一、基本情况介绍
新学期开学不久，一天夜里，我忽然接到一位本科一年级班主任打来的电话，电话里她十分焦急地告诉我班里有一个同学没回宿舍，由此我认识了小安。这么晚了，她能去哪儿呢？我边想边赶紧出门找人。此时，元宵节刚过，室外异常寒冷。出去寻找的人陆续返回，教室、操场等能去的地方都找了，但都没有小安的踪迹。她的电话始终打不通，一时间又无法和她的家人取得联系，时间就这样一分一秒地过去，我也变得越来越焦急。突然手机响了，班主任传来好消息，小安找到了，已在回校的路上。我心里的石头总算落了地。
我了解到，小安来自北方某省，年幼时经历了父母离异、父母再婚的家庭变故。在小安1岁时爸爸便离家，留下母女二人相依为命。4岁之后，她随母亲、继父以及继父的儿子共同生活。童年时，在家庭和学校中，她常感受到不公平，甚至经常有人在背后指指点点。母亲和继父的文化水平不高，从事简单的体力工作，收入少，生活较拮据。母亲是个吃苦耐劳、勤俭持家的农村妇女，身材瘦小，皮肤黝黑，话不多，总是鼓励孩子好好读书，其他什么都不用管。继父是普通农民，没有什么志向，跟生父一样，喜欢与人争辩，喝点酒就闹事儿。小安与继父并不亲近，也互不干涉。
虽然家庭状况不佳，妈妈和继父的争吵也会给她带来无助和恐慌，但小安从小便学会了沉默，很听话，用优异的成绩换取了教师的肯定。因为家庭经济拮据，继父带来的哥哥高中毕业后就终止了学业，找了一份临时的工作。小安升入高中后父母才出资让她住校，她在班里一直名列前茅，教师对她关爱有加，母亲也为她感到骄傲和自豪，这大大增强了她的自信心和克服家庭环境带来的不良影响的勇气。母亲性格温和，十分爱她，继父虽然脾气暴躁但也从来没有打过她，童年虽给她留下很多阴影，但也有不少阳光。她觉得休学这件事跟潜意识里的那些阴影有必然联系，即便不是直接的导火索，也是看不见的根源。
教学方式的改变是大学新生学业适应的重要内容。学习能力和学习效果的降低极易给靠学习成绩维系自我价值感的学生带来沉重打击，甚至泛化到生活中的其他方面。
上大学后，高中阶段填鸭式的教学方式被完全改变，代之以思考和启发式的新颖教学模式，这里没有教师掰开揉碎式的讲解，也没有课后细致的辅导。这时，小安感觉不适应，也听不懂，她开始变得焦虑，开始否定自己，甚至对自己、对学业、对生活、对未来都失去了信心。小安变得沉默寡言，独来独往。在别人眼里，她是超级学霸，早出晚归，但实际上她是在逃避现实，避免与同学交流，甚至见到老师都感觉害怕。用她的话说，“表面上看我是在自习室看书，其实我面对书本时很焦虑、自责，我怎么就这么笨，什么都做不了，干脆回家算了”。
二、问题分析
（一）家庭原因
家是孩子成长环境中极为重要的一个环节，父母更是孩子的第一任教师。性格的养成虽说有多种因素和条件，但家庭环境和父母的影响无疑是最重要的因素。孩子如果在充满爱的环境中长大，就会有安全感，就容易信任这个世界，易于形成乐观的性格。相反，如果孩子从小缺少关爱，就容易形成敏感、孤僻、多疑、悲观的性格。俗话说“三岁看大，七岁看老”，可想孩提时代对性格的形成是多么的重要。小安年幼时就经历了父母离异，之后又经历了母亲改嫁。她的家庭经济条件较差，父母文化水平不高，加上他们性格又比较偏执，这些都会直接或间接影响到小安，使小安形成自卑、内向的性格，遇事喜欢钻牛角尖，不喜欢和他人交流。
（二）社会原因
小安出生在一个高考大省，高考竞争较之其他省份更为激烈。小安一心想要保持成绩优秀，导致其精神长时间处于高度紧绷的状态。进入大学以前，小安的母亲一直向小安灌输这样的观点：读好书，考上大学，其他什么也不要管。学校在教育学生的时候也是把考上大学作为学生成才的标志，成绩好坏是衡量学生优劣的唯一标尺，导致学生除了学习其他什么都不会。这样培养出来的学生人格发展不健全，唯一的目标就是考上好的大学。他们以此为生活重心和支柱，并且因为自己学习成绩好而产生自我认同和希望。
（三）个人原因
进入大学后，教学模式与高中相比有很大的改变，不再是填鸭式的教育方法，而且大学集中了全国各地的优质生源，人才济济，小安在这个新群体中就显得不再优秀了，甚至在眼界、学识等很多方面跟别人比起来都相差甚远。原来引以为傲的东西没有了，这使小安产生了很大的落差和挫败感。由于小安在高中阶段除了学习没有更多的兴趣和爱好，也疏于与同学交流，出现这种状况后没办法释放压力，只是单纯地想通过拼命学习赶上大家的进度，但没有看到每个人在智力方面其实是有差距的。另外，在思维惯性的引导下，一旦成绩没有明显提高，困难便被过度放大，情绪也随之一落千丈。在这种情况下，没有了精神支柱，找不到自我，看不到希望，甚至“三观”崩塌，悲观厌世，变得极度自卑，怀疑自己，全盘否定自己，最后甚至觉得活着没有什么意义。
三、处理策略与过程
和班主任沟通后，我第一次约谈了小安。第一次谈话中，她显得有些拘谨和腼腆，交谈中还常会脸红。由于她没有担任过学生干部，我和她平时接触较少，像多数同学那样，如果不是因为这件事，可能到她毕业我也叫不出她的名字。
“我不想读了，我要退学，这座城市不属于我这样的人，我要回到我的那个小地方去。”谈话中小安多次重复着这句话。整个谈话还算轻松，小安很有礼貌，也没有表现出对立的情绪，提问和回答问题还算得体，但我还是明显地感觉到了她低落的情绪和强烈的自卑感，精神也显得有些恍惚。多年从事学生工作的经验告诉我，这个学生的问题比较严重，呈现出的是抑郁症的一些基本特征。但由于时间已经很晚了，经过一番劝导，我决定先把她送回宿舍休息，并约好第二天上午继续谈。
学生的言辞已经体现出了目前的主要困境。学生可能存在心理落差，适应困难，并习惯采用逃避的方式应对问题。
辅导员提前了解了一般心理异常和精神疾病的相关知识，能够帮助自己迅速识别异常状态，以采用恰当的方式进行干预。
次日，小安并未如约而至，而是经过多次提醒后才在下午来到办公室。第二次见她，她依旧表现得很有礼貌，只是情绪仍然十分低落，整个人的精神状态也不好。这次谈话我特意找来了家庭条件和成长经历都与她相似的两位学生现身说法。一位是父母双亡、家境贫寒的研究生，她边读书边打工，做过家教，也在学院里勤工俭学，独自承担了自己在校期间所有的生活和学习费用。另一位是经历与小安极为相似的大三学生，她给我的印象一直是活泼开朗，却在大一下学期开学时突然出现厌学和不愿与人交往的现象。后来，她的家人带她到精神科就医，被医院诊断为中度抑郁症，她的母亲为此放下自己的工作在校陪读了一段时间。最后通过药物治疗和心理治疗，恢复了健康。
一般情况下，借助榜样的力量，尤其是与困难学生有相似经历的榜样，能够在一定程度上提高困难学生的自我效能感，增加其应对困难的信心和勇气。
这两位学生在讲述各自的往事时，小安听得很认真。她们各自的坎坷经历让小安有一些触动，由起初只是听而不答，到后来慢慢有了互动，并表现出一定的热情，情绪也有所好转。交谈结束后，我和小安约定接下来还要做进一步交流。为了不给她压力，我没有约定具体时间，只要求她近期主动到办公室来找我或者找她的班主任聊聊，小安欣然应允。然而，第二次约谈后，小安并未履约主动找我或班主任做进一步的沟通。四天后，我从她的班主任那里了解到，小安没有去上课，甚至整个上午都不起床，连续四天都没怎么吃东西。我决定第三次主动约谈小安。
心情明显低落，注意力无法集中，思维反应速度变慢，有不上课、不履约等意志活动减退的表现，还有学不进去、食欲减退等诸多症状，都提示着抑郁症的可能性。对患有抑郁症、未进行药物治疗的学生直接做思想政治教育工作是非常困难的，也很难有效果。
又是经过反复督促，小安才来到办公室。谈话过程中，我明显感觉到小安的情绪比前两次还要低落，注意力也不集中，反复强调不想上学了，要求退学，根本听不进我的劝说。谈话结束后，她在外失联很久，大家又是四处寻找，凌晨才返回宿舍。在这种情况下，我们不得已在当晚把小安的近况向家长做了通报，并请家长到校解决问题。家长来校之前，为防止意外发生，我们精心安排了几位同学轮流守候，不动声色地对小安进行暗中保护。第二天，我与班主任来到小安的宿舍，轮流守护的同学下楼告诉我，小安不起床、不洗脸，也不吃东西。因是女生宿舍，出入不太方便，于是我叮嘱学生给小安买点东西吃，没有进入宿舍。当天下午，小安的母亲和其他两位亲属来到学校，这时她才勉强起床，并在家长的陪同下来到我的办公室。之后，我和班主任分别与小安家长、小安本人进行了交谈，听取小安及其家长的意见。小安仍然坚持要退学，反复强调着“不想学了，这里不属于我这样的人，我要回到我们那个小地方去”。面对这种状况，学院和家长都认为以小安目前的状态来看的确不适合再在学校读书，最终无奈做出决定——协助小安办理休学手续。
对抑郁学生要有意识地预防自伤、自杀行为的出现，辅导员做出精心安排是有必要的。
对休学的学生保持关心和关注，并给予相关帮助和指导，让学生感受到辅导员对自己的关心和接纳，感受到学校和学院对自己的重视，有助于学生树立返校的信心。
小安休学后，学院一直关注着她的病情，并与家长及小安本人保持着联系，通过电话和邮件对她在治疗和生活中遇到的困难和问题给予帮助和指导。经过家人、医院和学校的共同努力，小安的精神状况明显好转。一年的休学结束后，经医院评估，小安可以正常完成学业，小安也按时返回了学校。
四、结果与思考
（一）以全面和发展的眼光看待自己
小安的故事并不是特例，尤其在刚刚进入大学校门的新生中比较普遍。面对陌生的环境，激烈的竞争，家长望子成龙、望女成凤的期望，给刚成人的他们带来了前所未有的压力。高考前的他们大都是自己班里甚至是学校里的佼佼者，但是到了大学，山外有山，天外有天，这对一部分新生来说会产生极大的心理压力，他们拼命要赶上别人的节奏，但短时间内又无法达到，当成绩略不理想时便会产生一定的心理落差，因此正确认识自己就显得非常重要。
正确认识自己就是对自我的认识要与实际情况相符合。正确认识自己需要一个很长的过程，需要不断探索并反思。进入大学，学生开始独立生活，开始认识到自己和他人的区别，认识到世界上还有很多事情是自己无法驾驭的。这是正确认识自我必经的过程。人生有很多成长阶段，人总是在不断发展变化的，在这个过程中，我们需要不断更新和完善对自己的认识，这样才能使自己变得更好。要做到正确认识自己，首先要做的就是用全面、发展的眼光看待自己。
1.看待自己要全面
人不能尽善尽美，每个人都有缺点，但也都有长处。因此，我们在认识自己的过程中要既看到自己的优点，又看到自己的不足。如果只看到自己的缺点、不足，你将会悲观失望，陷入痛苦和烦恼；如果只看到自己的优点，甚至拿自己的优点和别人的不足相比较，那么你将会沾沾自喜，骄傲自大，停滞不前。因此，要懂得全面地认识自己。小安就是只看到了自己的缺点和不足，才陷入了自怨自艾的泥潭不可自拔。
2.看待自己要用发展的眼光
“世异则事异，事异则备变”，事物总是在不断发展变化的。在我们认识自己的优劣时，要不断更新，以往的优势在环境条件改变时有可能不再是优势，甚至会阻碍我们前进。小安的学习和思维方式对于高中阶段的学习是具有优势的，但当进入大学后，原来的学习方式就不适用了，那么这时就应该对不适应的地方进行及时的改进和调整，以适应新的学习环境和教学方式。但由于个人的认识局限，小安未能用发展的眼光看待自己，仍然坚守着原来的学习理念，当学业无起色时就会感到无助和过大的心理压力。
（二）正确认识自我的方法
1.通过自己认识自己
我们平时应该多注意观察自己，包括观察自己的行为和自己的情绪，及时对自己的行为进行总结，发现自身的优点和缺点，然后有针对性地加以完善。要学会体察自己的情绪，适当表达自己的情绪，有了消极情绪要勇敢地面对，选择一种适合自己且能有效缓解情绪的方式去控制情绪。
2.通过别人认识自己
与通过自己来认识自己这一途径相比，通过别人来认识自己其实是一种更为重要的方法。当局者迷，旁观者清。旁观者对我们的认识和评价往往可以帮助我们更好地认识自己、了解自己。大一新生在如何正确认识自己这个问题上还存在薄弱环节。因此，在如何正确认识自己的这个问题上，学校和家庭对学生进行适当的引导和教育是十分必要的。对学校而言，应采取多种方式进行开放式的引导和教育，具体包括如下五个方面的内容。
第一，加强师生之间的交往。小安复学后，我们专门为她安排了一个在办公室值班的岗位，每周可以有两次师生互动，这为她迅速融入新的班级，重返和适应校园生活起到了很好的作用，对及时了解和掌控她的思想动态也有非常好的效果。
第二，鼓励学生积极参加社会实践活动。通过社会实践活动，可以体验社会生活，拓展人际关系，结交不同的朋友，开阔视野，取长补短，从而勾画出适合自己的发展轨迹，树立恰当的人生目标。
第三，丰富校园生活，培养多种兴趣爱好。通过参加音乐、体育、舞蹈、影视等学生社团，培养学生的兴趣爱好，使学生树立积极向上的生活态度，让他们享受生活，热爱生活，身心健康，快乐成长。
第四，建立学校和家庭的沟通渠道，优化学生在心理健康方面的家庭教育环境。通过家长信等方式引导和帮助学生家长树立正确的教育观，以正确的理念、良好的行为、恰当的方式去影响和教育子女。
第五，开展心理咨询和心理辅导。及时和有效的心理辅导是避免学生心理问题加重的重要环节，提早发现和让学生自我感知自己有心理问题从而主动咨询和解决则是问题的关键。对小安休学的问题，一个很值得借鉴的经验是及早发现，及早干预。如果小安本人能感觉到自己有心理问题而主动咨询，如果班主任和辅导员能在开学初发现小安有心理问题，也许抑郁早就缓解了，休学事件也不会发生。
学校每年都会在新生中开展心理健康的普查，为每位学生建立了个人心理档案，力求及早发现及时避免学生中可能出现的各类心理问题。小安也不例外地参加了学校的心理测试，但仍然出现了问题，这提醒我们注意，心理健康筛查仅仅依靠一种措施是不够的。当代大学生的思想特点和心理特点都处于不断发展变化之中，因此我们必须加强和学生的联系，密切关注他们的思想动态和行为表现，一旦发现问题要及时对其进行心理辅导。此外，小安的休学事件也让我们再一次认识到家庭教育环境对心理健康的重要性。学校应进一步加强与学生家长的沟通，帮助和引导家长完成对学生的心理健康家庭教育。
与小安类似的情况在我多年的工作实践中也遇到过一些，只是程度有所不同。作为一名辅导员，每每发生这样的事件我都会反思：自己的工作是否还存在疏漏；如若早一些发现问题，结果是否会变得更好。每次事件的总结和反思对我而言也是一次自我认识的过程。通过这次的小安事件，我认真做出了如上的总结和反思。希望对以后工作的开展有所裨益，希望我的学生们都能正确认识自己，实现心理素质、思想道德素质、文化素质、专业素质和身体素质协调发展。
五、点评
本案例中的辅导员有着丰富的学生工作经验，在班主任提供相关信息后，能够凭借自身观察和相关经验迅速判断学生的问题类型和严重程度，有效地避免了问题进一步恶化。案例的经验总结也有诸多可取之处。大学新生面对新的学习生活环境，需要在人际、学业、自我管理等多个方面做出适应和调整。尤其在优秀的大学里，曾经凭借优异的学习成绩获得外界认可的学生大有人在。面对新的竞争和学习环境，因为无法保持在“尖子生”的行列而产生自卑心理甚至自暴自弃的学生也确实不在少数。加强师生联系，提早发现问题，提早干预，积极与心理咨询中心的专业咨询教师合作，对学生进行科学的评估和及时的转介，对抑郁症等精神疾病的治疗和预后都有积极作用。
家庭对孩子的影响确实非常重要。在学生入学之初对家庭成员互动模式和家庭经济状况进行摸底，对家庭教育环境较差的学生给予重点关注，能够有效地预防心理危机的发生。在学校的干预下改变一个家庭确实存在困难，对学生进行相关的心理健康教育，帮助学生正确认识家庭对一个人的影响，以及用更为积极的心态看待曾经发生的负性事件，把自我价值感的主动权掌握在自己手中，为自己的选择和发展负责任，是更为长久的发展之计。
（案例撰写：魏天经 点评：申子姣）