看著張帆凝重的臉色，王安有點於心不忍：“老板，其實我們可以從比較容易改善的部分開始。你看，除了產品零部件生鏽以外，排在第二位的是產品漏油，再加上包裝類的問題，兩者相加在一起是15件，占的比例也到30%了。這些都是人為原因造成的，改善起來很容易收到效果。”
“謝謝你，王經理。我覺得，我們作為一名職業經理人，應該抱著解決問題的態度，而不是抱著打工混八個小時的態度。剛才討論到的供應商的問題，我一定會給你們一個滿意的答複。如果看到大石頭就繞開的話，我們解決不了的實際問題。而且，那樣一來我們的員工怎麽看我們？”
“老板，你說得對！我非常佩服你的勇氣。那麽我們繼續看排在第二位的客戶投訴吧。從工程部和質量部相關工程師的研究結果表明，產品漏油問題基本上是屬於裝配不良或者用錯了物料。客戶ZD新項目的那5台齒輪箱就是一個明顯的例子。”
“之前我聽你分析過這個問題，而且你也提供了一係列的解決方案，非常好！你就按你提出的行動計劃執行吧，應該就可以避免類似的問題再發生了。我還想問的是，對於產品裝配不良，你覺得最根本的原因是什麽？”
“我覺得最根本的原因是組裝車間的管理不到位造成的！”王安講完了這句話以後，下意識地看了看張帆的表情，發現張帆並沒有驚訝，才繼續把話說下去：“老板，其實我沒有打小報告的意思，我也不想評論我們的任何一位同事，尤其是在老板麵前。但是，實事求是地講，我們組裝車間管理混亂的局麵造成了產品質量失去了控製。”
“王經理，你不必有太多的顧慮。我跟你說過了，我需要和你進行坦誠布公的溝通，哪怕你講的內容對我們來說是不利的壞消息。你把你所知道的都跟我說一下，我們兩個可以一起商量著怎麽辦。”張帆真誠地說。