城区荔湾区开始广泛留意适合商铺，恰巧位于荔湾路与龙津路交接的路口有一“骑楼”租约到期，铺主准备张贴广告招租。王女士在亲戚帮助下先发制人，没等广告贴出，就先抢到了这个位于大路交接处的好铺面。
黄金铺面是抢到了，做什么生意可要好好掂量。王女士想：商铺位置虽然不错，门口人流量却并不大，只有做与人们日常生活息息相关的行业才能有稳定的顾客群。偶然间，她听到父母抱怨如今的内衣涨价太快，百货商场里原来还销售几十元一件的中老年人穿的内衣，现在却只销售单价百元以上的中高档名牌货。王女士心里一动：为什么不销售适合中老年人穿的内衣，为老城区里住的中老年人服务呢？
挑选中年妇女当服务员
朋友们听说她要开这样一家中老年人内衣专门店，就建议她去批发市场进货。王女士不以为然：批发市场几乎没有品牌商品，价格是便宜了，质量却不敢恭维。再说，很多老城区中老年人的消费能力并不比白领差，对产品质量非常挑剔。于是，她立足于产品质量，以“性价比”作为挑选标准，与广州一家口碑不错的企业签订了汗衫、毛巾、棉毛衫等产品的长期供货协议。
别的老板都尽量雇用年轻漂亮的女孩子当服务员，王女士却有心找来两位本地中年妇女来帮忙。中年妇女更有“居家过日子”的经验，更容易与目标顾客沟通。开业后，事实证明她的选择非常正确，两位“伙计”很快与街坊邻里交上了朋友。
“讨好”老人争取长期顾客
怎样讨得老城区阿公阿婆的欢心是内衣店经营的关键。可是做到这一点难度实在不小。老一辈人清贫惯了，喜欢抱怨这个价格高那个卖得太贵。王女士循循善诱，耐心讲解，告诉他们这些品牌货好在哪里。
为了讨好老人们，她每种货品都拿出一到两个样本作展示，专供阿公阿婆们参考。如果顾客研究了半天还是没有购买，她同员工也照样笑脸相送，因为她知道，在老城区做的就是街坊们的生意。长期下来，顾客对她的中老年人内衣专门店服务态度有口皆碑，固定顾客数量不断增加。
以上情境表明，老年人消费心理与行为或多或少还存在一些误区，导致消费购物不愉快现象，只有掌握老年人的消费心理与行为，才能帮助老年人理解心理误区，有目的地满足老年人的多种需求，才能更好地做好老年人的服务。