朱迪描述說：“剛才我在4號組裝線某個壓軸承工序觀察的時候，發現有很多軸承經常壓不到指定的位置，作業員不得不一次又一次地返工他的產品。”
在旁邊的李天聽了哈哈一笑：“這就是典型的作業員質量意識不強造成的！他們在壓這個軸承的時候，軸和軸承沒有放對位置，或者說沒有嚴格按照作業指導書的要求去做。”
朱迪反駁：“我認為你說得不對。軸承和軸都是靠工裝來保證位置的，跟作業員的操作手法一點關係都沒有。如果他放不到位的話，根本就不可能壓得下去。”
“朱迪，不用去現場看我也知道原因了！根據我的經驗，這百分之一百是作業員操作手法的問題。我太了解這幫作業員了，他們平時做事情粗心大意、沒有一點責任心，我多次進行培訓教育，他們就是屢教不改。田主管，今後你在這方麵可得多費點心，好好地管理他們，提高產品質量意識。
朱迪顯然沒有顧及到這個“關係戶”的感受，她露出不可思議的表情搖了搖頭：“李先生，我覺得你這麽說就有點先入為主了。如果是零件漏裝了，或者壓不到位沒有檢查出來，這有可能是作業員的質量意識不強造成的；但是零件能不能壓到位，取決於壓機的機械動作，跟作業員的質量意識沒有一點關係。”
李天奶油氣十足的臉變得緋紅，他沒想到一個剛來的實習生會當麵反駁他這個“質量管理專家”。他卻一時又找不出反駁的理由，隻好假裝深沉地說：“你說得也有一點道理。但是以我對他們的深入了解，我還是堅定地認為：這是由於他們操作手法不當造成的。”
田東在邊上一聲不吭地聽著他們兩個人的對話，心裏已經明白了事情的大概，他微笑著說：“兩位，‘沒有調查就沒有發言權’，我認為這個事情其實很簡單，帶上生產工程師一起到那個工序看一下，不就知道了嗎？”