顧客說“我再考慮考慮”,如何發現機會挽回成交
你會不會碰到這種情況:顧客看來看去,討價還價,最後你以為要埋單的時候,顧客居然說:“我再考慮考慮。”
這時候你是該放棄,還是繼續努力?如果你會用以下四招,還是有機會挽回顧客並成交的!
第一招:拉對方一起考慮。
比如說,對方想再考慮考慮的時候,我們直接回應:
“看來你對我們產品感興趣,你不是想用‘考慮’這種說法趕我走吧?不是想用這種方法搪塞我吧?”
如果我們這樣說,對方會立刻緊張。因為多少要給你點薄麵,對方很可能就說:“當然不是了。”
如果是這樣,我們可以這樣接著說:“既然不是,為什麽咱不一起考慮呢?咱一起考慮效率還高呢!你既然有這方麵需求,你也想徹底解決自己的問題,我剛好在這方麵專業。今天我剛好又有時間,更重要的是,又趕上我們公司搞活動。你問我答,這樣咱們倆商量著來考慮的方式,效率最高,對不對?你到底還有什麽需要考慮的呢?”
在這種情況下再問,對方基本上就被影響了,有可能就把自己的真心話說出來了。
所以,要解除客戶抗拒的最重要手段,是問出對方的真問題,真心話,隻有這樣我們才能夠徹底解決對方的疑慮,實現最終的成交。
第二招:猜中對方心思的表達,啟動對方坦誠回應。
比如,對他說:“我今天都已經跟您說這麽多了,你也聽得這麽認真,剛才咱們倆聊得這麽好,相信你如果沒有這方麵需求、不想解決問題的話,你也不會一直跟我耗到現在。坦誠地說,您最後最關心的是不是價格問題?現在攔住您的是不是這個問題?”
如果我們用這樣一種激將法去刺激對方,對方有可能就會說:“哎呀,其實在錢方麵確實有點緊張!”