观点直读
原一平：没什么比幽默更有利于和客户建立起良好的关系了。
乔·吉拉德：我认为，在你的销售中融进一些能让人轻松的幽默元素不失为恰当的策略，同时它也能使你的生意变得十分有趣。
雷蒙·A.施莱辛斯基：当客户生气时，你与其躲避他们，不如以幽默的语言来缓和他们的情绪，这样反而具有较好的效果。
幽默是一种境界，能表现你的坦**胸怀，也能表现你的敏锐和机智，还可以把生活中的难堪和斗争的困窘化解成人生的洒脱和大度。在人们的交往中，幽默更具有许多妙不可言的功能。它可以缓解矛盾、放松心情、减轻压力、融洽气氛。
幽默在销售场合同样重要。在面对焦虑烦躁的客户时，幽默可以消除客户的戒备心理；在面对对你不满的客户或者谈判陷入僵局时，幽默可以缓和你与客户之间的尴尬气氛，拉近你与客户之间的距离，让你赢得客户的好感和信赖，使你的观点更容易让客户接受。
原一平就是富有幽默感并善于将幽默适时运用于销售中的大师。他以出色的幽默感和微笑销售术连年取得日本最佳的销售业绩，被尊称为“推销之神”。
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原一平身高只有1.45米。他没有为自己身材矮小而苦恼，却将这个“缺点”转化成了优点，将幽默的元素运用在了销售过程中。
一次，在向客户介绍时，他以独特的矮小身材以及苦练出来的各种微笑的表情和幽默的语言为话题，逗得大家哈哈大笑。
“您好！我是明治保险公司的原一平。”
“啊！是明治保险公司啊，你们公司的销售员昨天才来过，我最讨厌保险了，所以他昨天被我拒绝了！”
“是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧？”原一平一脸正经地说。
“什么？哈哈，昨天那位仁兄长得高高瘦瘦的，比你好看多了。”
“矮个子没坏人，再说辣椒是越小越辣，不是吗？”
“哈哈！你这个人真有意思。”
就这样，双方的隔阂瞬间消失，生意也在欢快的气氛中轻松地做成了。
每次遇到僵局，原一平总会设法把客户逗笑。
还有一次，原一平去拜访一位客户。
“您好！我是明治保险公司的原一平。”
“喔……两三天前曾来过一个什么保险公司的销售员，他话还没讲完就被我赶走了。我是不会购买保险的，你多说也无用。我看你还是快走吧，以免浪费你的时间。”对方看了一眼原一平递过来的名片后慢条斯理地说。
“真谢谢您的关心！您听完我的介绍之后，如果不满意，我当场切腹。无论如何，请您拨点时间给我吧！”他装出一本正经甚至还有点儿生气的样子。
“你真的要切腹吗？”对方听了忍不住哈哈大笑。
“不错，就像这样一刀刺下去……”他一边回答，一边用手在自己的肚子上比划着。
“你等着瞧吧，我非要你切腹不可。哈哈哈！”
客户和原一平都不由自主地大笑起来。当两个人开怀大笑时，彼此的心也得到了沟通，后续的交流就轻松多了。
汤姆·霍普金斯也是幽默大师。有一次，他去拜访一位客户，因为互不相识，所以气氛比较沉闷。为了打破这种压抑的气氛，他假装去闻客户桌子上的鲜花，然后大叫道：“我太幸运了！”
“你怎么了？”
“我的额头被花刺扎了一下。”
“那你怎么还说自己幸运呢？”
“幸亏没扎到我的眼睛。”
说完，两个人便大笑起来。
接下来谈话的氛围顿时轻松了很多。
出色的销售员不仅要有丰富的知识、热忱的工作态度、良好的服务意识、非凡的勇气和韧性，还要有机智的幽默感。否则就如乔·吉拉德所说的：“很难想象，缺乏幽默感的销售员会是什么样子，我想他的客户一定很不好受。”
但是，运用幽默也要适时适度，如果把握不好，你会给客户留下轻浮、不可靠的印象，甚至会激起客户的反感或愤怒，那就适得其反了。
此外，培养深刻的洞察力、敏捷的反应能力也是提高幽默感的重要方法。只有迅速捕捉事物的本质，配以恰当的比喻、诙谐的语言，才能制造出既不落俗套又有深度的幽默对话。