观点直读
河濑和幸:发传单给客户,让客户了解产品,勾起客户对产品的兴趣。你一定要相信,用或不用传单这个小道具,销售额是完全不一样的。
发传单是销售员用来宣传、推广产品,招徕、吸引客户的常用方式。可能很多人认为这是个很简单的事情——只要把传单发出去就行了。其实这薄薄的纸片和简单的行为是大有讲究的。不同大小的传单、不同的发送方式,产生的效果也会迥然不同。
日本“销售大王”河濑和幸就很会利用传单销售产品,他通过自己多年的实践经验,得出了一些独门秘笈。
用不容易被扔掉的小传单
我们通常见到的传单大多是A4纸那么大,而河濑和幸主张最好把传单做成长7cm、宽5cm左右的大小。原因很简单,因为小,客户将其放在手提包里或塞在衣服兜里不碍事,把它收起来的概率更高。而A4纸那么大的传单大多被扔进了垃圾箱。
很多人会担心这样的传单太小了,容纳不了太多的信息。其实这只是折叠后的大小,一展开就是这个大小的两倍至四倍,可以写与产品相关的很多信息。
不同情况下用不同的传单
河濑和幸将传单分为两种:一种是告诉客户“便宜特卖啦,快来买哦”的传单,他称之为“快来买吧”传单;还有一种是告诉客户“这种产品有××等作用哦”的传单,他称之为“你知道吗”传单。
在强调低价、减价的“快来买吧”传单上,最突出的信息是价格,通常字号很大、很显眼,用于吸引客户到店里。
写着产品性能以及产品故事的“你知道吗”传单,用于向客户说明产品的特点和作用,能帮助你说服客户购买产品。
恭敬地把传单一张张递出去
也许有很多人觉得把传单散发出去就行了,事实上告诉客户产品有什么作用之类信息的“你知道吗”传单是绝对不能很随意地散发出去的。原因很简单:不管传单做得多好,如果被很随意地散发出去,也会很掉价。正确的做法应该是恭敬地将传单一张张递出去。
要注意,不要很唐突地直接把传单递给客户,而是发现在挑选产品的客户时,一边从客户面前经过,一边问候“你好,欢迎光临”,然后径直走开,10秒以后再回来走到客户面前,递出传单并说:“您好,请参考。”
从客户面前经过,只是问候一下,客户就会对你有好印象,觉得你不会强行把产品卖给他们。过一段时间后再回来,客户就不会有很强的戒备心理。此时,你对他们打招呼,他们往往愿意回应;你递传单给他们,他们也比较愿意接。
通过这样的方法递传单,客户就会一边心里说“谢谢!”,一边萌发出“唉?这是什么?”的好奇心。
此外,递传单的时候一定要注意观察客户的表情。如果客户流露出对产品感兴趣的表情,你就可以说:“传单上介绍的产品在这边。”然后把客户领过去,开始介绍产品。
发传单的地点一定要合适
要想提高客户接传单的概率,还必须注意一点,那就是不要在客户的行动范围被限制得很小的地方发传单,例如公交车上下车处、电车检票口、电梯升降口旁边等。虽然这些地方人很多,在这里发传单看似效率很高,其实恰恰相反。因为在这些地方,人们进出的空间被限制得很小,大家通过时精力都是高度集中,根本没有时间去接传单。
如果不给客户接还是不接传单的选择权,客户就会觉得很烦。即便客户接过了传单,也极有可能把它扔进垃圾桶。所以,选择那种如果客户不想接传单可以从旁边走开的地方发传单,效果会更好。例如,在电梯升降处,不要贴着电梯口,在离电梯口90厘米远的地方发传单就行。
注意观察客户的通行路线
地点不同、电梯不同,人们通行的路线也不同,因此,在发传单的时候,一定要好好观察客户通行的路线。
人们往往喜欢走最短的路,理解了这一点后,再来思考该把传单放在什么位置,才能吸引客户过来拿。
角色演练
产品说明的练习
分组练习,每位组员在小组内演练一次产品说明技巧,其他的组员要注意其是否介绍了产品的特性、优点和能给客户的特殊利益等。演练完后,要给演练者指正。小组每位成员练习完后,由组员共同制作一份标准的产品说明范本。