香格裏拉酒店集團以高度重視酒店企業文化建設，極力提高酒店顧客忠誠度，視員工為酒店的重要資產，構建立體式營銷網絡，品牌全方位擴張戰略為經營管理特色，讓來自世界各地的顧客充分體驗香格裏拉的熱情好客。
（一）高度重視酒店企業文化建設
香格裏拉的經營思想：香格裏拉熱情好客，親如家人。
香格裏拉的經營理念：由體貼入微的員工提供的亞洲式接待。
香格裏拉的使命宣言：以發自內心的待客之道，創造難以忘懷的美好經曆，時刻令客人喜出望外。
香格裏拉的前景目標：成為客人、員工、股東和經營夥伴的首選。
香格裏拉人認為“讓客人喜出望外”是“好客之道”所追求的目標。香格裏拉服務的五個核心價值：尊重備至、溫良謙虛、真誠質樸、樂於助人、彬彬有禮。在此基礎上，香格裏拉提出了八項指導原則：確保領導者具有追求經營業績的魄力；把贏得客人忠實感作為事業發展的主要驅動力；使同事能夠在為客人服務的現場及時做出果斷決定；確保每家飯店乃至整個公司都取得最佳經營業績；努力創造一個既有利於同事事業發展，又有助於實現他們個人生活目標的環境；在與人相處時表現出誠摯、關愛和正直的品質；確保政策和程序簡明易行，方便客人及同事；堅持履行企業社會責任，為社區、環境、同事、客人及經營夥伴作出積極貢獻。
香格裏拉酒店集團的主要特色是為客人提供優質、溫馨的服務，正如其服務宗旨的定義“殷勤好客香格裏拉情”，所有的員工在入職半年內都要接受香格裏拉企業文化的培訓。例如，1996年推出“殷勤好客香格裏拉情”，主要講解如何運用香格裏拉殷勤好客服務的核心價值，令客人感到與眾不同且備受注視，培植自豪而不驕矜的價值觀，使之成為香格裏拉的服務特色；1998年推出“令客人喜出望外”，著重講述客人忠實感的重要性，以及要想贏得客人的忠實感，不僅第一次，而且每一次都要令客人喜出望外，員工必須以客人為本，超越客人期望，為客人多做一些，機動靈活；2003年推出“積極補救，贏得客人忠實感”，著重講述工作中失誤後積極補救的重要性以及如何補救；2005年推出“發揚主人翁精神”，強調員工發揚主人翁精神的重要性，目的在於在員工當中營造一種對客人充滿關懷，對同事充滿理解，對公司充滿自豪感的氛圍。