沈安拿到兩間新教室後，並沒有讓他空著，一間作為部門辦公室，原來所有部門都擠在一間教室裏，現在多了一間教室，終於不用那麽擠了。另外說一句，老張領導的研發部門，搬到了隔壁放服務器的教室，裏麵專門裝修了一個房間給他們，以後整個教室就是他們研發部的了，負責app的研發和維護以及現在的小程序維護。平時教室都從裏麵上鎖，等閑人都不能進去，畢竟app開始研發了，該保密的還是要保密，研發部所有人都簽了保密協議的。
還有一間給客服部單獨使用，自從業務擴張到大學城後，在小程序上各種投訴也開始多了起來，有的是在跑腿的時候不小心把客戶的外賣灑了，也有的是跟客戶吵架，最多的是跑腿時間超時了。公司規定，一個人一次跑腿隻能接一個單，按照跑腿的距離規定了最長時間，超過就算超時，要扣錢的。沈安發現有的幫跑小哥在接了單子以後，還會私下接業務幫別人跑腿。這種接私單的行為不僅影響了正規訂單的送達時間，還會對公司造成損失，甚至會影響公司的形象，投訴一多後，公司在學生中的口碑就會變差。
沈安隨即成立客服部，提升代嚴為客服部經理，還給了他1%的股份。代嚴是沈安一手挖掘提拔上來的，是他的死忠，這次把他放到客服部，沈安就沒打算睜一隻眼閉一隻眼，這次就是要大整頓。“往死裏整，出了事有我在後麵給你兜底”，這個沈安的原話。沈安甚至還讓老劉在大學城市場部分部附近又租了一間商鋪，作為客服部分部，專門派了一批外勤過去長期在那駐紮。
代嚴接手客服部後，立馬開通了“幫跑跑”公司的客服熱線並在小程序上公示。然後按照沈安的指示招收了60名客服，其中15名內勤，專門接取各種谘詢與投訴電話，45名外勤，在接到顧客投訴後，直接上門調查。