美国著名管理学家赫伯特·西蒙认为，管理就是将一系列决策付诸实施的过程。也可以说，所谓“管理”就是“决策”，两者所指的是相同的过程。
正确的决策来自哪里呢？杰克·韦尔奇认为，“管理就是沟通、沟通、再沟通”。对于第一次当主管的你来说，管理是需要通过不断的沟通来实现的。
沟通是管理行为中最为重要的组成部分，是任何管理艺术的精髓所在。不管到了什么时候，管理都离不开沟通。
松下幸之助认为：“管理的过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”由此可见，沟通在管理过程中占据了多大的分量。
杰克·韦尔奇被誉为“20世纪最伟大的企业领导人”之一，曾担任通用电气的CEO。在他上任之初，通用电气的内部还存在着森严的等级制度，结构非常臃肿—有从上到下的8个层级，多达350个经营单位。这样庞大的机构设置，让通用电气在残酷的市场竞争面前不堪重负，走上了下坡路。
在杰克·韦尔奇的一番大刀阔斧的改革之后，通用电气的层级变成了4个甚至3个，原有的经营单位数量被削减了25%，减少了十几万份工作，所有的经营单位被裁减合并为13个主要的业务部门，总资产在被卖掉近100亿美元后又增加了180亿美元。
让杰克·韦尔奇最引以为成功的，是他亲手建立了“非正式”的沟通方式。通过这种“非正式”沟通，杰克·韦尔奇不失时机地让员工感到了他的存在。
对于几乎所有人来说，让通用电气的内部沟通变得“非正式”，都意味着对原有管理体系的破坏，也意味着不同层级之间交流的增多，让即使最下层级的雇员也能感受到，自己是在为一个与自己相知甚深的管理者工作，而非一个刻板、庞大的公司。
比如，杰克·韦尔奇每个星期都会出其不意地造访某些工厂和办公室，临时安排与员工经理共进午餐，用传真机向工作人员发送亲手书写的便笺。
杰克·韦尔奇这种提笔为员工写便笺的方式，主要也是为了体现对员工的关怀，让彼此间的关系从单纯的上下级关系，升华为一个人与另一个人的平等关系。
一位曾与杰克·韦尔奇密切合作过的通用电气的经理曾生动地描述他眼中的杰克·韦尔奇：“他会追着你满屋子团团转，不断地和你争论，反对你的想法。你必须要不断地反击，直到说服他同意你的思路为止。这时，你可以确信这件事一定能成功。”
杰克·韦尔奇曾说：“我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。”“良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，进而能为他们的组织制订计划。真实的沟通是一种态度与环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性。”
这就是有效沟通的价值，同样对你具有重大的意义。通过有效沟通，你能更易于与员工达成某项共识，与员工一起面对问题，体现出作为主管的你对员工的支持。