销售公开课

§第76讲 雷蒙·A.施莱辛斯基:让客户帮助你去销售

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观点直读

雷蒙·A.施莱辛斯基:让那些曾经到你那里买过东西的客户帮你销售。

弗兰克·贝特格:如果你的服务让客户满意了,客户也会为你服务。

合格的销售员会把产品卖给有需求的客户;出色的销售员会把产品卖给任何人;金牌销售员会让客户帮自己销售。

雷蒙的妙主意

雷蒙·A.施莱辛斯基在刚开始踏上销售之路的时候,不知道该怎样向那些从未听说过这个牌子的产品的人推销。后来,雷蒙想到了一个绝妙的主意——让客户为他推销。事后证明,他的这种做法在当时是完全正确的,因为他正是通过为数不多的客户打开了销售的局面。

案例连接

有一天,雷蒙找到和自己关系很不错的老客户杰克,让杰克帮自己推销。杰克爽快地答应了。杰克向自己的同事和邻居大力推荐了雷蒙销售的饮水机,并把自己用过之后的感受告诉他们。

没过几天,杰克的同事和邻居中就有人买了雷蒙销售的饮水机。他们用过之后都说他卖的饮水机质量很好,价格也便宜,性价比很高,也开始向他们周围的人推荐。

从此,雷蒙的销售业绩迅速攀升。

销售就像打台球,决定输赢的不是你能否击中球,而是你能否在击中一个球的同时还能为击中下一个球做好准备。

弗兰克·贝特格的卡片

弗兰克·贝特格也深谙此道。他说:“老客户是你的新生意的最佳来源。”为了让客户把自己介绍给他们的同事和朋友,他采取的办法是制作一些跟名片大小差不多的卡片,然后把卡片发给客户,让他们把认识的人的名字写在卡片上,并让客户在卡片下面签上自己的名字。这样,贝特格就可以通过这些卡片去约见那些客户了。这个方法非常奏效。通常他拜访的那些客户都不会拒绝他,而且很多人还成了他的老客户。

乔·甘道夫:“我需要您的帮助。”

美国销售大师乔·甘道夫使用的方法更巧妙。“我会向客户说:‘我需要您的帮助,当你诚心诚意地向别人求助时,没有人会说不。”

“你需要什么帮助?”

“我请您给我您的三个朋友的名字。”

在获得这三个人的名字之后,甘道夫会向客户了解他的朋友的年龄、经济状况,然后在离开之前对客户说:“您会在下周前与他们见面吗?如果会,您愿不愿意向他们提起我的名字呢?或者说,您是否介意我提到您的名字呢?我会用我与您接触的方式与他们接触。”

甘道夫用一句“我需要您的帮助”的确找到了很多新客户。

乔·吉拉德的“猎犬计划”

乔·吉拉德是把这种方式运用到极致的销售大师。他把这种方式叫作“猎犬计划”。他的许多生意都是由“猎犬”(那些曾经到他那里买东西的客户)帮助才成功的。

每当生意成交后,乔·吉拉德总是把一沓名片和“猎犬计划”的说明书交给客户。说明书告诉客户,如果他们介绍别人来买车,成交每辆车之后,他们每个人会获得25美元的酬劳。几天之后,吉拉德还会寄给客户一张感谢卡和一沓名片,之后他每年都会寄给该客户一封附有“猎犬计划”的信,提醒客户他的承诺依然有效。

如果乔·吉拉德发现客户是一位领导者,他会更加努力地促成交易并设法让其成为“猎犬”。例如,一家工厂的工会主席要从乔·吉拉德这儿买车,他就会给对方最低价。客户在他这儿得到了实惠,为了表示感激,往往就会介绍更多的人来买他的车。当然,客户的权威和影响力起了很大的作用。

实施“猎犬计划”的关键是守信用。吉拉德做事的原则是:一定要付给客户25美元,而且宁可错付给50个人,也不漏掉一个该付的人。“猎犬计划”使他获得了很大的收益。1976年,“猎犬计划”带给了吉拉德150笔生意。吉拉德只向“猎犬”支付了1400的美元费用,却收获了75000美元的佣金。

让客户主动为你介绍新客户,凭的是什么?凭的就是你的执着和对客户的真诚,凭的是你一切为客户着想的态度,只有让客户感动,他们才会心甘情愿地为你推销产品。

换句话说,要想获得更多的客户,就要先被已有客户或生意介绍人认可,这样才能树立口碑,成为他人推崇的对象,让客户或“猎犬”成为你的宣传员。