第一次当主管

§教会员工如何言简意赅地向你作汇报

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掌控具体业务的进度是主管的一项职责,第一次当主管的你需要经常听取员工的汇报。但是,员工到底应该如何汇报呢?

员工每天都可能需要处理很多细碎的问题,如果把全部内容都向你汇报的话,那你每天的工作就只能处理员工交给你的那些杂乱无章的信息了。

丘吉尔认为,人们之间的沟通一定要简洁明了,长篇大论的泛泛之谈只会让人心生厌烦。所以,员工如何汇报这个问题,不仅你自己需要明确,也需要你明确地传达给员工,让他们交给你的是一些经过梳理的东西。你可以向员工介绍宝洁公司“一页备忘录”的故事,让员工明白汇报的重要性。

在这个“一页备忘录”出现之前,宝洁公司的CEO理查德·德普雷曾接收到员工递交的一份厚厚的备忘录,详细介绍了该员工对一些问题的处理意见。

没想到,理查德·德普雷翻都没翻,而是非常生气地在备忘录第一页写道:“把它简化成我所需要的东西!”然后将备忘录原路退回。

还有一次,理查德·德普雷收到了一份非常复杂的报告,于是他在最后一页批示:“我不理解复杂的问题,我只理解简单明了的!”

于是,宝洁就形成了简单的风格,坚持只用一页便笺进行书面汇报。宝洁要求员工要不遗余力地将报告提炼浓缩到一页,能让领导搞清问题、搞透事情才是最主要的,长篇大论毫无必要。

对此,理查德·德普雷这样解释:“我工作的一部分,就是教会他人如何把一个复杂的问题,简化为一系列简单的问题。只有这样,我们才能更好地进行下面的工作。”

宝洁公司的继任CEO爱德华·哈尼斯在谈到这个传统时说:“从意见中选择出事实的一页报告,正是宝洁公司作决策的基础。”

后来,为了贯彻“一页备忘录”原则,备忘录写作甚至被宝洁当作一种专门课程,列入员工培训的课程体系中。通过不断地写作备忘录,宝洁训练员工更加周密地思考问题,进行更有效的沟通。

第一次当主管的你是否已经了解“一页备忘录”的神奇之处了呢?如果你也能施行这种原则,至少能使员工言简意赅地向你汇报工作,你的工作效率也将提高不少。

简洁有效的沟通,还需要你通过专门的训练来实现:简明扼要地说明任务的性质;告知员工去做什么以及如何做;鼓励圆满完成任务的员工;与员工建立和谐的关系;与员工一起探讨问题,听取他们的意见,了解他们的情感;有效地委托职责,以便了解员工可能提出的问题。

如果你与员工之间是通过即时通信工具或电子邮件进行沟通的,那么频繁的邮件沟通中,这种言简意赅的原则也非常适用,以方便收件人阅读为最佳。

减轻收件人的阅读压力,也是在帮助他提高工作效率。