“小宋，我怎么感觉你们这小区……不，是这整个阳光城有点……”
“我们小区，还有我们阳光城怎么啦？哎，你倒是说清楚，这样吞吞吐吐的，急人！”
阳光城处处绿化中绽放开春蕾，美得让人心醉。宋阿姨有了十分的底气邀请原纺织厂十几年没见的姐妹们到家里叙旧。
曾在新中国纺织工业发展阶段做出积极奉献的青春女郎们，都已有了银白色的头发，但在阳光城地铁站碰面的时候，还是象少女一样活泼，相互搂着、抱着、拉着一路走来。喜悦的声音比阳光城最新组建的“文明养鸟队”里那些小画眉的歌声还要好听！
宋阿姨向一群小姐妹介绍着小区分布、公建配套及享有的公益服务，听着姐妹们由衷的赞叹，掩不住一份小傲娇。开心时，听到原纺织厂工会主席这么一句，心里当下又浮上点担心——原工会主席能干又要强，纺织厂解散后，在市东街道竞聘上岗，已经是个老牌社区工作者，她要看出什么问题，后面得赶紧通过居民议事会告诉居委主任，最好讲给甄慎书记，请他们抓紧优化！
“哎呀，你快讲，有什么问题？我这心里七上八下的！”
“啊哟，你急什么，我又不是说这里不好！……我只是奇怪……”原工会主席打量着阳光城，站在路口时，还前后左右四向里观望了好一阵。
“姐姐，你到底在奇怪什么？”宋阿姨跟着她四向里看社区，看得心头七上八下！
现在，她不仅是片区居民月度议事会代表，还是“文明啄木鸟”和“绿色美丽家园推动使者”。最近，党支部书记还安排几个年轻人，支持她创建“巧手有情特色文化楼组”。这阳光城已经是她心底里的“家”，那别人要说这家里有什么问题，她能不急吗？
“嗯……”原工会主席打够了哑谜，搂紧宋阿姨的肩膀，悄悄问：“我在社区工作，一直听说保障房大居物业收费很低！好象还达不到物业管理规定的二级标准。可你们这阳光城无论从整体，还是细处看，保绿保洁等服务质量远远不止二级，绿化里很整洁、道路上很干净、小区内外几乎看不见垃圾……”指着正在清倒垃圾筒的保洁工和不远处维护公共设施的检修工，“你看他们服务，就知道管理挺严格的。所以小宋，我挺好奇：你们阳光城大居物业收费高吗？听说你还是楼组长，不知你们楼里住户物业费交的怎么样？”
“这个啊……嘿嘿，你还真会问，那个物业费嘛……”宋阿姨也卖关子，扬起脖子，看看四方的住宅楼，看看一处处绿化，那心情就是一个“好”字，“物业费就是你们听到那个标准，二级左右。至于物业收缴率……”
“多少啊？”
“收费率不算高，85%以上吧。”
“啊——这么高？”“小姐妹”中不少人有点发了懵，原工会主席更激动，“保障房大居能达到这么高的物业缴费率！快说说，怎么做到的？”
“简单！”宋阿姨轻轻拂了拂刚做的卷发，“支部书记指导我们‘三治力量’一起帮物业公司收的。”
“支部书记还管物业公司收费？你就吹牛吧！”
“真不是吹的！昨天，就是志愿者还有律师帮我一起做通了十四楼一户人家的工作，补缴了一年的物业费呢！”
“哎，哎，我们做过社区工作的都清楚，居民和物业就是相互看不对眼可又离不开彼此的矛盾体！你们倒好，帮着物业收管理费了！”原工会主席简直不知道怎么形容心情——她协调过太多物业和居民的矛盾，太辛苦了！
“我和你们说啊，党支部引入的专业律师就是不一样。就他那么上门讲了不到十分钟，居民就认识到他需要和物业相互支持，而不能因为不满意就顶着不缴物业管理费，怕影响征信不说，万一物业撂担子，那大家日子不好过是不是？……走，咱们一边喝咖啡一边讲……”
宋阿姨一边把律师的话转给小姐妹听，一边带着她们去新开设的品牌西餐厅喝下午茶。
而同一时间，阳光基本治理单元一年一度“三治协力助推物业服务专题会”刚刚进行到一半。
“靳总，谢谢您，又一次百忙中抽空，赶到阳光城支持物业优化服务。”
“呵呵，甄书记，说实话，以前你们一叫我来开会，我是真恨不得没听到！居民们不满意的地方太多了，骂人的、发脾气的，从物业经理到‘四保一综合’负责人，个个头皮发麻、想绕着走。”
“哈哈哈……”
国家禁烟令升级，群众服务中心会议室里再没以前的烟雾腾腾。甄慎不能象老何头一样，与各位负责人相互递烟、传打火机。可这影响不到各个协同治理单位融洽感情。
耳听气氛热烈的讨论声，甄慎拿过开水壶，亲手给负责阳光城物业服务的总经理续上茶，把一张统计表推到他面前：“看看，这是今年十六个小区的物业收费率。”
“呵呵，巴经理早给我看过了，比往年又提高了三个百分点，真是谢谢大家了！”
靳总是真开心，向与会各方负责人拱手表达谢意。
“以前，尹区长联系我们集团，叮嘱我们先不计盈亏，一定顶下阳光城入户初期的物业服务。那时，我心里真哆嗦，想着这‘烫手的红薯’接了，不知什么时候能扔掉……后来阳光城入户了。居民们今天跑来指责、明天在小区骂街，还拒缴第二年的物业管理费，我愁得没办法！大家想啊——居民们交的二级费用，期待的是优质服务，又不愿续缴物业费，这不是‘巧妇还难为无米之饮’吗？谁知，这‘米’您们帮我们一年一年筹到了，那我们当然‘有钱好办事’！”
“筹是筹了，可我们也希望你们‘想居民所想，急居民所急’，把‘四保一综合’做到位。阳光城保障房大居因为住户结构等特殊因素，物业收费是不高，但是我们可以通过加强文明宣传、融入志愿公益服务力量，帮你们减轻压力！”
“我们明白，要是仅仅依靠政府协调平衡甚至给予补助，那不可能实现长效落实。政府资源有限，等着用在建管服务各刀刃上的地方多着呢！哪能每一年都挤出资源来贴补物业服务。可我们担心的问题没有发生。物业收缴率高。居民文明程度不断提升。多元共治力量帮我们提前排查、预防问题，让我们‘四保一综合’方面省心不少！”
“所以我们希望，今后能够整合更多的治理力量，一起支持物业把服务做好，让居民的物业费缴得值、缴得开心、缴得情愿！所以物业方面也请更加及时地响应居民呼声，把楼道内部的卫生、绿化维护、垃圾清运等工作做细，另外，请加强和居委会、业委会、志愿者的协作，进一步整治或制止楼道堆物、高空抛物、无序停车、毁绿种菜和群租等问题，可以吗？”
“呵呵，当然可以！这些可是社区服务中的老大难，没大家一起支持，任凭哪一个单位自己是处理不好的！……哎，靳书记，您能和我透露一下吗？您有了什么法宝，让这物业收缴率一年比一高？”
“呵呵，老靳，这得从法治角度加力，”律师事务所负责人和派出所新任所长一起指着身边的几位志愿者，“就今年一年，我们和这些法律专业出身的志愿者联手，在四十多个居民区开展巡回讲座，其中，就按时交纳物业费进行详细分析，告知居民拒缴物业费将纳入个人征信系统，影响未来贷款、出行、申购等一系列事物。”
“怪不得！”
“可我们还是那句话——要居民心甘情愿缴纳物业费，必须得保持高质量的服务。”乔玲玲拿出了明疆玉刚刚复印好的文书，“大家看看这个。”
“《三治力量支持物业优化服务的行动计划》！”
“对，我们打算从三治角度入手再帮你们加一份力！一是由社区自治力量加强文明宣传与引导，带动居民减少不文明的‘六违’现象，理解并支持物业队伍工作；二是借助共治力量，支持你们‘四保一综合服务’，常态化走进社区，支持绿化建设、环保宣传，并一起落实防火防盗安全。三是在不断加强社区法治建设的同时，进一步强化居民法治理念，引导居民懂法、用法、守法、依法反映意见、遵守秩序、执行规范，从根源上移掉‘六违’大山！”
“太好啦！那我们的工作压力会比现在更轻！”巴连喜高兴，他带领的阳光城物业服务队伍，拿到了去年的集团先进，还在获得了大居‘协同治理好队伍’评比优胜。这份来自居民的认可，让他觉得以前压力重重的工作变得有滋有味。
“我们做这样，是希望物业方面能进一步重视你们的‘客户’——我们的阳光城居民，使物业服务更上一层楼！”
“那是必须的！集团奖金不是白给的！”金总斜了一眼巴连喜。
“甄书记，您这个借用社区多元治理力量支持物业化解矛盾、优化服务的方法，是不用鞭子，赶着居委、业委、物业‘三驾马车’朝前跑啊！不，是‘四驾马车’，你们是用多元共治力带着‘三驾马车齐心跑’！”开发商金总听着甄慎的话，由衷地夸讲。