關於工作壓力所造成的影響一直是各國學者努力探討的問題(謝軍, 2005),韋伯(Webber)將壓力的反應分成五種形態。
一是主觀反應,包括焦慮、疲勞、憂愁、緊張、冷漠、挫折侵略性及孤立等。
二是行為反應,包括激動、情緒暴躁、失眠、發生意外、使用藥物、過度抽煙喝酒等。
三是認知反應,包括無法下決策或集中注意力、健忘、對批評過度敏感等。
四是生理反應,包括心跳加速、食欲降低、血壓升高、頭痛、呼吸困難等。
五是組織反應,包括高流動率、缺勤率上升、不良的人際關係、低生產率、轉業、工作不滿等。
壓力的來源是多方麵的,既有來自外部刺激的“外因性壓力源”,如收入低、升職前景渺茫、工作環境糟糕等,也包括一些“內因性壓力源”,如自我概念、健康、意識等。庫珀(Cooper)列出一個比較完整的、簡明的主要工作壓力源(見表9-1),包括引發因素及可能的後果(周雋, 2003)。
表9-1 主要工作壓力源
續表
資料來源:周雋.上海市中學教師職業壓力狀況及影響因素研究.上海:華東師範大學, 2003.
職業壓力並不是一個新鮮的研究主題。自20世紀50年代以來,職業壓力就進入了學界的研究視野,不過,職業壓力成為管理學、組織行為學、心理學與職業衛生學等共同關注的熱點問題還是近10年的事情。其中一個重要的原因就是職業壓力導致了嚴重社會經濟問題。國際勞工組織發表的一份調查報告認為,心理壓力將成為21世紀嚴重的健康問題之一。美國的一份調查顯示, 1980年因職業壓力而引發的經濟索賠占美國全部職業病索賠的5%, 1990年這一比例上升為15%,職業壓力引發的經濟索賠、勞動生產率下降、曠工、增加健康保險費用以及高血壓、心髒病等直接醫療費用,每年給美國帶來的經濟損失高達2000億美元。根據日本厚生勞動省2003年6月的國民健康報告發現,從2002年4月到2003年3月,共有317人因為工作過度引發心血管疾病,幾乎平均每隔1.5天,就有一位日本人過勞死。