第一次当主管的你在团队管理中，总免不了会遇上一些容易情绪化的员工，他们可能会因为工作中的一点小挫折就变得狂躁不安起来。
对于这样的员工，你可能会觉得跟他讲道理实在是太难了，而且看起来他也懒得去琢磨你所讲的道理。
情绪化的人一般脾气都较大。与容易情绪化的员工交流时，你首先要去理解他的情绪化行为的缘由，这对你与他的交流会有所帮助。
通常而言，情绪化的人具有三个共同特点—对控制权的过度需求、力求正确的需求、力求胜利的需求。
他会把大多数情形视同为一种竞争，一旦决定要夺取胜利，就会经常表现出一种胁迫性行为。
与这样的员工沟通，你要以减少无效沟通带来的紧张感，将讨论引向富有成果的方向上作为自己的目标。
为了实现这个目标，你需要首先学习一些沟通技巧，保持稳定的情绪。
首先，你要认识到，这些员工的情绪化反应，通常不是针对你个人，而是针对事情做出的表现。
所以，在沟通之前，你应当适当地允许、引导他发泄一下，以减弱他的言语的攻击力。不要在他说话的时候随意打断并妄加评论，也不要试图通过言语来消解他的愤怒。
其次，适时表达你对他的遭遇的认同也是非常有必要的。尽量做出“安全”的反应，以避免对方的情绪崩溃。
情绪化具有非常强的作用力，可能会让你与他的沟通偏离主题，所以仔细聆听以确定他的想法就显得非常重要了。
最后，不要试图控制与情绪化员工之间的说话节奏，也不要让他有你在试图控制他的感觉。所以，适时交出你们沟通过程的控制权，并使用建议性的表达，将有利于稳定他的情绪。
稳定了情绪化员工的情绪后，你们之间的沟通才能真正开始。
在这个阶段，你依然需要用他熟悉的语言，不要与他讲道理，这都不是情绪化员工熟悉的方式。
管理大师彼得·德鲁克说，当我们对木匠说话时，我们要使用木匠的“行话”。
所以，要想取得高质量的沟通，你需要使用通俗的、对方能理解的语言。
你不仅需要简化的语言，还要考虑到对方能否听懂你的话。所以，你必须以对方的语言来说话。如果你对双方都有所了解，才会沟通顺利。
德国著名剧作家华格纳说：“除了留心你的声音听起来如何，还要注意你所使用的字眼。如果你是个大量使用词语的人，要当心并非每个人都听得懂，可能很多人会觉得枯燥无味—即使他们同意你所说的主题。”拜访过美国第32任总统罗斯福的人，没有一个不对他广博的见闻佩服得五体投地的。一位拜访过他的人曾说过：“不论来访的是勇敢的骑兵队员，还是政治家、外交官，罗斯福都能谈起适合对方身份的话题，彼此的交谈都十分愉快。”
他为什么能这样做呢？原因很简单，罗斯福知道有人来访时，就在前一天晚上查阅有关当事人的资料，所以不论来访者是大人物还是小市民，会谈时都能找到双方感兴趣的话题。
使用对方的语言沟通，才容易与对方取得共识。
在银行工作的艾伯森曾说起过这样一件事：
有个年轻的司机走进来要开个户头，我递给他几份表格让他填写，他断然拒绝填写有些方面的资料。
在我没有学习人际关系课程以前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。
但今天早上，我突然想，我最好换一种能改变他观点的沟通方式。于是我就对他说：“就像是你行驶在高速公路上，你不交过路费，将不会被放行。”
听完我的话，这个年轻人居然笑了，对我说：“看来我需要补上过路费。”
说完，他就把资料补全了。
可见，只有善于使用对方熟悉的语言，才能获得理想的交流效果，实现高效率的团队沟通。