作为销售人员，对于新客户，我们要不断促销、谈判，促成第一单。而对于购买过一次的顾客，让其购买更多，是我们事业是否长久的关键。那成交之后如何将新客户变成可持续复购的老客户呢？下面卢老师将会送出六招。
第一招：会员锁定，持续用福利激励。
我们是开店的，即使遇到第一次来买东西的顾客，我们也要想办法通过办会员卡的方式，留下对方的信息和联系方式，以便后面可以持续地、重复影响对方的消费决策。比如我们可以塑造一下这个会员卡的价值：
“今天您办理了会员卡，以后就可以逢什么节日享受什么样的折扣，就可以参加我们老顾客的满减活动，可以参加我们针对老顾客的回馈赠送性活动、抽奖性活动，等等。”
总之我们让对方觉得今天他免费办的这张卡很有好处，他没有抗拒的理由，他也就留下联系方式或者加我们的微信了。那么我们以后就可以通过系统给对方发信息的方式，或通过朋友圈发特惠信息、回馈老顾客信息的方式，持续地影响对方来我们这儿重复购买。
第二招：用心服务。
我们真正在意客户的需求和偏好，做到让他感动，让他意想不到，他就会成为我们的忠实顾客。就像同样是餐厅，但海底捞这么出名，这么多口碑传播，就是因为它的服务很人性化，让很多人忘不掉，甚至愿意主动给它做口碑宣传。
比如：我们是戴眼镜的，他们就送我们一块镜布；我们是带小孩来的，他们就会送小孩一个玩具；我们今天有人过生日，他们会一起给寿星唱《生日快乐歌》，给我们送蛋糕，太人性化了！所以我们就忘不掉，仍然会在下一次大聚会的时候带朋友过来。
第三招：豪爽赠送。
再来说海底捞。有一次我在外地讲课，晚上机构请吃饭，就在海底捞那儿。然后，当时我就提到了前天晚上听我爱人说，我们家小姑娘发高烧40℃了，今天晚上我无论如何也得赶回去。我当时就随口说了这句话，就被旁边的服务员听到了。一会儿，服务员专门为我们家小姑娘买了一份礼物，又送了一个大的爱心，当时就让我好感动，现在到哪儿都说他们的故事。
这就叫豪爽赠送。有些店面听说我们今天过来是给谁过寿宴，或者是过生日，或者是我们有什么样的原因，会专门给我们来碗寿面，或者赠送一些相应的果盘，等等。这些都会让人觉得这个餐厅有人情味，以后聚餐还愿意来这儿。
第四招：引导参与。
在有条件的情况下，要让顾客参与到我们的服务过程中。比如让他参与到我们的产品设计之中，让他找到那种主人翁的感觉。只有这样，他才比较容易成为我们忠实的铁杆粉丝。就像小米为什么会有那么多的发烧友，就是因为在产品设计的过程中，工程师参考了很多粉丝的意见，粉丝找到了自己的参与感。
曾经有一个顾客在餐厅里问他们的店经理“你们家有那道××菜吗？听说那道菜非常不错，在××家”。当时说完了之后，那经理说“我保证让我们的厨师去学，学完了之后让您过来品尝，看看我们做得到位不到位”。当时还留下这客户的信息，这就会让客户觉得我们太重视他的意见了，他就会比较容易成为我们的铁杆粉丝。
第五招：格外在意。
格外在意就是我们要对客户的每一次反馈，甚至是投诉表示出极致的在意。我们要表现得比他还要在意这个问题。
比如说客户给我们反馈什么样的意见，或者是提出什么样的质疑，我们要第一时间去处理，并且还要想办法给他进行相应的奖励。包括客户如果交代我们什么事了，我们但凡答应过对方，都要想办法给予对方超越期望的完成度。
第六招：超越期望去做。
我们要超越期望去多做与产品无关但对客户有价值的增值服务。比如跟我学口才的学员，或者跟我学销售的这些客户，他们可能也会遇到一些家庭问题，一些子女教育问题，一些两性关系问题，或者职场里上下级的问题，等等。他们在给我发私信或者加我个人微信的时候，我都会很用心地给他解答，这都是我们提供的额外增值服务，与产品无关，但是我们只要有时间，就愿意给他解决这些问题。甚至有些人跟我学完了销售之后说，老师，销售不见得那么好做，你能不能给我推荐一些好的创业机会，或者是让我可以通过销售赚更多钱的机会。我们甚至也通过私信的方式，给他们推荐一些更容易让他们借助业余时间赚到钱的创业机会，这都是在主动拓展他的事业，在帮助他们解决更多与产品无关的问题。这就是客户爱我们的原因。