不一會兒工夫，王安來到了張帆的辦公室。
張帆開門見山地問王安：“王經理，我們中國區分公司去年一年總共有多少件客戶投訴？你給我講一下具體的情況。”
“好的，老板，沒問題。”王安翻開自己的筆記本看了一下上麵記的資料，整理了一下然後說：“去年一年我們一共收到了50件客戶投訴，其中來自於國外市場的投訴45件，來自於國內客戶的投訴5件。這50件客戶投訴當中外觀問題的投訴30件，占總投訴的60%；功能問題的投訴15件，占30%；包裝類的投訴5件，占10%。而外觀問題當中，有20件是產品零部件生鏽的，5件是產品外觀表麵劃傷的，5件是產品外表麵脫漆；功能問題當中，有10件是齒輪箱漏油，有5件是噪音過大；包裝類的投訴，有3件是漏放附件，2件是外箱標簽貼錯了。”
張帆對王安剛才提供的報告非常滿意，通過王安這種“結構化思維”的報告，他一下子就知道了整個客戶投訴的詳細情況。
張帆把剛才王安報告的數據用筆一一記下來，想了一下，進一步問王安：“我注意到了一個問題，我們國內的業務銷售量跟國外客戶的業務銷售量幾乎是相等的，而且生產的產品機種也沒有太大的區別，為什麽國內隻有5件客戶投訴，而國外有45件客戶投訴？”
王安那張白白淨淨的國字臉輕微的抽了一下，仿佛有些內容不敢直說。
張帆注意到了這個細節，隨和地說：“王經理，估計你會很奇怪：為什麽今天我會突然間關心起客戶投訴？我想跟你坦誠布公地談一下整件事情的背景和來龍去脈。作為中國區分公司的管理層成員，你有必要知道這些事情，我們要站在一起才能戰勝目前麵臨的挑戰。”
王安是一個不苟言笑的人，他很少向同事或者一般的朋友表達自己的感情。張帆加入飛馬公司之後，對王安清晰的工作思路、嚴謹的工作作風非常滿意，尤其讓張帆非常欣賞是王安善於利用數據進行分析然後找到根本原因去解決問題。隻是，張帆隱隱覺得王安刻意地跟每一個人都保持著距離，連他這個老板也不例外。張帆感到自己很難走進他的內心裏麵，多次深入的溝通都沒有達到拉近距離的預想效果。總的來說，張帆深信王安是一個不可多得的大將之才，如果能夠把他用好的話，將會讓自己如虎添翼。