观点直读
博恩·崔西：成交后，你要不时地询问客户使用产品的效果，还需要什么服务以及是否满意产品，这样他们才会认为你是真正在关注他，那么他们也会在下次购买产品时首先想到你。
很多销售员认为，把产品卖出去就万事大吉了。然后他们会重新寻找新客户，开始新的征程。所以，在他们的客户名单中，客户的名字永远都在更换。
这就是人们常说的“一锤子买卖”，是得不偿失的行为。
博恩·崔西认为，既要开发更多的新客户，也要确保老客户不流失。能否确保老客户不流失，则取决于成交后的行为。不仅要做成生意，而且要与客户建立长期的关系。
博恩·崔西的经验是在每次成交之后及时给客户发一封感谢信，向客户确认收货日期并感谢他们订货；询问客户使用产品的体验；在客户过生日时，寄一张生日贺卡；当产品功能升级时，及时通知客户给产品升级；在产品的保修期满之前，通知客户带着产品做最后一次检查；外出推销时前去拜访买过产品的客户等。
客户购买你的产品的同时也购买了你提供的服务。在客户购买产品之前，你要给客户提供满意的服务；在把产品卖给客户之后，你还得继续为客户服务。这有助于你与客户建立长期的关系。
任何销售都是持续服务的过程，只有起点，没有终点。
你忘记客户，客户也会忘记你。在成交之后要不断地关心客户，永远不要做“一锤子买卖”。
案例链接
乔·吉拉德十分推崇与客户建立长期的关系，他总是希望客户在成交之后不要忘了他，所以他制订了一项写信计划。曾有人开玩笑说：“当你从乔手中买下一辆汽车后，你必须出国才有可能摆脱他。”
乔·吉拉德每个月都要给他的所有客户寄一封信，这些信都装在普通的信封里，信封的颜色和大小经常变化，这样就没有人知道里面是什么内容。吉拉德还留心不让这些信看起来像是邮寄的广告宣传品，以避免还未拆开就被客户扔进垃圾桶。
他还会随信附上一张卡片，卡片的封面上一律写上“我爱你”，但是在卡片的里面，每月都换新内容。他从来不在每月的1日和15日寄这些信，因为这两天正是大多数人必须缴纳各种日常费用的日子，他希望他的客户收到信时能有好心情。
乔·吉拉德每年都以非常愉快的方式让他的名字在客户家中出现至少12次。在他的销售生涯后期，每月要寄出14000张卡片，也就是说每年要寄出168000张卡片。
这些信件极大地保证了吉拉德的业绩——吉拉德每年交易的65%都来自于这些再度合作的老客户。
对于每个销售员而言，是否善于笼络客户，决定着事业的成败。
所以，成交并非是销售的结束，而是下一次交易的开始。时刻牢记“永远不要忘记客户，永远不要被客户忘记”这条颠扑不破的真理。
技巧学堂
销售短信跟单法则
1.善用工具（手机、固定电话、公司建立的电脑短信平台等）。
2.群发，分类发送，重要短信亲自编辑发送，转发短信要改写。
3.要因时、因地、因人发，还要有针对性地发，特殊日子要提前一天发。
4.用心：个性化、生动化、差异化，让客户一次就记住你。
5.感性地写、理性地发，要在24小时内为新朋友发出信息。
6.备用短信：a.成长激励的短信20条；b.祝福祈祷的短信20条；c.客服售后的短信10条。