“書呆子，你睡了麽？”小喬的語氣有點著急。
“你沒安睡，我怎能早睡？”我的語音裏帶著笑意。
“我都遇到麻煩了，你還有心思笑。”小喬抱怨道。
“哦，你遇到什麽麻煩，請快說吧！”我的神色陡然凝重起來，語氣也變得焦急了。
“今天有顧客投訴我了，現在我都不知道怎麽辦才好？”小喬依舊很焦灼。
“你不要焦急，慢慢說清楚吧。顧客到哪裏投訴你？因什麽事投訴你呀？”我冷靜地問。
小喬輕輕吐了一口氣，靜默了一會兒說：“是這樣的，今天上午有個我經手的顧到店裏說，自從進店做皮膚護理以來臉上的紅粉刺非但沒有減少，反而逐漸增多。要求我給予解釋。我告訴這位女士皮膚保養是一個綜合行為，除了塗抹護膚品之外，還需要清淡飲食、充足睡眠、愉快心情、合理作息、規律運動等多方麵相互配合，才會出效果。我問她是不是吃多了煎炒油炸的食物。她說沒有，硬說我給她使用了劣質的護膚品。我說不可能，以前我服務的每一個人，都是使用‘若仙’這款護膚品，皮膚都變得極為白淨水嫩。那人就是不相信，在店裏說個不停。我隻好將這事報告給經理。經理沒問緣由就責怪我，不該和顧客爭論。”
“那個經理也好官僚，你不和她解釋，那人火氣不就更大嗎？”我真替小喬感到委屈。
“為了安撫那位顧客，經理當場決定讓我帶她去醫院檢查，看到底是什麽原因引起的，檢查費用由我代付。如果是我護理不當引起的，那人的檢查、治療費用都由我出。我當時很不情願，之前又沒有這樣的獎懲製度，憑什麽就她一句話，說怎麽處罰就怎麽處罰？護理不當又怎麽界定呢？但人家是經理，沒辦法我隻好帶那人去檢查。”小喬很不高興的語氣。