一、单项选择题
1.以下哪个理论是行为主义心理学观点在消费行为学研究上的具体应用？（ ）
A.习惯建立理论 B.信息加工理论
C.风险减少理论 D.边际效用理论
2.EKB模式的全称是（ ）。
A.尼科西亚模式 B.恩格尔—科拉特—布莱克威尔模式
C.“刺激—反应”模式 D.卢因行为模式
3.扩展型决策、有限型决策和名义型决策三种分类的提出者是（ ）。
A.卢因 B.尼克西亚
C.恩格尔 D.霍德华
4.以下属于消费者满意对企业的重要意义是（ ）。
A.减少消费成本 B.良好的服务态度
C.实现利润增长 D.优惠的商品价格
5.以下属于顾客让渡价值中的顾客总价值的是（ ）。
A.货币价值 B.产品价值
C.时间价值 D.体力成本
6.下列哪一项属于提高消费者满意的途径？（ ）
A.改进产品质量 B.提供优质服务
C.提高顾客购买的总价值 D.生产尖端产品
7.在购买过程中，消费者的介入程度不高，且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小，此时消费者采用的购买决策过程类型属于（ ）。
A.无限型决策 B.扩展型决策
C.有限型决策 D.习惯型决策
8.消费者购买决策过程的最后阶段是（ ）。
A.评价方案 B.认识问题
C.购后行为 D.购买决策
9.哪一类购买决策消费者介入程度很低，也较少进行信息收集？（ ）
A.名义型决策 B.扩展型决策
C.有限型决策 D.和谐型决策
10.消费者购买决策过程的五个阶段依次为（ ）。
A.搜集信息—认识问题—评价方案—购买决策—购后行为
B.认识问题—购买决策—评价方案—搜集信息—购后行为
C.认识问题—搜集信息—购买决策—评价方案—购后行为
D.认识问题—搜集信息—评价方案—购买决策—购买行为
二、多项选择题
1.消费者购买行为模式有（ ）。
A.霍华德—谢恩模式B.尼克西亚模式
C.EKB模式D.多因素模式
E.卢因行为模型
2.以下属于顾客让渡价值理论中顾客总价值的是（ ）。
A.人员价值B.形象价值
C.产品价值D.服务价值
E.时间价值 3.消费者购买决策过程具体包括（ ）。
A.认识问题B.搜集信息
C.评价方案D.购买决策
E.购后行为
4.消费者的信息来源主要有（ ）。
A.商业来源B.间接来源
C.人际来源D.公共来源
E.经验来源
5.提高消费者忠诚的途径主要有（ ）。
A.不断提高产品质量B.降低消费者成本
C.提高消费者退出障碍D.消除消费者不满
E.塑造良好的品牌形象
三、名词解释
1.消费者购买行为
2.扩展型决策
3.顾客总价值
4.消费者满意
5.消费者忠诚
四、简答题
1.简述消费者购买行为模式。
2.简述消费者购买行为的一般特征。
3.简述减少风险知觉的方法。
4.简述消费者购买决策过程的阶段。
5.简述消费者满意的意义。
五、论述题
1.论述你对顾客让渡价值理论的理解。
2.论述提高消费者忠诚的具体途径。