90後來了:正在成為中堅力量的一代

03 如何俘獲90後消費者的心

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在前麵,我們分析了90後消費者為避免成為“好坑”而采取的策略,以及因他們做出合理選擇而遭受冷遇的產品和產業。那麽,用什麽方法可以抓住90後消費者的心呢?

商品名稱要簡短

連鎖便利店CU推出了以十幾歲的青少年之間流行的初聲體(1)命名的甜點蛋糕。2017年12月,CU推出了名為“???? ????”(無可辯駁)的巧克力奶油蛋糕,極受歡迎。之後CU趁熱打鐵,陸續推出了“??????”(同意嗎?嗯,至理名言)、“??????”(承認嗎?嗯,承認)等名字命名的後續產品。相關人士解釋說,“便利店甜點的主要消費人群是10歲至20多歲的青少年,我們的目標便是通過他們之間常用的流行語來吸引他們的關注”“從反響方麵來看,很多消費者在社交媒體上拍照打卡,對產品的喜愛溢於言表”。11

當然,不同於20多歲的90後和十幾歲的00後青少年們對此表現出的狂熱態度,被推定為老一輩人的網友們則紛紛留言表示,這樣的名稱令人費解。“每次去便利店都好奇這是什麽東西”“還以為名字印刷錯了”“別人告訴過我很多次,但就是記不住這些名字”,等等。12

就這樣,縮略語的極端形態——初聲體產品名稱逐漸流行開來。三立食品緊跟潮流,在2018年推出了“???”(又大又甜的紅豆麵包)和“???”(又大又香的菠蘿包)。這些產品與CU三大甜點蛋糕一樣,使用了90後慣用的語言來宣傳產品物美價廉的特性。

但是,使用新一代的語言時有一點很重要,那就是不能盲目照搬或勉強硬套,而要充分考慮產品內容中使用相應語言時,能否較為直觀地反映其特性。例如,CU的“???? ????”(無可辯駁)強調了該甜點產品“雖然量大到無法反駁,但價格便宜”的重要特征。

這裏也有反麵教材。2018年年初,SK電信在網絡和部分電視媒體上發布了名為“新學期選擇T世界”的電視廣告,結果引發了是否亂用“食堂體”的爭議,最終SK停播了這一廣告。