与人相和，除了“宽以待人”外，还要“严以律己”，尤其是在与人发生矛盾后，更要反求诸己，坚持积极的调和与沟通。在人际交往中，有时难免会与人发生矛盾，矛盾的发生本已危及“和”的存在，若再不采取得当的措施，就可能将辛苦建立起来的和睦人际关系毁于一旦；假若补救措施得当，也可能化干戈为玉帛，恢复或重新建立和睦的人际关系。那么，与人发生矛盾后应遵循什么原则呢？中国人一贯主张应遵循调和沟通的原则。而为了尽快恢复或建立和谐的人际关系，以便减轻或消除由不和谐人际关系给自己心灵带来的压力与紧张，在调和与沟通的过程中，大多数中国人又倾向于将引起矛盾的过错归因于自己，认为只有这样做才可证明自己诚心修好的心意，也容易得到他人的谅解，从而使矛盾尽快化解。这就是俗话讲的“正人先正己”与“严以律己，宽以待人”的道理所在。用先哲的话讲，即如《论语·卫灵公》说：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。”人与人之间产生矛盾时，要求责于自己，而不是从对方身上挑毛病、找借口，这样就能远离怨恨，人际关系也就趋于和谐了。朱子《论语集注》说：“责己厚，故身益修；责人薄，故人易从。所以人不得怨之。”责己厚、责人薄，本身就是一个道德提升、修身养性的途径。人们常说“小人无错，君子常过”，“君子求诸己，小人求诸人”等。这看似矛盾颠倒的两句话，实则包含了儒家推崇的反己修身的君子之风。因为遇事以后，小人从不会认为自己有过错，第一反应是寻他人之过；而君子恰恰相反，总会先从自身找原因，因此看起来常有过错。《礼记·坊记》说：“君子贵人而贱己，先人而后己。”凡事看重别人，先去顾及别人的感受，这样人们相互之间就能多些宽容与谅解，社会自然也就会温馨和谐。如果矛盾产生后，只盯着对方的不是，而不反躬自省，从自身寻找原因，结果只有增加怨恨、激化矛盾。这些都是强调正己为先原则在化解矛盾中的重要性。“求诸己”的做法一般有以下方面。
（一）尽量减少冲突的发生
在中国传统文化中，不鼓励以正面攻击行为来解决人际关系中所引起的不满。因此，在处理人际关系时，如何控制人际冲突成了一大难题。俗话说得好，控制不了别人，但可以控制住自己。这方面的做法可包括以下三个方面。
1.事先确立好处事的原则
无规矩不成方圆，事先立好规矩，大家循礼而行。有亲缘关系，就按亲情交往；没亲缘关系，就按公理交往。例如，黄光国提出的心理“区隔”策略的运用就能有效避免双方出现正面冲突。心理区隔策略的使用范畴可分为两种：一种是对“事”的区隔，一种是对“人”的区隔。就对“事”的区隔而言，其策略是严格限制自己：对于某些生活领域中的事物，必须以公平法则和别人交往，对于这些生活领域之外的事物，则可以人情法则和他人来往。使用这种方法规避人情时，其原则是，坚持以公平法则来处理自己只拥有支配权的资源；对于自己拥有所有权的资源，则可以用人情法则来处理。譬如，公务员在处理公务时，诉诸法律权威，强调“公私分明”的原则；在私人事务上，则重视人与人之间的人情关系，以保持人际关系的和谐。[37]此外，中国人也讲究“亲兄弟，明算账”，其目的是将经济**换与社会**换分开。否则，不但经济账算不清，甚至连兄弟也做不成了。这方面的例子不胜枚举。例如，在中国农村，兄弟分家一直是个棘手的问题。在分家时，兄弟二人顾及兄弟情分，不便明明白白地制定分家产的原则，而一厢情愿地以为，做哥哥的一定会让着点做弟弟的，反之，做弟弟的一定也会让着些做哥哥的。如果事与愿违，兄弟二人心中定会感觉非常失落，进而反目成仇。不但农村兄弟分家如此，在现代中国的一些家庭式企业里也存在类似的问题。因此，为了兄弟照样做，又能将账目算得清，最好的办法就是按“亲兄弟，明算账”的法则处理人际关系。[38]
2.采取间接的手法来表达不满情绪
当对对方的言语或行为不满时，人们尽量为双方都保留面子，做到点到为止，或宁可选择事后“各做各的”的“阳奉阴违”的办法，也不要发生正面冲突。所谓做人做事要“给人留有余地”，就是指凡事不要做绝，要给对方留下一定甚至足够的可以用作回转空间的做法。俗语说得好，“人要脸，树要皮”“打人莫打脸，骂人莫揭短”“君子不羞当面”“得饶人处且饶人”“不要强人所难”等，这些都是给别人留有余地的做法，也是有教养的人所奉行的待人原则，这样做的结果往往不会伤及别人的面子。
3.通过“中间人”来交涉，减少正面冲突
为了避免正面冲突，事先找个中间人打听虚实，然后再做打算，这也是中国人为了避免人际失和而常用的一种方法。例如，甲想向乙借钱，又担心自己向他开口时他会拒绝（这种事情一旦发生，中国人通常会觉得很丢面子而导致关系破裂，甚至亲人反目），于是先请丙去探探乙的“口风”，若丙回来说乙愿意借，然后甲再向乙开口借钱；否则，最好就不要向乙提借钱一事，要不然既丢面子，又自讨没趣。
（二）坚持正己为先的原则
当人际交往中出现矛盾的时候，我们该如何处置呢？是从自身寻找原因，还是一味去追究别人的过错呢？中国传统思想一向强调“为仁由己”，突出强调个体的道德自律。例如，儒家强调，“君子有诸己，而后求诸人；无诸己，而后非诸人”（《大学》）。在道德上，中国人先己后人，“正己而不求于人”，要做到“上不怨天，下不尤人”（《中庸》）。在分歧出现的时候，孔子明确告诉人们，应先从自身去反省，而不是去“怨天”“尤人”。在行为归因中，中国人提倡把矛盾引起的原因或过错归咎于自己，认为这样做能证明自己负责任或表示与他人和好的诚意。孟子说：“有人于此，其待我以横逆，则君子必自反也：我必不仁也，必无礼也，此物奚宜至哉？其自反而仁矣，自反而有礼矣，其横逆由是也，君子必自反也，我必不忠。”（《孟子·离娄下》）若他人待我蛮横粗暴，君子首先就会反思自己，有没有以仁礼待他人。总之，“反求诸己”就是教人遇事要返还己身，先从自身找寻问题的症结所在。这种“严以律己，宽以待人”“正人先正己”的宽大胸怀往往在人际交往中能使矛盾尽快解决，也能获得人们的赞赏和肯定。因此，“正己为先”也是人际交往中的一个重要原则。
（三）要经常反躬自省
应该指出的是，现实的社会生活是复杂多变的，在各种利益与**面前，人稍不留意就有犯错误的可能，而一犯错误就有可能威胁到人际关系的和谐。因此，人际交往中的道德修养过程是一个自觉发现自身的过错，并能不断改正错误的过程。为了及时改错，人们就需要经常反求内心，从自身做起、自我省察。这正如孔子的弟子曾参所说的：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”（《论语·学而》）可见，在为人处事中，修身的基本要求就是要经常反躬自问，从自己的方面找原因。在此，反省的主体是自我，反省的内容则是对他人的社会责任。孔子说：“过而不改，是谓过矣。”（《论语·卫灵公》）人难免犯错误，有过错不是过，有过错却不改正，这才是过。而对于统治者来说，治国出现弊端，则必须首先从自身寻找原因，总结经验教训。孟子说：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者，皆反求诸己，其身正而天下归之。”（《孟子·公孙丑上》）这是说，不管是与人交往的小事，还是治理国家的大事，行为若达不到目标，就要在自身寻找原因。
（四）掌握一些失和的预防与补救技巧
在有些情况下，有些事情不得不说或不得不做，但难免会有意或无意地得罪他人，这时可在说或做之前，做一些事先避免失和的行为，即预防性措施，具体如下。
1.声名性行为
通常预期一项得罪人的行为将无法避免时，以声明在先的方式，解释或否认自己行为可能带来的不良后果，礼貌性地预先道歉，或指明观察者可能会有的误解及取得观众事先的谅解等，如“本人事先声明，我们是对事不对人”或“就事论事”。
2.按规矩办事
这主要发生在人情与法则相冲突的人际困境中，是个体难以决策的有效方法。这时若按规矩办事，自可免除事后的失和。如事先制订好相关规矩或规章制度，行动时大家都遵守规则，这样互动双方都会降低失和的压力。
3.加强社交能力
适当地学习各种整饰人际关系的策略与技巧，加强与他人的交流与沟通。逢人见面多打招呼，说话客客气气，俗话有“礼多人不怪，油多不坏菜”。一个左右逢源的人总能将人际关系处理得非常顺溜。
4.自我防卫
这是一种消极的逃避方式，指事先避免社会接触，在一些难免会得罪人的场合不露面或少露面；或在一些场合不乱说话、不乱行事，对任何意见都不表达自己的真实看法，失和威胁就不会存在了。
5.逢迎他人
讨好对方，给对方好处是极有利的投资。所以，曲意逢迎，甚至虚与委蛇，其目的无非是想与对方建立良好的人际关系，从而获取更多的资源回报。俗话说得好，“伸手不打送礼人”“伸手不打笑脸人”。
在人际失和后，事后尽快做出一些挽回的行为（补救性措施）也相当重要。当然，欲补救失和，此时面临的压力，加上对行为后果的承担和受到的情绪干扰，处理起来倍增辛苦，具体如下。
1.补偿性行为
及时给予形式上的道歉或物质上的赔偿以及其他远期性的赎罪行为，如重新努力或检讨改进，亦可挽回失和，常见的如“负荆请罪”“登门道歉”。
2.请和事佬
这在中国是最好的办法之一。在面临僵局时，人们找个有一定权威的第三方介入事件，以帮忙调停矛盾。
3.自我防卫
这里是指想办法掩饰已经发生的事，必要时全盘否认，也可以用遗忘来处理。自我防卫通常指寻找合理的借口，或重新界定事情的状况。如有其他事情耽搁，或强调不可避免性，如“我那天酒喝多了，说了些不该说的话，您别往心里去”“路上堵车”；也有自我贬低或自我嘲弄一番的，如“大人不记小人过”，以博得对方的宽容与谅解。
正所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。总的来说，要想获得和谐的人际关系，正道是，首先要注重养德，即塑造个体良好的道德品质与性格特质；其次要加强修身，即培养个体良好的待人接物的行为与方式。做到做人知礼守礼，做事真诚待人，处事善行中庸，遇事多求诸己，积极进行人际交往，不断提高交往的能力和素质，这样才是实现真正和谐人际关系的关键路径与策略。作为新时代的中国人也应该多从中华优秀传统文化中汲取营养，继承与弘扬中华“和”文化的精华，并顺应社会发展的潮流，培养适应现代社会的新式人际和谐方式，以一种更清晰、更理性、更自觉、更积极的姿态，在社会现代化进程中找到一种适宜的存在方式，健康而又幸福地生活在当下社会。
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