寬敞明亮的呼叫中心裏，戴著副黑框眼鏡的馮聰正在對著黃建軍侃侃而談。
“現在呼叫中心的處理效率太低。同一個客戶每次打進電話都得複述一遍之前說過的話……”
“接通率也太低。電話分配明顯存在問題……”
在越來越多的問題麵前，黃建軍的臉拉得越來越長。
捫心而問，他一直覺得周林領先於這個時代。
可在麵前這位年輕的大學生眼裏，呼叫中心的基礎建設幾乎無一是處。
似乎隻有周林製定的營銷話術和員工守則勉強能讓他認可。
與此同時，馮聰的大放厥詞也讓正在忙於接線的話務員開始交頭接耳，再也沒法安心工作。
見此情景，黃建軍終於忍不住想把眼前的年輕人轟出去。
恰在此時，周林帶著雷勇走了進來，背著手繞著所有台席間轉了一圈。
看到雇主前來，話務員們連忙恢複工作，裝作什麽都沒發生過的樣子。
見他不用說話就鎮住所有人，雷勇心裏的敬佩更上層樓。
等黃建軍跑過來小聲匯報完，周林緩步走到馮聰的麵前。
沉穩開口道：“提意見容易，解決起來難。你要是有什麽好想法，盡管說出來。”
“你就是那位周總？”
發現來人的年齡比自己還小，馮聰微微有些失神。
上下打量一番，周林麵色嚴肅地說道：“公司對所有合理化建議都會有對應的獎勵。但前提是相關改進方案能夠落地。”
不知為什麽，馮聰明忽然有種麵對校領導的感覺，急忙站直身體道：“我建議充分利用網絡優勢，將所有信息上傳到數據庫……”
他說的方法在未來非常普遍。
但周林一直認為現在沒有網絡可用，所以也沒有將此事提上日程。
眼下，所有話務員仍然隻能用單機記錄通話內容和客戶信息，完全不能共享。